SaaS平台时代：钉钉不迷茫，微信不克制

一、SaaS平台时代的来临

2020年的疫情，改变了太多事情。全民强制隔离，“帮助”SaaS公司几乎0成本完成了对企业的数字化教育。

毫无疑问，数字化转型将成为企业服务市场未来数年的热点，SaaS市场即将进入爆发期。当市场需求井喷，接下来的发展重点将是解决供应端的效率问题。

从本质上来说，效率问题可以分为两类：

1. 交易效率

企业去哪里寻找SaaS厂商？如何才能低成本匹配到合适的厂商？

2. 交付效率

如何快速上线？如何低成本满足个性化需求？如何打通多个SaaS系统？

SaaS平台生态的建立，将有效解决交易效率和交付效率问题。因此我认为，中国SaaS平台时代已经来临，各大平台的争霸赛，即将进入白热化阶段。

二、低代码的战略意义

2015年被标记为中国SaaS的“元年”，这样的说法虽然不够严谨，但是客观上反映了在移动化、社交化的东风下，SaaS市场进入了百花齐放的时代。

但是，二次开发成本高，系统集成困难，客户缺乏开发主动权等问题，一直困扰着中国SaaS行业，是SaaS完成对传统软件颠覆、成为市场主流的最大阻力。

钉钉6.0发布“低代码平台”的第二天，微信即公开跟进。其核心原因就在于， “低代码”战略正是中国SaaS的“解药”。微信如果不及时跟进，将有可能让钉钉占据有利的市场位置。

具体来说，低代码战略的威力，源于以下三个方面：

1. 规模效应

“低代码”能力是SaaS企业的普遍需求，但是对于大部分SaaS创业公司而言，自建昂贵的“低代码”平台并不合算，也不现实。

由平台型公司来提供廉价甚至免费的“低代码”能力，一方面可以吸引大量SaaS创业公司迁入平台，甚至激发更多的SaaS创业；另一方面海量的用户也可以摊薄平台成本，从而形成平台的规模效应。

2. 网络效应

由于“低代码”平台提供了统一的开发环境和工具，同时也给客户提供了自主开发的能力，会导致客户倾向于选择平台上的SaaS厂商，并诱导已有的SaaS供应商向该平台迁移；反之，当大量SaaS厂商都在使用某一个平台，为了方便SaaS系统间的数据和流程打通，客户也将更愿意迁移到该平台。

当一个客户的大部分SaaS厂商都在某一个平台上，并且通过该平台满足了个性化需求，那么换平台的“替换成本”就会非常昂贵。这就是“低代码”平台的网络效应。

3. 头部效应

管理软件市场有非常强的头部效应，这就意味着，一旦某个公司形成“最佳方案”的认知，其市场地位将难以动摇。

主要在于，管理软件采购具有较大不确定性。在正式上线之前，企业无法完全确定软件与业务的匹配度。在这种情况下，企业会优先选择市场公认的“最佳方案”，从而最大程度上规避风险（包括个人政治风险）。

因此，一旦钉钉在B端市场上形成了“最佳SaaS平台”的认知，微信要追赶钉钉的步伐，将变得更加困难。

三、钉钉不迷茫

一直以来，钉钉似乎都是SaaS厂家的公敌。

2015年，钉钉2.0发布，很快就掀起了SaaS圈著名的“钉纷大战”。主角之一的纷享销客，作为一家SaaS创业公司，据说一个季度就投入过亿广告费用；而背靠阿里爸爸的钉钉，广告投入和用户补贴更不遑多让。

最终，烧不起钱的纷享销客被迫退出，宣布转型。

2017年，我分析当时所在公司的SaaS产品续费率。行业垂直型的产品，续费率相对稳定；而通用型的产品，包括考勤、IM等功能，续费率在某些时间点会出现断崖式的下降。背后原因其实很简单，因为在这些时间点，钉钉又发布了新功能。

当然，钉钉并没有抢走所有SaaS厂商的饭碗，比如功能垂直领域的HR、CRM，以及行业垂直型的快消品、电商。但是，钉钉也从来没有明确过“一定不做什么”。因此，SaaS厂商从来都没有信任过钉钉。在我看来，这其实也反映了钉钉在战略上的迷茫。

而在6.0发布会，钉钉宣布全面开放底层能力和1300个API接口，并宣称“希望未来3年在钉钉上长出1000万个钉应用”。这实际上就宣告了，钉钉不做SaaS公司，而要做“孵化SaaS公司”的公司。

在我看来，这一充满了战略自信的决定，似乎说明了一点：现在的钉钉，已经不再迷茫。

颇有讽刺意味的是，当年做办公协同的明道，因为钉钉杀入协同市场，被迫转型做了低代码产品；现在钉钉又将低代码作为自己的第二战略发力点，真不知明道创始人作何感想。

四、微信不克制

就像较劲似的，钉钉宣布低代码战略的第二天，腾讯宣布：腾讯云“低代码LowCode平台”正式开启公测！

其实，钉钉6.0发布会一结束，我就断定，微信和飞书一定会跟进。然而，微信如此“不克制”的跟进方式，仍然惊到了我。

这种作风，很不“微信”。

作为微信团队打造的企业微信，一直采取的都是不慌不乱的跟随战略。比如，钉钉1.0在2015年正式发布，企业微信1.0则在2016年发布；钉钉在2019年宣布企业与组织数超过500万，企业微信则在2020年宣布：“真实”企业与组织数超过 550万。

实际上，企业微信似乎确实不需要焦虑，因为它手上掌握着一张王牌：与个人微信的互通。

2019年，我刚到现在公司的时候，就明确了公司的IT战略：All In 微信。简单的说，就是放弃钉钉，转向企业微信；弱化原生APP，迁移到企业微信应用和微信小程序。

2020年，我们基于微信体系取得了明显的业绩增长，管理效率也得到有效提升，这充分反映了微信体系的核心竞争力：月活超过10亿用户，每天平均使用时长超过1小时。

但是，钉钉6.0的发布，似乎让微信慌了。

就在钉钉6.0发布会两周后，深耕企业微信生态的微盛宣布：获得腾讯和红杉的亿元级A+轮融资，继上轮腾讯和红杉的投资仅隔5个月。

为什么微信这么着急扶持企业微信生态厂商？我想，也许是没有人比微信更了解，生态的可怕威力。

五、未来

作为创业者，可能会关注，未来会被迫二选一吗？

我认为，一家独大的危害非常大，反垄断是大势所趋。因此，明目张胆的要求二选一，将很难再成为平台的核心策略。

对于我们来说，同时在两个平台进行深耕，以获得更大流量，同时保持相对的独立性，这当然是一种非常不错的选择。但是，搞清楚两个平台的优势，搞清楚我们的客户在哪里，然后选择一个平台死磕，也许是新进入者更佳的选择。

毕竟，就像钉钉一样：想清楚“不做什么”，才是战略的真谛。

#专栏作家#

王戴明，微信公众号：To B老人家，人人都是产品经理专栏作家，多年互联网产品与信息化管理经验。

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