亚特兰蒂斯出尔反尔？旅游业不易，但诚信更重要
“以前陪人家看月亮的时候，叫人家小甜甜， 现在新人换旧人了，就叫人家牛夫人。”面对同一件事物，人们常常因时不同而心境变迁。但做起生意来，还是少一些活泛，诚信为先。近日，全国跨省游的恢复、影院逐步恢复营业等举措无疑为文旅业的回暖打了一剂强心针。大家的出游欲望和旅游各行业的促销活动不谋而合，在出境游暂未恢复的时下，国内OTA、酒店、航司等接连出招，拼战2020下半场。而在旅业一片向好的氛围中，一些异样的声音打破了这份和谐。
“5980/3晚的亚特兰蒂斯海景房”，
美梦变噩梦
“真的是被坑了。”7月11日这一天，对于温州的任小姐来说异常难忘。
4月，旅游业刚刚回暖的时候，酒店类预售产品开始火爆，任小姐被一个旅行社发布的海报吸引，花5980买了亚特兰蒂斯三晚的海景房，并附赠机票。然而，低价的“馅饼”有时注定是“陷阱”。7月11日，当任小姐和朋友抵达酒店后，被酒店方告知无法入住，因为没有查到他们的预定信息。任小姐联系卖家，得到的消息是酒店被临时征用，只能安排到附近酒店。更糟心的是，结束旅行准备回温州时，任小姐发现航班不是直飞，而是到甘肃兰州经停中转。
图片来源：微博
随后，很多在4-6月份购买三亚亚特兰蒂斯酒店特惠产品的消费者们也遇到类似情况，旅行社微信群里炸开了锅：售卖产品的人失联；全家到了三亚却无法办理入住，最后被安排到很远的低端酒店，有的甚至被迫流落街头；说好直飞的航班变成转机……经调查得知，5月底，国内某旅游产品供应商负责人对接杭州某大型旅行社国内部的负责人，表示有非常好的酒店资源，有十分优惠的酒店套餐产品，希望这家旅行社能够代理销售。疫情期间，生存艰难。这家主营出入境业务的旅行社从6月中旬开始和此供应商合作海南三亚亚特兰蒂斯的酒店套餐，销量非常不错，去过的客人也表示体验感很好，并且还有人介绍朋友追加购买。
6月下旬，随着天气转热，海南当地豪华酒店的订购价格也节节攀升。杭州的这家旅行社发现这个套餐销售太过火爆，就停止了售卖。而7月12日。供应商提出由于订单超收，希望该旅行社能改变7月12日后出发的某客人的行程。到了7月14日，发生了游客抵达酒店后无法入住的情况。7月15日一早，该旅行社向上级领导反应了该情况，旅行社采取措施，对已经下单的客户劝退并作全额退款，据记者了解，该旅行社在7月15日当晚完成近40万元退款。浙江省消费者权益保护委员会随后也发布公告，提醒消费者谨慎选择促销产品。
图片来源：委员会官网
环球旅游周刊记者随后联系三亚·亚特兰蒂斯酒店，酒店人员表示，亚特兰蒂斯从未推出过类似的低价类套餐产品，也未与任何旅行社或者第三方合作过类似的特惠产品，只有通过官方渠道预定才能保证产品的正规性。“5980/3晚这个价格在我们这边是绝对不会出现的。”酒店预订部人员告知记者。而亚特兰蒂斯方面也发布声明表示，一些旅行社推出的未经授权的低价产品严重地侵害了酒店方面的名誉及权益。
图片来源：亚特拉蒂斯官微
据酒店业内人士告诉记者，随着国内跟团游开放，暑假旺季到来，三亚豪华酒店的房价接连攀升。目前三亚亚特兰蒂斯酒店三晚连住的价格，已经近万元。截止到7月16日18时，杭州市文化市场综合行政执法队已经收到游客关于该产品的投诉共计56件，涉及杭州各城区11家旅行社。
低价旅游产品层出不穷，
“资本羊毛”还是“消费陷阱”？
除了酒店类预售产品，航司的低价类产品近期也比比皆是，各大航司推出的“随心飞”无疑让人心动，航空公司独具特色的促销产品吸引了人气，聚拢了资金，消费者也得到了超低价的机票，本是好事。但“随心飞”产品在技术、售后和服务等方面存在的问题，却引来不少吐槽。东航首先推出的“周末随心飞”机票套餐，3322元的“周末随心飞”可以在年底前的任意周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱，使得不少消费者跃跃欲试。
图片来源：东航官网截图
不过东航“随心飞”产品启用才没几天，一大波投诉纷至沓来：不少人表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。据调查，在某投诉平台上，和“随心飞”相关的投诉已达120余条。“无法下单、退款不及时、航班取消、投诉无门等问题比比皆是，大部分消费者的吐槽集中在使用条件限制上，从而引发了消费者的不满。
常往返上海-北京的苏先生在东航“随心飞”套餐开售后就立即下了单，“能抢到还是很幸运的，一个小时之后就显示售罄了。”但使用几次之后，苏先生渐渐发现了一些不妥。“‘随心飞’订票的话同时最多能订3个航段，而且经常订不到机票，但同时购买同一航班的正价机票就可以订到。”有些消费者也面临无法退款且联系不到投诉部门等问题，
图片来源：黑猫投诉平台
而随着东航“随心飞”的一炮而红，越来越多的航空公司把目光投向了这个领域。7月6日，海航发售“海航随心飞，欢聚自贸港”产品，再度引发抢购，售卖首日系统两度崩溃。海航“随心飞”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班，除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外，旅客还可享有2899元中免集团海南免税店代金券。但有不少消费者也反馈海航的“随心飞”产品也存在无法退款、客服失联等问题。免税店优惠券的规则也显示，买5000元以上的手表只能用175元代金券，买1000元化妆品只能用100元代金券，“还有很多国际大牌不能用优惠券，限制这么多，去一趟要是不花几万块钱，2899元的代金券根本用不了几张，整体下来还是很大的花销。”购买了海航随心飞产品的陈女士表示。截止记者发稿时，东航、海航方面尚未对此回应。
图片来源：海航官网截图
“复游”诚可贵，诚信价更高
旅业的“寒冬”之下，旅游人叫苦不迭。据世界旅游业理事会的报告预测，受疫情影响，目前全球有7500万个旅游业工作岗位面临威胁，2020年旅游业产值预计将损失2.1万亿美元。其中，亚太地区受到的影响最为严重，4900万旅游从业者可能失业，行业产值预计损失近8000亿美元；欧洲有1010万旅游业者可能失业，行业产值预计损失近5520亿美元。放眼国内，复游的号角在跨省游恢复那一日敲响。而随着暑期的到来，下半年是旅游业在涅槃之后的“重生”挑战。而艰难的等待之后，只有货真价实的产品和诚信坚韧的品质，才能在挑战中拔得头筹。
疫情之下，旅业自救而推出的众多产品触发了旅游信用体系的全新构建，也推动产业健康可持续发展。接受来自社会的监督是维持信用体系持久发力的关键环节，将更加有助于从业者提升信任感和责任感，消费者也要用心分辨，这样才能保证信用体系的长久发力，最终建立起良好的社会信用体系，推动旅游业健康可持续发展。“我宁愿花更多的钱买到真正值得的服务，而不是为了省一点钱坏了心情。”陈女士在接受采访时表示，“旅游始终是该让人开心而不是糟心的事儿。”
环球旅游周刊/徐一