新京报讯（记者 王萍）针对中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告“被点名”一事，在李佳琦方面发出回应后，李雪琴工作室也做出回应，表示李雪琴在这次直播中没有参与任何直播运营，对直播数据统计过程不知情，看到报道后也第一时间联系了直播合作邀请方沟通核实，并妥善处理问题，坚决抵制直播数据造假等行为。
“双11”直播带货涉及负面信息超33万条
11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
报告中称，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”
这不是中消协今年第一次围绕“直播”的各种问题开展的调查研究。今年5月，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，数据显示六成消费者担心商品质量问题，超过四成消费者担心售后问题。不少消费者还认为，直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。
李雪琴录制视频回应未参与运营
针对中消协“双11”消费维权舆情分析报告中指出的“李佳琦直播间买完不让换”的情况，李佳琦直播官方微博在11月21日晚发布声明，表示顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
同样被中消协点名的还有李雪琴。11月21日，李雪琴工作室也发布声明，回应直播数据造假一事。工作室表示，李雪琴在这次直播中没有参与任何直播运营，对于直播数据统计过程也不知情，看到报道后也第一时间联系了直播合作邀请方沟通核实，并妥善处理问题。除此之外，李雪琴工作室也表示坚决抵制直播数据造假等行为。
除了声明，李雪琴还录制了一段视频，称前几天“参加了一场某平台的直播，后来网上说那场直播观看人数刷量了，正常11万刷到300多万，完了我第一时间就联系平台了解情况。”李雪琴称自己就是作为嘉宾去参与直播的，“我的工作就是和其他嘉宾互动，和网友互动，活跃一下现场气氛。我和我的团队是不参与任何形式的直播间营销上所有的数据的操作，我们也不知道，主办方也根本不会告诉我们，我想说，我就是靠各位网友的喜欢才能一步一步走到今天的，我干啥也不能骗你们，造假的事我是绝对不会干的，但是这个事也让我意识到其实我也有责任，我以后会更加谨慎地选择合作对象，也更加严格地要求自己，不辜负大家对我的喜欢。”
图/李雪琴工作室官方微博截图
在李佳琦和李雪琴之前，汪涵也因直播被点名。在他参与的11月6日“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。根据媒体报道，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。据了解，目前平台方正在就此事介入调查，具体攻击源头还未查清。
中消协呼吁“摒弃背离开放共享精神的促销套路”
中消协分析指出，今年的“双11”舆情数据已密集释放出三个方面信号：一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。
中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。
业内专家认为，此前也曾多次爆出明星带货出现问题、甚至有的企业家直播也被爆出“要求代理商捧场”。“这与网店销售刷单、虚假评价是一样的，都是诚信缺失的表现。无论何时，实事求是都是根基，直播带货中出现的任何造假行为，一旦被发现，带来的将是更大的负面影响。”
新京报记者 王萍
编辑 王琳 校对 刘军