圖源：圖蟲創意
*來源： 益普索Ipsos（ID：ipsos_research）
隨着小升初、中考、高考的升學壓力，學生之間競爭激烈。激烈的競爭推進K12教育行業的蓬勃發展，紛繁多樣的學科教育類培訓機構開始湧現，希望進入市場分一杯羹。正因如此，家長羣體擁有了更加多元化的選擇。一場席捲而來的疫情似乎給人們的生活按下了暫停鍵，然而創新技術讓人們的生活工作迅速重啓，應國家教育部提出“停課不停學”，線下教育紛紛轉至線上。新東方、好未來等機構紛紛推出免費的在線課程，提升市場佔有率，開啓搶生源大戰。
《益普索2020年中國K12教育行業洞察報告》 通過K12學科教育機構的立身之本、在線教育機構在後疫情時代的關注點、線下教育機構如何破局三個方面，使K12學科教育類培訓機構撥雲見日。益普索Ipsos在教育行業深耕多年，基於2019中國K12教育行業洞察報告，2020年拓寬至三線家長調研，洞察K12階段家庭對課外培訓的需求。
在家長為孩子報班的整個旅程中，從報班需求的產生到使用後的效果評估，每個觸點都會影響消費者的決策。
報班需求產生孩子在小學和初中期間是學習習慣培養的重要階段，這段時期的家長更希望通過課外培訓課程，培養孩子的學習習慣和獨立學習的能力。而高中學生面臨高考的壓力，家長則更希望能鞏固和強化孩子的學習效果以及提高孩子的成績。
開始搜索培訓機構信息家長在為孩子篩選教育機構時，58%的家長會願意聽同學和其他家長的推薦；56%的家長會被教育機構的宣傳資料影響。
在做最終決定時，教學軟實力是各類家長選擇培訓機構的最主要因素。家長雖然會優先通過口碑來了解教育機構，但在真正選擇時，口碑因素（39%）排在培訓機構教學軟實力（79%）與服務質量（45%）之後，而教學軟實力也是影響口碑的重要因素。因此，教育機構應該注重教學軟實力的提升，強化師資力量。品牌需要多招賢納士，提高教育實力。同時，合理安排的上課時間及良好的跟蹤服務是提高服務質量的關鍵。
不同年級家長對課外培訓班使用後評估有所差異。小學生家長希望孩子贏在起跑線，因此對課外培訓班發掘和培養孩子學科特長方面的效果更加認同；初中生家長希望孩子形成獨立學習和思考的能力；而高中生家長則更希望孩子能提高學習成績制勝高考。然而，高中生家長對成績提升有強烈訴求，多數家長表示課外班未能達到最初報班的預期。
與益普索2019中國K12教育行業洞察報告調研數據相比，家長對整體K12教育品牌的NPS（淨推薦值）打分更為分散，特別是線下教育品牌。整體K12教育品牌的口碑差距逐漸拉大，其原因是受疫情影響，不同線下教育品牌應對疫情的反應所獲得的評價差距較大。K12在線教育頭部品牌的口碑推薦度打分（NPS=54）相對更穩定，與19年（NPS=55）相比無明顯差距。
基於新冠疫情衍生出來的四種類型家長（忠實在線教育課程用户、新進在線教育課程用户、線下轉換線上課程用户、忠實線下教育課程用户），各類型課程用户對在線教育的意願均有所加強，忠實在線教育課程用户以及新進在線教育課程用户對在線教育的意願更強。
益普索Ipsos調研顯示，線上課程可以隨時隨地學習且無限次回放，是各類家長未來考慮線上輔導班的主要原因之一。而線下轉線上課程用户，由於是在同一家培訓機構進行的轉化，孩子已經熟悉老師，有輔導老師隨時解決孩子問題，轉到線上更容易。
隨着疫情逐漸好轉，仍然會有兩類家長（49%線下轉成線上課程的用户，42%忠實的線下教育用户）會為孩子選擇以線下教育為主的課外培訓班。忠實線下教育課程用户不考慮線上輔導班的主要原因是擔心孩子的視力，這與忠實線下教育課程用户多為小學生家長有關。
忠實和新進的在線教育課程用户，更認可在線教育對孩子學習習慣的培養；而線下轉線上與忠實線下教育課程用户則更認可在線教育品牌的名氣。相對來説，忠實線下教育課程用户對在線教育的認同程度較低。
本文轉載自微信公眾號“益普索Ipsos”。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯繫原作者。