羊城晚報記者 董柳 通訊員 劉夢薇 許曉琪 文亞欣
合同裏“暗藏玄機” 、學到中途竟斷檔停更、申請退費卻“不符合條件”……在線教育培訓有時也讓人發愁。今年1月，中紀委網站、中消協等密集點名在線培訓服務亂象問題。昨日下午，廣州互聯網法院發佈涉在線教育糾紛審理情況指出，2019年至今年9月，該院共受理“在線教育”網絡服務合同糾紛案件175件。這其中，有的搞電話“轟炸”，有的宣稱能幫忙偽造“畢業證”，可謂套路多多。辦案法官表示，走好五步可避免踩“坑”。
相關數據：六成受害人為20歲-26歲
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計數據顯示，截至2020年12月，中國在線教育用户規模達到3.42億。大體量下，在線教育服務質量參差不齊。廣州互聯網法院統計，截至今年9月，該院共受理“在線教育”網絡服務合同糾紛案件175件。其中，143人開通學費分期貸、分期貸款，佔比81.7%；多家被起訴在線教育機構本身竟無教學資格，還宣稱能幫忙偽造“畢業證”……
從時間上看，175件案件中，2019年為3件，2020年為12件，2021年（截至9月）已有160件，增幅明顯。從起訴人的年齡分佈看，20歲-26歲佔比最大，有108人，佔比61%；19歲以下29人，佔比17%。從報名課程上看，78件涉行政管理類課程，37件涉工商管理類。過半案件涉及的學費位於5000元至10000元之間，佔55.3%。案件處理上，87件以撤訴的方式結案，36件以調解的方式結案，27件正在審理中，23件以判決方式結案，2件作駁回起訴處理。
親身經歷：分期支付很“貼心” 格式合同有“陷阱”
24歲的吳某某報過一個在線教育培訓班。2019年9月6日，廣州恆某教育科技有限公司（以下簡稱“恆某公司”）員工向他電話推銷自學考試培訓業務，他當天用微信支付788元，第二天與該公司簽訂《在線網絡課程報讀協議》，報讀班級類型為“工商企業管理VIP簽約通關班專科”，約定學習週期36個月，教學培訓費用7580元。費用支付分為18期支付，每期377.33元。
協議規定：“學員繳費前請謹慎考慮，無法定或約定情況的，報名後不予退費。”如因法定或特殊因素退費，學員仍需承擔培訓費、輔導資料費、退課服務費（培訓費總額×20%）等。吳某某根據恆某公司的要求，通過“有錢花”app支付教學培訓費用共6792元。2020年6月18日，吳某某向恆某公司的報讀班負責老師申請退學，理由為“網課質量太差，無法繼續學習”，該老師回覆認為，網課質量差不符合合同所列的解除情形，不予退費。
面對吳某某要求退還7580元的請求，法院認為，根據合同中關於學習週期的約定，吳某某需要全額支付24個月課程的服務費用，屬於預付款式消費。恆某公司提供的格式條款中關於不予退費的約定，明顯加重了吳某某的責任，排除了吳某某的權利，該條款無效。法院認為，吳某某明確表示不願繼續學習，雙方之間事實上已出現合同履行僵局的情形，合同應予以解除。恆某公司應返還已收取但尚未提供服務的費用。扣減相關費用後，恆某公司被判令向吳某某返還款項5788.85元。
套路拆解：誇張忽悠加隱瞞 合同藏霸王條款
廣州互聯網法院介紹，一些在線教育機構聲稱能幫助年輕人“圓夢”，實際上卻通過“層層套路”引誘他們掉入“消費陷阱”：
第一層，以誇張廣告吸引眼球、製造焦慮。某些在線教育機構會通過大量投放廣告，運用“與×××大學合作”“您的4名好友已搶購成功，點我搶報”等宣傳話術製造焦慮，引誘消費者報名。
第二層，隱瞞真實辦學資質，進行虛假宣傳。某些在線教育機構會有意對消費者隱瞞真實情況，如沒有依法進行審批、登記，授課教師不具備教師資格等事實。再製造虛假辦學資質、教學經驗、成功案例等，海量投放。
第三層，價格不公開透明、暗含分期貸款。除此之外，某些在線教育機構還會利用令人容易產生誤解的價格引誘消費者報名，而實際上，相關課程均未以宣傳中標示的價格進行過交易。同時，一些機構還會主動推薦消費者通過向第三方借貸平台貸款來負擔高價的課程，使得消費者不僅需要承擔沉重的還貸責任，甚至可能承擔個人徵信記錄不良的風險。貸款之後會使得消費者陷入與在線教育機構、金融機構的三方關係之中，維權變得更加複雜，申請退課退費變得難上加難。
第四層，合同隱藏格式條款、霸王條款。一些在線教育機構會在合同或協議中設置格式條款甚或霸王條款，如減輕在線教育機構責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利等的條款。在籤合同時，合同往往以摺疊隱藏形式出現，機構銷售人員一般不會主動提醒消費者查看合同重要條款，使得消費者盲目簽訂合同，在之後的維權時陷入“口説無憑”的僵局。
法官提醒：走好這五步避免踩到“坑”
廣州互聯網法院法官李朋審理過大量“在線教育”網絡服務合同糾紛案件。他介紹，“在線教育”套路很“深”，感到猶疑時可牢記“防範五步走”：
——增強維權意識。在報名、籤合同、交學費以及後續上課時均需提高警惕，仔細核實機構資質和教師資格，在與銷售人員溝通交流時通過文字、照片、錄音等方式隨時保存證據。
——加強信息收集。可通過官方渠道查看在線教育機構的企業名稱、統一社會信用代碼證等主體信息來確認該機構是否具有合法資質。還可以通過加入同學交流羣來獲取更多信息，包括報考信息、專業選擇、授課質量、師資力量、發現問題、維權途徑等。
——仔細審查合同條款。在簽訂合同之前要仔細查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點關注退費條款和違約責任條款。
——根據自身需求選擇課程。選擇課程時可以綜合考慮學時、費用、難易程度。在交費時要注意看清是否選擇了貸款分期。
——合理舉證及時維權。當發現權益受到侵害時，可及時通過12315投訴平台投訴舉報等方式維權。當上述投訴與舉報途徑無法解決問題時，可向法院提起訴訟。
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