【环球网科技综合报道】回首2020年上半年国内家电行业，人们可以看到一条清晰的“微笑曲线”。
根据近日中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》数据显示，今年上半年我国家电市场零售额规模为3690亿元，同比去年下降14.13%。其中一季度国内家电行业零售规模1204亿元，同比下降35.8%，众多家电厂商在一季度面临销售困境。但随着疫情的缓解和线上零售渠道的爆发，五一、618等销售节日让家电行业重新焕发活力。二季度我国家电市场零售总额达2486亿元，两倍于第一季度，同比增长2.64%。市场销售明显好转，迅速复苏至去年同期水平。
值得一提的是，在整个上半年家电销售市场，线上渠道占整体家电零售额的比例高达51.84%，成为家电行业复苏的关键力量。其中，京东所占市场份额较去年年底提升6个百分点至28.86%，稳居全渠道第一位;苏宁、天猫各提升3个百分点至21.76%、14.2%，分别位列第二、三位，市场集中度进一步提升。
《报告》指出，在线下向线上转移过程中，线下门店通过入驻电商平台将专供线下的高端产品带到线上，电商通过在线下设点将高效便捷的网购方式进一步下沉，线上线下融合，促进家电市场向产品更好、服务更佳、效率更高的方向发展。
以京东家电为例，5月1日当天成交额达到去年同日的两倍；5月5日“超级5”当天，成交额高达去年同日的3倍。6月18日0点，京东家电电视成交额31秒破亿元，空调成交额2分钟破5亿元，冰洗品类成交额3分钟破5亿元。海尔只用了1分钟就成为首个成交额破亿元的家电品牌，美的紧随其后在接近2分钟的时候破亿。作为家电主场，京东在618期间带动家电行业全品类、全品牌大幅增长，成为行业恢复增速的核心动力之一。
作为国内规模最大的家电零售渠道，京东在家电线上网购12年发展历程中打通“人、货、场”，重新定义了家电零售模式。在为行业健康发展创造更多可能的同时，京东家电也成为消费者和家电品牌厂商的首选渠道。
据京东家电方面透露，疫情中，京东家电以服务的确定性和高效的服务体系赢得了消费者的认可和信任。“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”、“京东家电小秘书”等服务让消费者可以坐在家中安享线上网购的便利。疫情期间，京东家电采用“零接触”式送货方式，又联合美的、海尔、格力等国内外上百家主流家电品牌发布了京东家电“安心上门健康服务”标准，保障消费者的健康安全。
此外，家电厂商利用京东高效率的供应链能力极大降低了疫情带来的损失，加速复产复工的同时积极拥抱电商，将产能、营销能力、业务重心转移到线上。以京东大数据为基础，联合国内外知名家电品牌厂商C2M反向定制的京品家电成为最受消费者青睐的产品。京东618期间，京品家电占京东家电整体成交额接近25%。
《2020上半年中国家电市场报告》数据显示，上半年家电全行业直播场次超百万场，达成交易额逾千亿，对促进家电市场复苏起到积极作用。疫情中，京东家电也积极为家电品牌厂商开拓线上直播和社群直播新场景。众多明星、市长、企业CEO纷纷下场为家电产品带货，“直播女王”董明珠在京东家电直播销售额高达7.03亿元，包括美的、海尔、海信、康佳、美菱、容声、华帝、澳柯玛、新飞等数十家厂商跟进京东家电组织的直播活动。而在线下，京东电器超级体验店和遍布全国2.5万乡镇和60多万个行政村的1.5万个京东家电专卖店，让家电品牌的新品、爆品家电可以覆盖国内1-6线城镇乡村。
据介绍，京东家电目前更针对包括江西、江苏、湖南、湖北等省在内的洪灾区域推出空调检测、免费拆装和高额折扣以旧换新服务。在为消费者提供各种便利的同时，京东家电也极力保障家电企业销售不受汛情更大的影响。
“作为全渠道最大的家电零售商，在家电行业处于逆境时我们应铭记自身龙头企业的责任和担当，持续为消费者、家电企业、行业和社会创造价值，带领家电零售行业共同努力抗击疫情带来的负面影响。”京东家电有关负责人说。