作為管理者，該如何與員工交流？那些決定成功的最重要的字

你在平時管理中是如何與員工交流的呢？

美國管理學家萊博夫提出了萊博夫法則，並就如何與員工建立合作和信任提出了一系列標準化要求。

作為一名管理者，做得最多的是如何與員工打交道。語言成為兩者之間交流的主要工具。同時，語言是引導員工思維的重要法寶。雷鮑夫定律的科學應用可以使你的管理業績事半功倍。

在接下來的八篇文章中，有六篇是由美國管理科學家雷鮑夫總結和提煉的，只有第一條和第四條是由他人補充的。管理學界把語言交際中應注意的八點統稱為雷鮑夫定律。有人稱雷鮑夫定律為建立合作和信任的定律，也有人稱雷鮑夫定律為溝通的定律。

一、 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

主動承認錯誤不僅是謙虛的表現，也要求從業者不斷反思自己。能夠從身體上、真正從內心做到這一點，並貫徹到底，往往會產生意想不到的好結果。

1990年2月，通用汽車公司的機械工程師伯涅特發現他的工資少了30美元，這是他一次加班應得的加班費。為此，他找到了自己的頂頭上司，但上司無能為力，於是他寫信給公司總裁柊司，説：“我們總是為薪酬問題頭疼，這讓一大批優秀人才大失所望。”柊司立即指示最高管理部門妥善處理此事。三天後，他們重新發放了伯涅特的工資，這似乎已經結束了，但他們對重新發放員工工資這件小事大做文章。首先是向伯涅特道歉；第二，在這次事件的推動下，認識到了“優秀人才”待遇偏低的問題，調整了工資政策，增加了機械工程師的加班費；第三，向《華爾街日報》披露這一事件的整個過程在全國商業界引起了軒然大波。

二、最重要的七個字是：你幹了一件好事

在反思自己的同時，我們必須注意回應別人的反應，學會關注，然後鼓勵別人，這是學習合作的第二個秘訣。不管責任大小，只要員工是團隊成員做了好工作，就應該及時給予表揚和鼓勵，這本身就是一件簡單的事情。不管工作多麼無關緊要，甚至毫不相干，你的表揚必須到位，這是你必要的態度。

三、最重要的六個字是：你的看法如何

在一個優秀的企業中，老闆不可能控制一切，在與他人合作時，也不能無視他人的感受。頭腦風暴是成功和與他人合作的途徑。我們必須確信無疑地使用人。一個好的合作者可以享受權力下放後的輕鬆。

近30年來，瑞典商業銀行一直保持着北歐所有銀行中最有利可圖的地位。對於普通企業來説，部門經理只能稱為“基層幹部”。至於關係到企業生存的決策，他們是無能為力的。然而，在瑞典商業銀行的管理哲學中，分行經理是最有權力的。

瑞典商業銀行全球執行副總裁博安培解釋説：“我們的分行經理是銀行的基石。在中央集權的管理體制下，他們更像是領導者，而不是簽訂了許多條約的管理者。審批信貸申請是銀行的一項重要工作，也直接關係到整個銀行的盈利情況。但是，在我行，CEO(行長)沒有批准貸款的權力，因為根據我行的規定，行長不能干預具體業務，業務只能由分行經營。顯然，批准貸款的重任落在了分行經理身上。在這一點上，我們不同於其他銀行。”

對於大多數管理人員來説，總裁沒有權力做但部門經理可以做的事情絕對是一件不可思議的事情。也許如果有人這樣做了，它將不可避免地被貼上“造反”的標籤，但這個體制實際上在現實中是成功的。這是信任的力量。

四、最重要的五個字是：咱們一起幹

在一家優秀的公司，“咱們一起幹”不僅僅是為了合作伙伴。當然，作為合作伙伴，他們往往要承擔更大的責任，但如果一個公司想要成功，就必須調動所有員工的積極性。如果所有員工都能有信心和決心與老闆一起工作，那麼這將是一個好公司。

五、最重要的四個字是：不妨試試

當今的時代是一個飛速發展的時代，當我們面對未知的領域和不熟悉的業務時，我們不妨坐下來和員工討論一下。經過理論上的閉環思考，我們將形成一個基本的思路，並鼓勵員工大膽工作：不妨試試！

與夥伴的合作，歸根結底還是為了讓雙方在各方面的互補性得到發揮。“試試”就是鼓勵合作者不斷地進行創新。“不妨”其實是這裏的關鍵。不妨就是不要太在意結果，有創意就一定要付諸實施，一定會有收穫的。

六、最重要的三個字是：謝謝您

“謝謝您”似乎是最常用的禮貌用語，但是到底要如何説出這個禮貌用語其實是一件非常有藝術的事情。並非把謝謝掛在嘴邊就可以了，真正説到人心裏的謝謝是不需要用嘴表達的。

七、最重要的兩個字是：咱們；

“我們”和“咱們”在指稱對象時是不同的：“咱們”是一個包含型，其中必須包括聽者，並且在説話時用來稱呼對方，這意味着縮短雙方之間的距離；“我們”是一種排他類型，一般不包括聽話人，有時也可以包括聽話人。所以下次和合作夥伴一起工作時試試“咱們”。

八、最重要的一個字是：您

魯迅先生有段話是這樣的：

我以為“別人尊重我，是因為我很優秀。” 後來才明白，“別人尊重我，是因為別人很優秀。”如果你想被別人尊重，你必須先尊重別人，這是一種常見的禮儀。永遠記住你在和別人合作，不要對任何事情武斷，永遠記住尊重你的夥伴。

結語

如果你仔細觀察萊博夫定律的八個定律，你會發現它們是一個漸進的過程。要建立合作和信任的基礎，最重要的是瞭解自己和尊重他人。上述定律無疑是這一過程的最佳表現。