“五一”假期过半，故宫博物院恢复开放3天，首次发布“成绩单”：网上预约购票观众超过90%，还有约7%的观众持年票入馆参观，持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3%。
故宫博物院相关负责人介绍，根据当前本市疫情防控形势，该院将持续实行预约、限流参观观众，请观众在预约购票时做好出行规划及疫情防控准备工作，珍惜目前有限的网约票资源，尽量按时来院游览。
最早观众提前一小时“打卡”
紫禁城内，牡丹绽放，点缀凌霄，游人脚步不觉慢下来，尽享别样景致。“几乎没有扎堆儿的情况出现，偶尔有人距离较近，只要我们提示一句，就很配合的保持距离。”一位工作人员说，游客热情有序，还有不少人跟我说谢谢，让我觉得很感动。
确实，阔别近百日，观众对故宫博物院的向往可想而知。目前，每日7时30分，故宫博物院开门1小时前，最早的一批观众就已经守候在午门外，有序赏景，用相机和手机记录下静谧的广场。故宫也在官网发布温馨指路提示，根据北京市《天安门地区2020年“五一”节日服务保障工作方案》要求，请观众朋友从东华门外经东筒子河前往故宫午门。
故宫计划满足观众“冷饮”需求
一些防疫期间带来的参观新规，故宫博物院也在不断完善“辅助”措施。比如恢复开放以来，小部分观众不熟悉健康码操作，造成核验窗口的队伍等待时间长短不一。该院通过加强预检通道入口引导力度，及时有效解决了这个问题。
进入开放区域，各种温馨“提示语”的密度明显增加。故宫工作人员在重点区域，以手持广播、指示牌、手举牌等措施，及时提示观众佩戴口罩、避免扎堆。开放前3天，参观现场没有形成观众聚集，参观秩序良好。开放区域的各项服务设施能做到“一客一消毒”。故宫博物院的服务模式得到观众认可。
目前，故宫还设置了4处室外餐饮、文创销售，基本满足观众需求。同时，随着天气转热，观众对饮料和冰棍的需求较大，故宫下一步将根据观众需求进一步提升服务。
近4千人请“云”导游
目前，故宫博物院每日限定5000人参观。根据票务情况统计，网上预约购票观众约占90%以上，持年票入院观众占7%，持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3%。中外观众比例方面，外籍观众约占3%。
虽然现场暂停了人工讲解，但“云端”讲解员——“玩转故宫”小程序颇受欢迎。观众可以通过程序，利用对故宫内建筑、展览、餐饮、商店、出入口等参观点和服务设施进行路线规划，快速到达想去的位置。这位智能导游还支持语音对话，提供全方位智能服务。 截止5月2日，“玩转故宫”小程序累计使用人次12.5万，五一前三天有近4000人体验了该程序。
故宫相关负责人介绍，按照预先方案，每日门票售罄瞬时进行锁库，有效地限制了黄牛等不法分子的行为。但这几天也出现了一些观众退票的情况。故宫建议观众合理安排出行计划，毕竟每日门票数量有限，尽量按时到院参观。
通讯员 余宁川摄
来源：|记者 刘冕
编辑：蔡文清
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