旅游新常态：低密度与高质量

　　经济日报-中国经济网北京5月20日讯 5月19日是中国旅游日，在新冠肺炎疫情爆发后，旅游业受到了直接冲击，预约旅游、智慧旅游等新业态的出现，呈现了低密度与高质量发展的新常态。

　　“十几年前我们扛过了非典，这次却远比想象的要复杂、要严重。”这是很多旅游业从业者们在疫情爆发后的感受。很多业内人士认为，最艰难的时刻并未过去，未来国内游的竞争将更加激烈。一方面，企业需苦练内功，静待需求反弹，另一方面，从业者们也希望政策更加直接、细化，让健康群体快速流动起来。

　　目前，全世界的旅游业几乎都处于“停摆”状态。世界旅游组织近日发布的一份报告认为，旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一。报告预计2020年游客数量将比2019年下降20%至30%，国际旅游收入将减少3000亿至4500亿美元。

　　五一期间旅游的火爆让旅游行业看到了回暖的希望。文化和旅游部发布的信息显示：2020年“五一”假期，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元，同比下降59.6%。虽然旅游收入尚未恢复到疫情之前的水平，但国内游客人数已恢复6成左右，旅游收入约恢复至去年的四成。对比2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，五一小长假已经实现人次166%的环比增长，总体上，国内游市场正渐进复苏。

　　但同时，有媒体指出，旅游业复苏可期，却很难回到从前。疫情防控，必将长期坚持；旅游需求也在改变。疫情之后，国内旅游亟待构建一种新常态：“低密度 高质量”。

　　实现“低密度”主要可通过三种方式：

　　一是景区限流。经过五一旅游的防控后，“无预约，不旅游”“分时段游览”已开始在景区和游客中得到普及。

　　二是全域引流。行业主体需要积极引导游客摈弃“从众心理”，选择更具创新性、体验性和更适合消费者自身的旅游项目，促进“景区旅游”跨越到“全域旅游”。

　　三是淡季分流。今后的旅游目的地需要比以往更加重视“淡季”旅游。

　　高质量发展指的是一种新的标准，也是一种新的价值导向——真正的高质量是基于“用户体验”来评价的，以需求为导向，构建更加完善的旅游消费链和旅游服务体系，让游客“心甘情愿的”消费。

　　低密度

　　在文旅部采取五一旅游市场防控措施之中有三个“首次”：首次大幅度提升了全国旅游景区的智慧防疫能力；首次实现全国旅游景区的限量开放：

　　首次实现预约旅游在全国旅游景区的大范围应用。

　　这三个首次背后正是低密度旅游新常态的先声。

　　从旅游行为上，预约旅游已蔚然成风。

　　“预约、分餐、适度、健康、绿色已成文明旅游新风尚，亲子、家庭、文化、品质成为广大游客新需求。”中国旅游研究院院长戴斌指出，在跨省和出入境旅游业务尚未恢复的情况下，远程旅游市场主要以探亲访友为主，更多人选择和家人一起在本地休闲、周边旅游、简约消费，重新发现身边的美丽风景和日常的美好生活，增进亲情，怡养身心。中国旅游研究院调查数据显示，假期期间参与文化休闲的游客比例达87.9%，56.2%的游客选择与家人一起出游。

　　从旅游产品上，周边游、自驾游等低密度出游形式，以及生态度假、周边休闲、自然风光等低密度出行目的地成为当前热点。

　　同程旅行景点大数据显示，“五一”期间各类户外历史遗迹、山岳、野生动物园、古镇及各类生态度假区成为居民周边休闲度假的热门选择。除了传统的旅游景点外，各类农家乐、开放性文旅综合体、度假区等景点深受本地自驾游爱好者欢迎，一些自驾营地、房车营地也迎来了疫情期间的首个接待旺季。今年“五一”期间比较热门的历史遗迹类景点主要有：故宫、圆明园、贵州下司古镇、南京总统府、阆中古城等。去哪儿网平台数据显示，成都大熊猫基地、青城山、杭州西溪湿地、广州长隆野生动物园、上海野生动物园、重庆洪崖洞等景区最为热门。

　　“过去旅游是观光式的景区打卡，现在旅游多是体验不同的休闲时光，住乡村民宿无疑就成为了链接当地风土人情最好的载体。”途家平台负责人说，目前各地周末游几乎完全恢复，后三个季度的民宿市场将有更明显的恢复趋势。

　　从消费业态上，云旅游的出现为低密度出行提供了另一个途径。

　　以“云旅游”为代表的数字文旅产业的兴起，推动了文旅产业结构优化和产业升级，有助于整合线上和线下资源，实现线上线下协同发展。同时，“云旅游”受众广、时空不受限，传播更为便捷，大众足不出户、不花分毫即可饱览文物、美景，真正实现资源全民共享。“云旅游”可以激发游客对文旅景区的探究欲，保持景区的高关注度，进而推动游客由线上到线下的转变。

　　高质量

　　文化和旅游部部长雒树刚在2020中国旅游科学年会上表示，高质量发展是未来一个时期旅游业发展的主旋律，是贯穿整个旅游行业的总要求。

　　中国旅游协会会长段强在这个会议上也认为，疫情将深刻改变我们的思维定式和生活方式，对中国旅游业未来走向产生重大影响。在中国旅游未来发展中，能立于不败之地的企业必然有过硬产品，过硬的产品必然是引领或者契合游客消费需求、精准设计的原创产品。

　　高端旅游市场正率先走出低迷。复星旅文相关负责人就向记者表示：“五一期间，公司旗下高端旅游产品销售大幅上扬，很多出现售罄的情况。”根据中国在线旅行服务平台携程发布的数据，今年“五一”小长假的“爆款”普遍集中在高端旅游产品上，5钻高端产品占自由行订单总量的70%以上，2-6人的私家团成为潮流。分析人士认为，中国人压抑多月的出行需求需要寻求落点，轻松舒适高品质的“休闲旅游”更受欢迎。

　　在产业结构上，此次疫情带来的是一次激发结构调整的机遇。

　　中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安认为，客观来看，应对危机一个重要的动能是调整结构。

　　第一是优结构，完善和调整产品分工和市场分工。

　　第二是低成本，在目前情况下，建设成本和运营成本都会相应下降，这同时也是企业低成本并购的时机。

　　第三是高收益，部分高端需求依然存在，且价格不敏感，因此成本的下降使得这部分需求的收益并未下降。

　　第四是占领市场，一批企业抓住时机，提高市场占有率和知名度。

　　第五是蓄后劲，迎接高潮、创新产品。从产业的角度来说，高潮时期调整增量，低潮时期调整存量，平缓时期以增量促存量。

　　总体上讲，当前的低潮时期，最主要的是调整存量，这样既涉及企业内部如何调整存量，也涉及产业存量调整问题。

　　因此，他建议企业收缩存量，稳定存量，控制成本，开拓市场，研究竞争策略，优胜劣汰结构优化，集约经营、勤俭持家，现金为王、细水长流，人才延续、保存后劲，打造品牌企业、品质产品。

　　从产业业态上，数字经济为旅游的高质量发展助力。

　　一是重视数字文旅建设的同时更要注重运营能力提升。从智慧旅游发展的情况看，由于运营没有跟上，很多文旅智慧化项目实际使用不是很理想。因此，数字文旅建设必须重视用户体验和实际需求相结合，避免“为建设而建设”。

　　二是数字文旅建设的关键是注重内容建设。与其他领域更多偏重于硬件部署明显不同的是，文旅行业“新基建”的关键是利用技术手段柔性达到“以文塑旅、以旅彰文”的目的，促进文旅融合。

　　三是文旅数字化“新基建”需要新建和升级并举。对于各个区域而言，要视智慧文旅项目的发展水平而采取相应措施：前期无基础的是建设，有基础的是升级优化；新建和升级同步开展，因地制宜、客观理性。

　　四是各方应积极参与探讨构建数字文旅新模式。数字文旅建设涉及的领域产业链条长、商业诉求复杂，各方权责边界不清，无成熟模式参考，且未来行业也很难形成统一的建设运营模式。这对各方特别是决策者提出更高要求：建设和发展数字文旅需要新思维、新理念，真正从实际出发，因地制宜打造或借鉴适合自身的模式。

　　从消费市场来看，旅游市场振兴的条件是市场有需求，产业有供给，而高质量产品是吸引消费者，振作市场信心的必需。

　　在恢复市场消费上，北京第二外国语学院旅游科学学院教授厉新建说，我们要高度重视常态化防控下有效激活消费，需要政府端、企业端、游客端共同努力，政府端要认识到旅游的恢复对区域经济和社会就业稳定的重要意义，要重视营商环境改善；企业端要提高自身能力、内生动力和创新活力；游客端要形成契约意识，做到文明有爱心，消费有品位。

　　另外，中国社会科学院旅游研究中心和腾讯文旅产业研究院近日发布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》建议，以弹性休假、发放消费券和升级服务认证等为核心，消除游客消费的不确定性。前期消费激发宜围绕周边游、省内游展开，以自然健康的产品为中心，进一步提高旅游的技术含量，降低消费门槛，革新旅游体验。

　　携程CEO孙洁说，“我们相信危中有机，尽管新型冠状病毒对整个世界构成了挑战，它也使我们有机会展示强大的实力并扩大我们的领导地位。”

　　“旅游业经此一疫，已经不可能回到过去了。我们要关注具体的市场数据，更要关注产业发展趋势，得有全局观。”戴斌表示，当前，旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深度融合、推进高质量发展的多期叠加。

　　我们也相信，经过此次磨炼，中国旅游业必将以新的面貌，来应对新的未来。