淘宝直播“如鲠在喉”：游走于“灰色地带”假货、刷单、虚假宣传投诉不断 | 互联网315进行时

近年来，电商直播势头正盛，从网红到明星纷纷转战直播间，靓丽的销量数据背后，吸引着一批批品牌商奋力杀入。随着行业竞争白热化，直播数据造假、刷单等情况，也不断被曝出。此外，火热的直播带货背后，还存在商品质量及售后无保障、口播福利兑现难、线上抽奖猫腻多等问题，而作为直播带货头部平台的淘宝，直播乱象问题也不少，不免让人疑问，淘宝直播到底是“入局”还是“入坑”？

据黑猫投诉、聚投诉平台显示，淘宝目前投诉量已超万条，其中有关淘宝直播“假冒伪劣”、“虚假宣传”、“证据留存难”等为投诉重灾区。聚投诉上，淘宝投诉解决率12.17%，明显低于普通商家平均解决率45.42%。

淘宝直播间假货、虚假宣传等乱象一直让阿里的处境十分尴尬，几度游走于“灰色地带”。“用户7476356958”在黑猫投诉平台称，淘宝直播间里售卖仿冒阿玛尼手表，而匿名用户则反映其在淘宝直播间看到高仿奢侈品箱包为了躲避监管，LOGO用黑色胶带遮掩后售卖。

面对淘宝直播中播主口播宣传与商品实际情况不符，虚假宣传、假货钻平台漏洞等情况的频频发生，平台监管缺失、取证难度大更让淘宝直播如鲠在喉。

今年阿里经历着多事之秋，高管贪腐找小三、员工包养丑闻事件的频频曝出，阿里直播前负责人赵圆圆更是被曝贪污被阿里辞退，还上演了一出欲加之罪何患无辞的年度大戏。

早在今年6月，赵圆圆就曾在微博吐槽淘宝直播刷单数据造假的问题：第一，为了发战报新闻稿，淘宝直播刷单数据造假；第二，销售额注水，1元秒杀价的汽车按原价算销售额；第三，观看人数造假。更直接发问，商家不但要打价格战，还要受到坑位费、流量费、刷单费层层剥削，最后商家利润能有多少？

据中消协发布今年618消费维权舆情分析报告显示，共收集有关“直播带货”类负面信息112384条，其中，重点指出老罗直播“翻车”双倍赔偿、国美直播带货不发货等乱象问题。

今年7月1日起，中国广告协会发布国内首份直播电商规范实施，正式将直播电商纳入广告法管理范畴，正式规范约束直播刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据等。

目前来看，直播电商法发布后，淘宝直播上虚假宣传，欺骗、误导消费者的投诉依旧在不断增多。随着直播电商法的日趋规范完善，淘宝直播平台监管漏洞，涉嫌触碰法律红线，无疑给阿里释放出危险信号，作为电商直播的头部企业，淘宝直播乱象未来能否得到有效遏制，和讯科技将持续关注。