持续拓展增值服务 京东618推动3C家电行业服务标准升级
今天（18日）京东举办618媒体开放日，分享了本次京东618的相关数据与消费趋势，其中“服务”逐渐成为用户信赖的基石。京东618开门红当天，家电以旧换新上门订单量同比增涨325%；截至6月10日参与空调以旧换新的用户数量同比增长更是达到465%；6月1日至17日，通讯品类一共有超过1000个商家开通了0元试用服务，超万款商品支持0元试用；618期间使用以旧换新服务购买手机的用户量同比增长56%；6月1日超过80%的用户购买iPhone11系列手机选择京东独家的“保值换新”版本；6月18日首单华为5G手机仅用时10分钟便通过京东到家配送成功。可见优质服务愈受消费者追捧。
近日南方都市报发布《618电商平台服务满意度调查》。调查结果显示，服务成为今年618消费者最为关注的核心因素，尤其是3C家电品类，各种增值服务正成为影响消费者决策的重要砝码。
事实上，今年的618，承载着刺激消费的重任，同时电商平台、品牌商以及中小商家也将618视作“回血之战”。为了抢占618阵地，电商平台摩拳擦掌纷纷推出优惠活动。然而，消费者的购买焦点从产品变成了服务，单纯的“价格战”不再适用618，反观“服务战略”则成了抢占618市场高地的绝对王牌。深谙这一法则的京东，以618为主场，“以点带圆”把服务打造成行业标杆，近几年更是将“服务战略”打造成平台的核心竞争力之一。
始终保持行业领先地位的京东3C家电，其制胜法宝正是高品质的服务和体验，为用户创造更加便捷的全渠道服务体验，将服务渗透到消费者的生活中，实现服务无漏洞、服务无死角的618完美购物体验。
不分售前售中售后的全流程覆盖，同时持续保持推陈出新的态势，京东3C家电坚持不懈的为用户打造高品质的服务体验。
全方位服务体验，让消费者畅享5G快感
618伊始，京东聚集华为、苹果、小米、vivo、OPPO等品牌厂商为消费带来多品牌、个性化、高性能、高颜值5G手机产品，为消费者换新机提供多重选择。同步推出“30天无忧退货”、“以旧换新”、“保值换新”、“白条免息”等品质服务，为消费者提供贴心、安心、放心的极致购物体验。
今年618，京东通讯布局全渠道零售市场，打通线上线下一体化销售服务，为用户提供全渠道便捷换新体验，消费者不仅可以线上、线下全渠道享受千百款爆品手机及大力度优惠，还可以通过京东到家平台在附近的京东之家、京东专卖店下单，享受最快1小时极速达服务。随着5G时代的全面到来，商品品质、购机服务及配送服务都是不可或缺的。京东在窥得趋势后借力发力，将服务再升级，为用户增添畅快的购物体验。
无忧价保30天，给足用户安全感
618期间，京东针对3C家电品类重磅推出“30天价保”，凡在6月1日至20日期间购买全品类自营家电、电脑数码等产品签收30天内，如购买商品出现降价，均可享受价格保护服务，真正为消费者打造“安心无忧”的购物体验。此外，京东还联合众多品牌推出笔记本电脑超值优惠活动，白条支付可享受最高24期免息福利。随着笔记本电脑、平板电脑的全面普及，实现“服务闭环”成为销售的“核心战略”。京东顺势而动，联合品牌打造专属服务、独家优价、新品尝新等，为电脑数码爱好者提供尊享体验。
5年质保上门服务 京东打造智慧家庭放心购
京东自推出618以来，不断升级家电售后服务体验，拓宽服务类别。先后推出5年质保、送装一体等基础服务，更是领先打造特色服务，包括配送&安装&发货延时补贴、原厂上门检修等。值得关注的是，京东618期间，家电全品类自营产品30天有质量问题可退货/180天有质量问题可换货的“只换不修”服务、家电配送延时补贴最高200元等承诺均是远高于行业标准的。
受疫情影响，2020年家庭消费增长迅猛，京东在618顺势而为，为家庭消费带来更多服务新权益。如电视送装一体、空调24小时急速安装、热水器和空调的安装费封顶补贴等、空调的300元/600元一口价以旧换新、小家电抢先换新等。可以预见，如此“京”心的服务不仅能影响现有用户，更能助力京东挖掘潜在用户。
提升多维度体验感 不负每一份热爱
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，收入结构改变之后，人们消费需求随之不同，更加重视多维度体验感，这也是电商提升服务质量的核心。
今年京东618全球年中购物节期间，为应对消费升级背景下，消费者对品质服务的强烈需求，京东在全渠道服务体验、品质服务、生活服务等覆盖消费者服务需求的全场景全力加码，力争打造“史上服务体验最佳的618”。
通过对消费者的深入洞察，京东更精准地完成商品和服务创新。同时，在消费升级的趋势引导下，依托在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势，围绕消费者品质服务的诉求，打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制，让消费者在没有任何空间、时间的羁绊下，感受每一份热爱。
《老子》有云，夫唯不争，故天下莫能与之争。始终秉承以用户为核心，以服务为战略，顺应用户需求为发展的企业才能成为这场战役的胜利者。