游乐园特价年卡一经售出概不退换，游客质疑遭遇“霸王条款”

大河报·豫视频记者 康亚飞

冲着每名持卡成人可带一名身高未达1.1米的免票儿童入园游玩，2月14日11时许，郑州市民马女士在方特旅游APP上花费1464元购买了3张“金虎特享年卡”。但当其带着孩子进入方特欢乐世界后才发现，多数游乐项目自己免票的孩子无法参与。随后，马女士一家来到游客中心提出退卡，遭到园方拒绝:年卡一经售出概不退换。

对此，马女士提出质疑，园方制定改不退卡的规则是否属于“霸王条款”?

为了能免票的孩子买年卡，没曾想孩子玩不成年卡不退换

“因为我家小儿子在免票范围内，14日11点半左右，我和丈夫在方特APP上买了3张年卡。”马女士告诉大河报·豫视频记者，进入乐园之后，他们在第一个游乐项目上就遭到“拒绝带娃”的要求。

“第一个项目是恐龙危机，工作人员拿着卡尺量了孩子的身高说孩子只有1.09米左右，未达到体验这个项目的身高要求，因此不能体验恐龙危机项目。”马女士说，考虑到园内项目多为1.1米以上才能游玩，她与丈夫认为购买的年卡也失去了意义。

随后，马女士一家前往客服中心进行退票时更糟心了。“工作人员说，网站销售须知中标注得很明显，门票一旦售出，概不退换。12点半左右我拨打了‘12315’进行投诉，因为园方始终拒绝退票，协调未果后我们只能先离开。”

在讲完整件事的始末后，马女士向大河报·豫视频记者提出自己的质疑:在消费者一个项目都没有体验的情况下，园方拒不退票的行为是否侵犯了消费者的合法权益?年卡一经售出概不退票的规则，是否为霸王条款呢?

方特:《消费者权益保护法》有相关规定，退改规则明示后即为有效约定

马女士向大河报·豫视频记者表示，她在《消费者权益保护法》中了解到，在无理由退货制度方面有规定，除了定作、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、交付的报纸期刊这四种商品之外，其他网购商品均可七天无理由退货。马女士认为，她网购才半个小时的年卡就在可退之列，方特方面应该进行给予退款。

记者在方特旅游APP中看到，郑州方特欢乐世界在售年卡共有4款，分别为售价488元的金虎特享年卡、售价999元的银虎年卡、售价1299元的金虎年卡以及售价2199园的钻石年卡，其中只有金虎特享年卡不可退改，退改规则显示，“金虎特享年卡”为活动票，一经预定，不支持退票、改期。

对此游乐园方面有何说法?2月15日中午，记者拨通了方特欢乐世界全国服务热线，热线客服告诉记者，特价年卡在售卖时就已明确了规则，消费者根据自己的需求决定购买，即使并未使用也无法退改。对于该规则是否为“霸王条款”，客服人员向记者肯定地表示，不属于霸王条款。“因为本身就是做的特价活动，我们会提供这样的服务、产品给到游客，游客可以根据自己的需求来决定是否选购。”

而对于马女士提出的方特退改规则有违《消费者权益保护法》相关规定，客服表示，《消费者权益保护法》中也规定了，如果是对于特价限时限量的产品，商家在售卖时已经明确了它的规则，并在明显位置进行提示，就是有效的约定。“消费者可以根据自己的需求来决定是否要采购这种产品，选择了哪个产品，就需要遵循产品的相关规定。”

“预定须知”的背后，是否暗藏“霸王条款”?

《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。同时，《合同违法行为监督处理办法》也明确规定经营者不得排除消费者解释格式条款的权利。

对于此事件，北京观韬中茂(郑州)律师事务所创始合伙人刘果认为，以家庭为主体的集体出游本就以儿童为中心，如儿童不能参与相关游乐项目，必然导致合同目的不达，马某一家要求解除与郑州方特欢乐世界的购票合同，符合我国民法典的相关精神和规定。

此外，方特欢乐世界年卡更是为了生活所需的消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品，消费者可以进行维权。“方特方面可以依据《合同法》表明自己已经作出告知义务，消费者也可以按照《消费者权益保护法》和相关规定，认定产品的退还不会造成价值贬损，属于‘可退还商品’”。

“特价商品不退不换属于典型的不公平条款，即便方特官方在预订须知里进行了明确提示，但这样的提示，在格式合同里属于霸王条款，这类与消保法相悖的格式条款均为无效条款。”刘果说。

来源:大河报·豫视频 编辑:屈珂

【来源:大河报】

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