24小时服务还有AI智能引导员，北外滩企业服务中心今启用

没有叫号机，没有服务窗口，取而代之的是一个个洽谈室，通过预约，即可实现多项服务事项“就近办”“贴心办”。今天（5月8日），位于虹口区杨树浦路147号的上海北外滩企业服务中心正式揭牌启用。中心启动后，可预约办理的服务有226项，可自主办理的业务有2816项，其中近700项业务可当场办结。

虹口区副区长郑宏表示，无论是企业到北外滩设立总部，还是外国专家和人才到北外滩安家置业，都涉及多部门的手续和流程，北外滩企业服务中心以标准化为起点，融合人工智能、大数据、5G等先进技术，持续打通体制机制障碍，不断开辟便民利企新场景。北外滩企业服务中心是虹口营商环境最新、最亮的一张名片，让企业不出北外滩就能办成事、办好事。

“北外滩企业服务中心不仅提供‘只跑一次’的全流程专属服务，而且还是企业家交流互动的平台，进一步提升北外滩营商环境。”北外滩开发办常务副主任、北外滩集团党委书记刘俊介绍，北外滩集团将作为中心日常运营的主体，负责中心各项管理工作。中心设有24小时自助服务区、VIP现场服务区和可视化展区三个区域。其中，24小时自助服务区是虹口区首个24小时“不打烊”的政府服务窗口，由综合自助终端和税务自助终端组成。VIP现场服务专区是北外滩企业服务中心的特色区域，通过小程序预约系统，实现“企业预约发起—中心前台响应—部门现场服务”的工作闭环。目前，虹口区市场监管局、区科委和区公安分局（交警、出入境、人口办等）已分别派专人入驻服务中心。可视化展区以信息共享、大数据整合为核心，动态展示区域内各类数据，帮助企业实时掌握本区尤其是北外滩地区经济社会发展、土地规划、招商政策等动态信息。

北外滩企业服务中心面积逾1000平方米，已将公安、科委、人社、税务等涉及全区29个部门1061项审批服务事项整合成一个“服务超市”。以公安为例，虹口公安分局已将出入境、交警、人口等36个业务事项作为首批业务嵌入该中心。其中，部分业务可以从拍摄人像信息到办理到制证实现“一站式服务”，后期还将根据需求拓展业务范围。

记者看到，在24小时自助服务区有一块大屏，这里有全市首个“AI智能导引员”——小虹。在小虹的引导下，通过语音即可自助办理居住证业务、港澳台业务、企业许可备案审批业务、个人档案社保公积金、税务类业务等。对着小虹说出“我要办理营业执照”，小虹便以语音和大屏提示结合的方式，进一步询问公司性质，再次回答后，大屏上出现一张地图，显示了可办理业务的3号机器位置。除了公司业务，个人业务也可在此办理，说出“居住证办理”，小虹便在屏幕上列出所需材料，并提示前往1号机器办理。1号机器即虹口公安分局在此放置的居住登记办理自助机 ，居住在本区的来沪人员可通过自助机自行办理居住登记业务和居住证卡面有效期更新。

对于这个24小时的企业办事“便利店”，北外滩来福士项目总经理杨文正深有感触。最近商场即将开业，一些租户正在办理相关证照，其中一家小微企业通过服务中心预约办理营业执照，原本需要约20个工作日的流程，现在只需5个工作日就能完成，为企业、商场都提供便利。

北外滩企业服务中心的相关负责人表示，企业服务中心要充分展现“北外滩速度”，争取实现办事人一杯咖啡没喝完，证照就已办好，问题就已解决。中心要真正实现“功能区的事功能区办”，通过数字化、人性化、专业化的服务空间，营造更便捷、高效、国际化的营商环境。

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