冬残奥会保障｜他们，展现中国形象

北京冬残奥会的赛场中，运动员们拼尽全力，奋勇争先。赛场内外，与运动员们同样拼搏努力的还有数量众多的志愿者们。为提高观众的观赛体验，为保护闭环内人员的身体健康，他们坚守岗位，专注服务保障工作，更有残疾人志愿者争当赛事服务的“螺丝钉”。他们付出的汗水和努力展现着中国人热情、友爱、团结的形象，为春天这个万物复苏的季节，增添无数温暖的瞬间。

王梓博在看台入口举牌提醒观众佩戴口罩。

王梓博 我愿意做一颗螺丝钉

22岁的王梓博是北京冬奥会和冬残奥会为数不多的残疾人志愿者。在助听器的帮助下，王梓博在志愿服务中和健全人一样，可以正常交流。北京冬奥会上，他在国家体育馆尽职尽责，提供了优质的服务，冬残奥会期间他继续服务于此。在王梓博看来，最大的快乐莫过于帮助别人，他愿意在冬残奥会的志愿服务中付出更多。

王梓博是北京交通大学计算机系的大四学生。虽然先天伴有听力障碍，但他仍然希望为北京冬奥会和冬残奥会贡献力量，报名参与了赛会志愿者选拔，最终如愿以偿成为国家体育馆的赛事服务助理。

赛事服务助理的职责有哪些？王梓博将其归为四类，即赛前组织观众进场，引导观众找到自己的座位；赛时监督观众佩戴口罩，提醒观众场内不能饮水和进食；赛后引导观众有序退场；为观众答疑解惑，如指引场馆卫生间、商店位置等。

“欢迎来到国家体育馆”“请问您有什么需要帮助”“离席时请您注意脚下”“请您带好随身物品”……在场馆服务过程中，这是王梓博重复最多的话。他细致的引导、真诚的笑容，受到了现场观众和场馆经理的肯定。

最令王梓博感动的瞬间，是走廊门口迎接观众时，一队小朋友小手举着门票，排队等候进入观众席。“小朋友们，晚上好，欢迎你们来到国家体育馆，祝你们观赛愉快！”王梓博热情地向孩子们打着招呼，小朋友们也热情地向他挥手。其中一个小男孩跑过来说：“哥哥，你们好棒，我将来也要成为像你们一样的志愿者！”

王梓博坦言：“能够参与冬奥会和冬残奥会的志愿服务，我感到非常幸运，这段经历为我的大学生活增添了浓墨重彩的一笔。我愿意做一颗螺丝钉，为国家体育馆赛事顺利运行贡献微薄之力。”

吴苗苗（右一）和伙伴们一起研究特刊的制作。

吴苗苗 我们守好了“国门第一岗”

在北京首都国际机场，有一支600多名志愿者组成的服务保障团队。中央财经大学文化产业管理系大三学生吴苗苗，是首都机场志愿者业务领域的助理，同时也是机场志愿者宣传组的负责人。与机场其他志愿者不同，吴苗苗每天的工作不是直接跟入境人员打交道，而是围绕着机场的志愿者展开，为志愿者团队的整体建设、宣传以及保障等工作添砖加瓦。

正式上岗以来，吴苗苗成了机场志愿者的“小管家”，事无巨细地为他们打理着生活事务，为的是让大家以更好的状态投入到志愿服务中。及时了解各个岗位的信息，对接志愿者们的需求，为志愿者们的工作排忧解难……志愿服务期间，吴苗苗协助志愿者经理保障着每一位志愿者的工作和生活，用文字、镜头记录着大家工作和生活的点点滴滴，展现着志愿者的付出与成长，不断增强团队凝聚力和向心力。同时，她还与机场各志愿岗位实时对接，进行志愿服务的统计与信息收集，并向志愿者部报送场馆动态信息。

冬奥会结束后，吴苗苗马上投入到了冬残奥会的准备中。为迎接冬残奥旅客入境，她整理了详细的残奥服务资料，制作了线上线下两种不同类型的志愿者岗位培训内容，以文字材料、照片和视频等不同的方式，帮一线志愿者从残疾人沟通技巧、轮椅使用方式、服务基本礼仪等多方面了解残奥知识以及服务规范。“从冬奥会到冬残奥会，留给志愿者进行服务转换的时间其实并不多，我尽可能多地为他们提供一些资料。”吴苗苗说。

不过，对冬奥的热情帮助志愿者克服了时间紧、任务重的困难。“冬残奥会入境高峰期间，我们闭环内外的志愿者高效配合，有序运转，圆满完成保障任务，为冬残奥会守好了‘国门第一岗’。”吴苗苗自豪地说。

侯婧在测温门前认真值守。

侯婧 真心付出一定有收获

北京冬奥会和冬残奥会期间，北京工业大学有400多名志愿者参与北京冬奥村（冬残奥村）的服务保障工作。来自北工大文法学部英语专业二年级的侯婧就是其中的一员，她表示要在岗位上全力以赴，为冰雪盛会贡献自己的青春力量。

侯婧的工作岗位位于北京冬奥村（冬残奥村）的测温门／验证点，这个岗位每天都会迎来大量出入冬奥村的人员。侯婧的工作职责是，在严格遵守防疫规定的前提下，引导出村入村的各国代表团成员履行消杀、测温等手续。验证点则分布在冬奥村的四处，志愿者的工作是通过辨认注册卡上的“R”标记，判断人员是否有进入居住区的权限，从而保障居住区人员的安全。

在岗位上，侯婧除了常规的测温、引导、检查工作之外，有时还需要帮助各代表团处理临时遇到的问题，例如帮助代表团人员寻找返回酒店的预订车辆等。经过一段时间的工作，在老师的帮助和自己的努力下，侯婧从最初的生疏，逐渐变得得心应手，她的热情、熟练和专业受到了越来越多的肯定。一句句来自不同语言的问候和感谢，让侯婧感受到了代表团人员洋溢的热情，这些温暖的瞬间都变成了服务冬奥的荣幸。“‘予人玫瑰，手有余香’，只要真心付出，一定能够有所收获。”侯婧说。

作为一名北京女孩，侯婧和家人近在咫尺，但即使是万家团圆的春节，也不能和爸爸妈妈在一起。对此，他们都毫无怨言，侯婧的爸爸妈妈都很支持她为冬奥做志愿服务工作，让她珍惜这个难得的为冬奥做贡献的机会。侯婧说，“虽然很长时间都无法见到亲人，但是他们的支持和鼓励就是我志愿工作的动力，也是我最强大的后盾。”

更多内容尽请关注冬残奥会会刊

北京冬奥组委 供图

冬残奥会会刊

编辑 康典

流程编辑 吴越