按“需”定制，电商平台为何打通C2M模式？

近年来，随着宠物行业消费升级和科学养宠概念的普及，“铲屎官”们对高端化、安全性、营养性等多元化、差异化的猫粮产品也有了更高标准的要求。玛氏宠物团队观察到，猫咪“铲屎官”们更关注高端化、安全性、营养、多元和差异化的猫粮，挑选的标准变高，也更愿意接受差异化的产品。

2020年年中，作为宠物食品制造商和零售商的玛氏，联合京东超市推出了一款定制产品，美士无谷全价成猫猫粮。新品面市时间不算长，迎接的第一个大促节点是双11，没想到，这款产品的销量翻了六倍，经历了半年的培育期，已成为美士品牌旗下的核心爆款。在电商平台，一场用数字化技术撬动的工厂革命正在萌芽。

数据交叉分析，降低生产成本

哈佛商学院教授、“颠覆性创新”理论创始人克莱顿·克里斯坦森曾做过一次创新调研：绝大部分企业做的新产品，只有5％的成功，但这些企业在新产品研发上的费用却占到企业整体预算的50％。

5％的成功率和50％的预算。不推出新产品，企业就会慢慢丢失市场，就会死；但要去创新，成功的概率只有5％，这是创新最核心的痛点。

有没有什么办法让这两个数字更匹配一些？这也是京东C2M的初心。在京东技术能力的支撑下，目前京东C2M系统可以使其合作的C2M新品上市周期比以前缩短80％以上。

京东通过超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，能将产品需求调研时间减少75%，从而进一步缩短产品面世的时间，在消费者需求旺盛时及时推向市场。双11期间，京东与联合利华合作推出一款运动专研系列洗发水，仅用三周的时间。

连接消费端与制造端纽带

近一段时间以来，部分老人难以充分享受智能化服务带来的便利、在日常生活中屡屡遇到不便的问题成为全社会关注的焦点，2020年12月，京东携手中兴根据市场需求反向定制了5G长辈智能手机，为无法熟练使用智能手机的长辈提供娱乐、学习、出行等一站式智能生活解决方案，提升他们的获得感、幸福感和参与感。

C2M模式使得生产与市场需求实现了更精准的匹配。据中兴通讯副总裁、Blade产品线总经理王屹介绍，京东与中兴在通用5G智能手机基础上进行了软硬件方面适老化的定制设计，可以帮助老年人跨越数字鸿沟，“比如，老年人可能是渐忘的，学习智能设备的成本比较高，我们设置了亲情助手功能，子女可以通过远程协助功能为老人下载应用、设置通讯录、设置紧急联系人等等；还通过和京东健康合作，为老人提供极速问诊、网络送药等服务。”

《轻工制造业产业互联网实践分析2019》和《中国制造业产业互联网C2M电商行业研究报告》可以得知，C2M模式拉近消费端与制造端的距离，使制造业具备了消费者视角，可以更好地把控产品的设计和生产，同时在个性化需求的驱动下，工厂自动化和柔性化能力得到提升，通过直连去除流通环节中过剩的产能，将价值回归消费端。

“在这样的背景下，零售创新对于制造业的作用可以总结为一句话——精准需求引导下的定制化、柔性化供给时代已经到来。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为。

电商竞争、消费者需求都在新冠肺炎疫情中被加快了。疫情使人们有更多的时间去逛电商平台，对定制化的需求也变得更多；疫情也加速推动了企业数字化转型的进程。随着数字化的深入，产业链协同及效率的提升，制造商柔性能力的提升，都促使C2M模式爆发出越来越强的生命力。