新京報訊（記者 吳蘋蘋）1月28日，新京報教育頻道聯合千龍智庫共同發佈《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報告》（以下簡稱“報告”）。其中，報告公佈了2020年教育行業十大問題，包括教師資質亂象，學員退費難，誇大、虛假宣傳，內容低俗侵權、遊戲化，違規收集用户個人信息，教育機構業績虧損造假，獲客成本高，教育貸套路，預收費超期，違規競賽。
記者注意到，教師資質亂象位列十大問題之首。報告指出，教育部曾多次發佈文件規範整治教育機構教師資質問題，但在公示教師資質等信息方面，部分教培機構依然存在不足，如高思教育官網未將教師資格證在顯著位置公示；學為貴教育官網無教師資格情況公示等。
學員退費難也成為2020年教育行業十大問題中較為突出的問題。報告顯示，新東方、學而思教育、猿力教育、大生知行、小船出海、大米科技、三好互動等教育機構都曾因退費難、霸王條款等問題被媒體及消費者曝光，“教育機構退費難、退費規則複雜、退費週期長等學員退費問題成為教育行業消費者重點投訴對象之一。”
此外，誇大、虛假宣傳成為教育行業一大痛點。報告顯示，教育行業中虛假宣傳與學員退費難關聯度較高，消費者被某些教育機構誇大的宣傳培訓效果和師資力量吸引，試用課程質量與實際課程學習模式差距較大，辦理課程培訓業務後遭遇退費難、退費門檻高等難題。
據瞭解，多家媒體曾曝光師大教育、天龜教育、達內教育、掌門1對1、環球網校等教育機構在第三方投訴平台密集出現內容涉及“誘導貸款”、“虛假宣傳”等投訴信息，且投訴解決率較低。
據悉，新京報該報告依託千龍智庫大數據，以中國教育行業521家品牌為研究目標，分析教育企業在品牌傳播、價值影響、口碑熱度、消費訴求等維度的輿論傳播情況。除2020年教育行業十大問題外，報告還公佈了2020年度“UP新力量”教育品牌影響力總榜TOP50，在線教育、K12、素質教育、成人教育等細分賽道分榜等相關榜單。
新京報記者 吳蘋蘋 編輯 巫慧 校對 劉越
來源：新京報