中国经济网北京3月11日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。西安市民李先生近日也碰见了这样的问题。
据华商报报道，今年2月3日，西安市民李先生的亲戚来拜年，发现其11岁儿子森森用奶奶手机给多款网络游戏充值了3万余元。支付明细显示，2021年9月11日至10月16日，森森先后在某商城充值了忍者必须死3、迷你世界、葫芦娃3款游戏，花费17479.2元；2021年9月11日至2021年11月27日，向心动网络的香肠派对游戏充值6788元；2022年1月29日至30日，向米哈游的原神游戏充值6068元，合计30335.2元。
2月8日，李先生向米哈游申请了“未成年人消费申诉”，但始终没有回复。2月16日，心动网络在核实充值行为确实是未成年人消费后，分21笔退款6638元。3月8日中午，李先生拨打米哈游客服电话，客服说，米哈游的问题处置需要预约时间，李只需等待专员回复即可。3月8日下午4时许，米哈游客服联系了李先生，并和森森沟通了情况，但依然没有提供解决方案，“他们让我等专员回复，我都等了1个月……”
据中国经济网记者查询发现，《原神》是由上海米哈游影铁科技有限公司制作发行的开放世界冒险游戏。《香肠派对》是由心动公司（02400.HK）开发和营运的生存射击游戏。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。