ZOHO侯康宁：ZOHO的IT运维管理产品线将向云计算方向扩展

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“当下CRM行业解决方案普遍采用‘PPT+概念版’的形式，而企业真正需要的行业解决方案是‘License+咨询+实施+培训’模式。”

3月25日，在ZOHO 25周年媒体沟通会上，ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰这样表示。

记者了解到，ZOHO于1996年成立，2001年进入中国市场。目前，ZOHO主要运营IT管理开发平台WebNMS产品线、IT运维管理产品线ManageEngine及云计算SaaS服务产品线Zoho。

对于ZOHO的定位，ZOHO大中华区总裁侯康宁做了一个有趣的形容“非典型的一线大厂”。所谓“非典型”则源于企业战略的差异化，比如ZOHO坚持不融资、不兼并、不收购，且尚无上市计划。同时，ZOHO还创办了一所大学，专门招收成绩很好但家庭条件困难的孩子。

值得一提的是，ZOHO注重员工的自主创新。相关数据显示，ZOHO目前在全球拥有约10000名员工，其中9成是技术人员。而据侯康宁介绍，ZOHO的每个员工都可以提出自己的产品计划，公司会给三年的时间让他去自由尝试，然后由市场选择决定产品的去留。

“不是扩大团队，就是自然消亡。ZOHO高度信任自己的员工，让员工的自主性、积极性和创新能力得到最大程度地发挥。”他如是说。

针对目前的行业发展趋势，ZOHO不断进行战略布局的调整。侯康宁告诉记者，未来，ZOHO的IT运维管理产品线将向云计算方向扩展，WebNMS产品线也将向物联网进发，应用到智慧高速、智慧电网等领域。

同时，ZOHO将利用好人工智能技术，与多个产品进行深度结合。而在移动互联网方面，公司将做好手机端的APP，为客户提供更优质的体验。此外，据他透露，ZOHO的电子医疗服务未来也会引入中国。

聚焦公司2021年的SaaS战略，夏海峰提出了六大方向。首先，ZOHO计划开放无服务器平台，兼具FaaS和 BaaS。基于此，用户可在Zoho云上通过“小部件”、“微服务”构建企业级的管理系统。

其二，考虑到不同规模的企业对CRM产品核心需求不同，Zoho CRM将分成两条产品线。其中，ZohoBigin面向预算较少的小微企业，通过降低使用门槛来解决他们的核心问题。Zoho CRM则面向中大型企业，为他们提供功能全面、高度可定制的解决方案。而随着体量增长发展，小微企业也可一键升级到Zoho CRM。

其三，ZOHO还将推出Zoho CRM行业版。在夏海峰看来，当下CRM行业解决方案普遍采用“PPT+概念版”的形式，而企业真正需要的行业解决方案是“License+咨询+实施+培训”模式。

因此，Zoho CRM从底层出发构建各个行业的解决方案，有利于降低企业选型和实施成本。以咨询公司为例，该公司将获得基于整个行业经验的解决方案，且只需简单定制即可实现很好的实施效果。同时，公司也可在此基础上，开发拥有自己品牌的CRM产品。

其四，ZOHO将提供无感集成的用户体验。在现实的会议场景中，企业往往会借助多种工具进行展示、记录和讨论，使得整个过程在多个工具间切换。

夏海峰表示，通过使用ZOHO工具，会议场景会更加流畅。具体而言，组织人员可通过Zoho CRM发送会议邀请，参会人员则点击链接进入网络会议（Zoho Meeting）。同时，主讲人的演示在ZohoShow中完成制作，团队在即时沟通软件（ZohoCliq）中进行讨论，并用ZOHO在线笔记应用（Notebook）记录。不同产品之间相互集成，使用者却感受不到应用的切换。

其五，ZOHO将加紧布局本地化服务，向二级市场渗透，并为二级市场提供现场服务。夏海峰认为，二级市场拥有巨大潜力。从全球看，云计算增速最快的是欠发达地区，目前国内二线城市市场增速不断加快。另一方面也是出于对于员工的考虑，ZOHO希望员工有更多选择，比如能在自己的家乡工作。

最后，夏海峰告诉记者，ZOHO还将注重中国“生态”建设。他进一步指出，“从产品角度看，ZOHO内部已经实现企业管理的方方面面，但这并不意味着ZOHO是一个封闭的生态。未来，ZOHO将进一步以中立的态度，从用户需求出发，开展生态合作。”