58同城副总裁李子健：让家政服务像自来水一样便利

上门家政服务逐渐成为许多家庭的刚需，“互联网+家政”的模式迅速被消费者习惯，给家政行业的数字化发展按下了“快进键”。

为了满足消费者对高品质家政服务的需要、助力商家业务量升级，58同城到家精选首次举办“美好生活节”，参与双11活动大促，令众多消费者将家政服务也装进了购物车。活动期间平台活跃用户超过1000万人，双11当天订单量更是达到了日常均值的5倍。

对于这样的结果，58同城副总裁李子健坦言“远超预期”，在他看来，到家精选正在逐渐引爆家政服务的消费需求。他强调，希望通过高度标准化的服务，赋能众多商家，让消费者雇佣家政服务像自来水一样召之即来。

长期以来，因许多家政公司为中介模式，市场缺乏统一标准和培训体系，家政服务行业发展参差不齐，对家政服务品质有较高需求的消费者难以被满足，进而摒弃中小微企业的上门家政服务，使许多商家的发展陷入困境。

为了解决消费痛点，打造安全、规范、可靠的服务闭环能力，58同城到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式，甄选出一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商，为其提供品牌背书、流量扶持等五大支撑，化解家政行业“小散乱”问题。

李子健表示，作为一家互联网科技公司，58同城到家精选为入驻商家免费提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级，“这套智能后台管理系统至少提升30%的经营效率，减少商家经营成本和管理成本。”

在消费者服务方面，李子健认为行业发展的另一痛点是缺乏优质的供给。为了推行标准化，58同城到家精选从准入标准、服务标准、售后标准3个方面进行把关。根据保洁、搬家、疏通、维修等服务品类，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。而在价格制定方面也竭力做到标准化、统一化，上门服务人员无二次收费。

新京报贝壳财经编辑 赵泽 校对 李世辉