產品經理的工作，面向老闆，還是面向用户？

有位90後產品經理諮詢漁歌：他的工作，第一用户到底是老闆，還是最終使用產品的用户？因為他發現這兩者的矛盾不可調和，太痛苦。

用户如果是老闆，那就要按照老闆的想法來。

但老闆沒幹過產品，不懂市場、不懂用户、不懂產品、瞎指揮。每次跟老闆討論，説是討論，其實都是老闆佈置任務，稍微提點意見，就不歡而散。如果按老闆的想法做，產品就要作死。

如果用户是最終使用產品的客户，跟着客户需求走。

產品是做好了，可老闆不開心，老闆的權威、專業度被挑戰。這種情況下，即使產品經理排除萬難把產品做好了，也依舊沒好果子吃。

產品經理説，一開始他堅持用户需求，遇到和老闆有分歧的，就和老闆認真討論，擺事實講道理。一開始老闆還勉強跟他討論幾句，後來老闆乾脆説，我是老闆還是你是老闆。

這話太心塞，畢竟他的初心是好的，幹出來的成果也是老闆的。

產品經理還説，這幾年團隊裏的人陸續晉升，唯獨他沒有，晉升的人沒他懂用户，沒他懂產品，甚至有的人沒有拿得出手的東西，他內心從失落、到不平衡、到憤懣，總覺得懷才不遇。

而且崗位級別一低，説話就沒份量，職場中很多人看級別説話。

同樣一句話，老闆説，大家都説對，紛紛鼓掌認同；而他説，立馬各種反對或挑戰，比如為什麼是這樣，不是那樣，你的依據是什麼，不把他懟死都不甘心。

所以他很困惑，產品經理到底是要面向老闆工作，還是面向客户？

一、思考和建議

這位90後產品經理的問題，是很常見的問題，不止產品經理會遇到，其他崗位都會遇到。漁歌自己也遇到過多次，摔倒過多次。

面向老闆工作，還是面向客户或者一線市場工作，各自的利弊得失，這位很是煩惱的產品經理其實已經講的很清楚。

面向老闆工作，也就是抱老闆的大腿，容易拿到資源，容易有更多機會晉升、漲薪，只是有時候事情不一定對，當然也很可能是產品經理不對，卻不自知，再者，很多事情不是非黑即白的。

所以，還得分情況而論。

面向客户或市場工作，容易做出好產品，產品經理也更容易獲得來自客户的肯定，更容易有成就感。但如果沒有處理好和老闆的關係，會輸在利益上。

這個問題的根源在於老闆和產品經理的認知、訴求不一致，老闆和下屬對同一件事的認知、訴求不一致的原因有很多，比如：

1. 信息不一致導致差異。老闆得到更多來自管理高層的信息，有對市場整體發展的判斷，對公司業務發展方向的判斷，對管理層個人喜好的判斷；而下屬更多來自一線市場的信息，對客户、對競對的瞭解；
2. 對解決問題的專業方法上的差異。比如老闆是技術出身，始終以技術實現的視角來看問題，而產品經理用產品視角看問題；
3. 利益訴求的差異。比如老闆想以最少的資源應付這個需求，階段性的解燃眉之急；但下屬想要踏踏實實做精品；
4. 對市場判斷不一致。比如老闆覺得業務沒有成長空間，但下屬覺得很有空間等。

不管是哪種原因，結果就是老闆和下屬之間互不認同。

這種情況，其實雙方都不好受，不是隻有下屬不好受，老闆可能更難受，那怎麼破？

漁歌的朋友當中，很多人認為職場要堅持“做正確的事情，對事不對人”，但隨着被社會毒打的經歷越來越多，大部分人的想法變了。

因為人和事從來都很難區分開，我們覺得自己在説事，但別人覺得我們在針對人，每個人都有自己的認知思維模式和立場，必然導致很大差異。

面對直言不諱、直言有諱、包裝重於事實等各種形態的企業文化後，漁歌覺得處理老闆和下屬的不同意見，要牢記5條原則：

1. 對老闆保有充分的敬畏，並相信老闆身上有自己沒有的優勢。

官大一級壓死人。

無論什麼時候都要尊重並相信老闆，哪怕老闆是二貨，心裏已經罵了老闆一萬次了，也要尊重老闆，少在背後説老闆的壞話，更不要公開和老闆對着幹，除非準備把老闆炒了。

能當老闆的，肯定有幾把刷子，即使狗屎運爆棚，但運氣也是一種能力，比如能搞定他的老闆就是能力，千萬不要小瞧這種能力。

2. 想辦法搞清楚老闆為什麼和我們想的不一樣。

只有知道背後的原因，才能對症下藥，這和產品經理洞察客户需求是一個道理。

至於怎麼知道老闆背後的原因，那就投石問路，可以坦誠的和老闆聊，也可以旁敲側擊的聊，也可以從和老闆關係過硬的人側面瞭解，看當時大家所處的情況在定方法。

同時，不要指望一次能聊清楚，或者一次能説服別人，但凡和思想相關的東西，都是最複雜、最難量化的。更何況，很多時候，可能是我們自己想的不對。

3. 找到老闆和自己認知訴求不一樣的原因後，也就有辦法針對性的解決問題。

如果還是沒有解決辦法，那就説明沒有從根本上找到原因，那就繼續回到第2條。

也或者找到原因了，發現無解，比如老闆就是既要短頻快的業務結果，也要有能講出高度的故事，還不給資源，而這事根本做不到，實在無解。

無解也是一種解，這時候產品經理要權衡判斷什麼是最重要的，什麼是底線，實現路徑是什麼，還得充分和老闆做好溝通。

4. 對環境有充分的認知

比如老闆是什麼性格？誰是老闆的嫡系？誰在拉幫結派要幹掉老闆？老闆會不會不穩？我們自己和老闆的信任度處在什麼水位？

如果老闆就是獨斷專行的，他説東，哪怕東偏1度都不行，下屬和老闆又沒有任何信任關係，這種溝通更要注意場合和説辭。也有的老闆是完全開放型的，下屬不發表點意見，老闆覺得下屬沒想法。

5. 有充分的心理準備

大部分溝通不是一蹴而就的，就像羅馬不是一日建成的，信任也需要一點點構建，有時候慢就是快。不要指望兩個不同經歷、不同位置的人，能快速達成一致。

有不少產品經理跟漁歌吐槽，在自己的日常工作中，很多時候客户好搞，老闆難搞，需要花大量的時間和老闆鬥智鬥勇。

這是工作的現實，放到任何一家公司都普遍存在，所以降低心裏期望，不要老指望別人懂我們。更何況，我們的薪資中已經包含了這部分，再者，對產品經理來説，溝通本就要佔據大量的時間、精力。

二、小結

1. 老闆和下屬意見不一致，是常見問題，背後原因多種多樣，這是進入職場需要有的第一個心理建設；
2. 老闆和下屬意見不一致時，想要快速達成一致的難度很大，這是職場人需要有的第二個心理建設；
3. 當遇到老闆和下屬意見不一致時，首先在內心充分尊重老闆，內心是否尊重會直接映射到我們的行為上。內心尊重了，再想辦法解決。不要自以為聰明，職場小鮮肉在職場老臘肉面前，通常無所遁形。除非，準備炒老闆魷魚；
4. 想要和老闆達成一致，就需要知道老闆和下屬意見不一致的原因，才能對症下藥。如果不能對症下藥，就説明沒有找到根本原因；
5. 無解也是一種解；
6. 有時候，慢就是快。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產品經理專欄作家，2019年度作者。11年經驗的某大廠產品經理，專注產品和大數據。

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