直播带货如何规？独家对话薇娅：全行业建立信用体系

6月22日晚，是薇娅近期在“大本营”杭州复播的第一天。618购物节下播后，薇娅未眠。处理完工作，19号她又出现在丽水的公益直播间内。“她到精力总是这么旺盛。”薇娅的一位工作人员感叹道。

薇娅被称为“直播带货一姐”，但出人意料的是，她的影响力却已蔓延至资本市场。她用几场直播带货撬动了一家上市公司37.13亿市值，薇娅“意外”地成了资本市场风向标。梦洁股份公布和薇娅合作后，连续拉升七个涨停板。“我不是投资的风向标。”这则消息同样令薇娅吃惊。

拥有主播们梦寐以求影响力的薇娅，无疑站在了时代的风口上，成了资本的宠儿，也被外界全方位地审视着。不久前，不少消费者投诉称，通过薇娅的直播间购买的水果到家已经烂掉，“薇娅助农直播翻车”这一话题进入公众视野。

如何看待自己被上市公司当做“割韭菜”的镰刀？助农直播翻车后怎么办？疯狂而躁动的直播带货短板在哪？该如何规范？成为主播前曾“逐梦演艺圈”的她是否会再出道？新京报贝壳财经记者独家专访薇娅一一回应。

新京报：近期，中国商业联合会媒体购物专业委员会正牵头起草制定行业内首部全国性社团标准，包括《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》。作为行业标杆之一，你认为哪些标准亟待确立？如果让你给直播带货行业提建议，你会提什么？

薇娅：主播的行为规范、业务技能等标准都需要确立，主播遵守法律法规，坚持正确导向；严禁在直播间上架禁限售、假冒伪劣商品，严禁在直播间发布违法、不良信息，发布不实信息等我认为这是每个电商主播的基本要求。

现在电商直播火爆，需要全行业平台、商家、主播共同建立起完善的行业信用体系，大家共同维护行业的信誉，让消费者放心购买。

新京报：调查显示，直播带货在商家资质、虚假宣传问题、极限表述、退货退款等方面存在问题，你在直播中是如何避免上述问题？

薇娅：我们有非常专业的团队，他们都有丰富的经验，会严格考察商家资质，为粉丝筛选最优质的商品，同时我们会跟商家仔细确认商品信息，避免虚假宣传。为了让粉丝有最好的购物体验，我们还组建了上百人的售后团队，及时地解决粉丝的售后问题。

新京报：你觉得电商直播还存在什么短板？

薇娅：现在电商直播的短板就是：缺少一个完善的、规范的行业标准。所以会出现虚假宣传、售后难等问题。其实电商直播发展到今天也不过短短4年多的时间，对于全社会来说，还是一个“孩子”，在成长的过程中难免会出现一些问题，希望大家给他时间，也给他正确的引导，让他茁壮成长，真正成为未来中国一股向上的力量。

新京报记者 李大伟 白金蕾 程子姣 编辑 岳彩周 校对 李世辉