大眾網·海報新聞鄒平5月11日訊（記者 韓金枝 通訊員 李蕾）“您好，請問您辦理什麼業務？”“請稍等”“請收好您的證件”“再見，請慢走”。今天的“大堂經理”與往日一樣熟練地引導客户，雙手呈遞，始終堅持面帶微笑，介紹各項業務，解答客户諮詢問題，迎來送往。仔細一瞧，這位“大堂經理”不是別人，正是鄒平農商銀行大由分理處負責人陳彬。
“沒想到今天接待我的大堂經理是行長呀，感覺挺親切的。”在大由分理處廳堂內辦理業務的李阿姨説道。“支行行長站大堂”是陳彬自2019年10月在大由分理處任職以來常見的事情，深處服務一線傾聽客户聲音，發現服務流程及業務開展中存在的問題與不足，採取措施，及時解決。
一個週六上午，一位阿姨在辦理業務時，忘記帶存單，無法辦理業務。當時陳彬正在大廳內巡檢，得知阿姨因腿腳不便，家離得又遠，便主動提出開車帶領阿姨回家取回存單。
“我有急用，麻煩幫我把這100萬的存單提出來吧。”王姐是大由分理處轄區內的優質客户，她一來陳彬便認出了她，連忙上前詢問情況。原來王姐近期購買設備，需要300萬的週轉資金，陳彬便緊急聯繫零售金融部科長張文娟，進行實地考察，向客户介紹了銀行“一户一策”的貸款政策，結合客户實際，與客户經理加班加點為王姐量身定製了“設備 房產抵押 存單質押”的300萬貸款組合，解決了客户的燃眉之急。
每一天營業前，陳彬必須親自巡檢一遍，從業務宣傳摺頁的擺放，積分兑換獎品的補充，到低櫃、智慧櫃員機處桌椅擺放是否整齊，再到顯示屏、ATM等設備是否正常運轉等，總是事無鉅細。
每一天營業中，廳堂內外總是出現陳彬的身影，人流量多時，陳彬負責幫助登記人員進行登記、為座椅消毒、及時疏導客户。為減輕櫃枱壓力，積極調配客户到自助取款機及智慧櫃員機處進行提款、存款，有些客户年齡較大，不會使用ATM等自助設備，陳彬便會耐心為他們講解使用步驟；利用客户排隊時間，帶領員工發放宣傳單頁，為客户講解“去單（折）用卡”的優勢。
每一天營業後結束後，陳彬都會利用夕會時間，向員工總結今天一線站大堂出現的問題，鼓勵員工獻言獻策。
支行行長站大堂，深入一線瞭解客户的所需、所求，秉承“服務至上”的理念，展現了鄒平農商銀行“因您而變”的服務態度，讓鄒平農商銀行“服務至上”的金字招牌越擦越亮。當客户們得知行長下沉一線站大堂後，對鄒平農商銀行“以客户為中心”的服務理念給予了高度評價及認可，紛紛點贊。