《迪士尼魔法王国》(Disney Magic Kingdoms)是迪士尼官方授权、Gameloft开发的一款模拟经营类手游，自2016年3月正式发布至今已经运营超过四年。近日，Gameloft游戏经理詹妮弗·盖尔(Jennifer Gale)接受英国移动游戏行业媒体Pocketgamer采访，分享了开发团队在运营过程中的一些经验心得。以下是游戏茶馆对访谈主要内容的编译整理。
问：《迪士尼魔法王国》已经4岁多了，你怎样评价这款游戏从上线到现在的表现？
詹妮弗·盖尔：我还记得当《迪士尼魔法王国》刚发布的时候，我们知道它很不错，但还需要些关键元素才能成为一款真正引人入胜，玩家们乐于反复游玩的游戏。
通过第二次版本更新，我们完善了游戏内的活动结构，从那以后就持续添加新玩法，玩家们也很高兴。我们的目标是每次更新都要为玩家提供新内容。游戏刚开始只有25个角色，如今则已经拥有超过250个角色，共有40几部迪士尼、皮克斯和《星球大战》电影的内容在游戏中得到呈现。
从《迪士尼魔法王国》上线到现在，很多玩家每天都会登陆游戏，并且为我们提供了一些不错的建议。看着玩家社群的规模不断壮大，我们感觉很棒。
问：目前，《迪士尼魔法王国》的在线运营团队有多大规模？
詹妮弗·盖尔：负责为游戏开发新内容的团队规模相当大，有60人。另外，从版本移植、测试到客服工作，我们还有几十名其他成员为这支团队提供支持。
问：你怎样评价客服和内容更新的重要性？Gameloft在这两个方面是怎么做的？
詹妮弗·盖尔：推出新内容是我们工作的核心。我们每隔5~6周推出一次更新，每次更新专注于某个新的迪士尼品牌，或者对玩家喜爱的某种既有玩法进行补充。部分版本更新还会提供大型活动。
我们喜欢以一种真正吸引玩家的方式提供新内容，在迪士尼所打造的独特、富有创意背景故事的基础上围绕角色讲述更多故事。通过添加新玩法，我们希望能够维持游戏对于玩家的新鲜感。
客服对于任何一款游戏来说都十分重要，《迪士尼魔法王国》也不例外。在Gameloft，我们有一个直接回应玩家问题，帮助玩家解决某些基础问题的客服部门。与此同时，核心团队内部也有专门的人手负责解决更重大的问题。
在几位管理员的帮助下，社区经理每天都会检查社交媒体渠道。我们致力于为玩家提供尽可能多的信息，以帮助他们改善游戏体验。
问：为了确保《迪士尼魔法王国》始终拥有一个庞大的活跃玩家群体，你们做了些什么？
詹妮弗·盖尔：首先是故事。人人都喜欢好故事。通过讲述一个精彩的故事，我们能够留住老玩家，并让他们通过分享故事来吸引新玩家。(游戏内的)活动让我们能够持续添加故事情节，以全新视角呈现玩家最喜爱的角色。
另外，我们还打造了一个强大的粉丝社群，许多玩家就像游戏的“大使”。我们会不断倾听玩家反馈，构思新的想法，同时持续关注移动游戏生态的变化，目的是为玩家提供他们真正想要的内容。
问：开发团队怎样将每个独立的IP融入到游戏中，例如“星球大战”？
詹妮弗·盖尔：当我们将新的故事、角色和世界带到游戏中时，总是极其小心。很多团队成员本身就是“星球大战”的铁杆粉丝，所以会反复观看电影，以确保如实还原角色基调和动画(效果)。
“星球大战”是对《迪士尼魔法王国》的一个重要补充，通过与迪士尼和卢卡斯影业密切合作，团队将许多经典角色和地理位置无缝整合到了游戏中，做得很棒。归根结底，我认为我们之所以能够反复在游戏里还原新的虚拟世界，团队成员的激情不可或缺。
问：《迪士尼魔法王国》在畅销榜上的表现相当稳定，你认为主要原因是什么？
詹妮弗·盖尔：我们始终倾听玩家声音，确保我们了解他们的需求，以及在游戏中遇到了哪些问题。但让我再次强调一遍，我相信玩家之所以愿意反复游玩《迪士尼魔法王国》，是因为游戏讲述了许多精彩故事，并为玩家提供了与迪士尼IP互动的新方式。
问：在游戏上线至今的四年里，你认为《迪士尼魔法王国》所取得的最大成就是什么？
詹妮弗·盖尔：这个问题很难回答。我们经历了几次重大的里程碑事件，包括下载量突破1亿次，游戏里角色突破250个等……我们还成功地在游戏里同步加入了迪士尼或皮克斯新电影的角色。我认为最大的成就也许是：《迪士尼魔法王国》已经上线超过四年，但在每次更新后都会变得更强大，没有任何衰退的迹象。
问：最后一个问题，你们打算怎样继续运用开发和运营《迪士尼魔法王国》的经验？
詹妮弗·盖尔：我们总是说，《迪士尼魔法王国》是“移动平台上最神奇的地方”。为此，我们正在研究新的方法，让玩家们能够更好地接触这种魔法——通过添加新的挑战和内容，并对游戏体验进行微调，让每个玩家都能面带微笑地游玩。
在《迪士尼魔法王国》的整个生命周期中，我们从玩家那里学到了很多东西，今后也会继续倾听玩家声音，看看怎样才能让他们随时随地都能享受游戏带来的快乐。