作業幫、猿輔導後，新東方等13家也被頂格罰款！校外培訓行業強監管風暴來襲
繼今年5月10日市場監管部門對作業幫、猿輔導處以250萬元頂格罰款後，又有校外培訓機構被罰，涉及機構達13家。
6月1日兒童節當天，國家市場監督管理總局召開新聞發佈會，集中公佈了一批校外培訓機構虛假宣傳、價格欺詐典型案例，對新東方、學而思、精鋭教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學、明師、思考樂、邦德、藍天、納思書院等13家校外培訓機構予以頂格罰款。
加上前期公佈的對作業幫、猿輔導的查處情況，此次重點檢查已對15家校外培訓機構處以頂格罰款3650萬元。
《國際金融報》記者注意到，目前多家涉事企業已經通過社交媒體平台發聲，表示對相應處罰誠懇接受。此外，多家機構也稱，已着手對不合規的價格展示及市場宣傳進行全面整改。
虛假宣傳、價格欺詐問題多見
國家市場監督管理總局官網披露的信息顯示，此次重點檢查發現，校外培訓機構違法違規行為主要特點是“虛構、誇大、誘導”。
一是虛假宣傳多樣化、普遍化。主要包括虛構教師資質、虛構執教履歷、誇大培訓效果、誇大機構實力、編造用户評價等類型。比如，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上來自985、211大學的僅有18人，佔比不到15%。新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。
二是價格欺詐行為問題突出。主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。比如，邦德在其公眾號標示“2節試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現價僅12元”。事實上，該補習套餐是專門為2020年“雙12”推出的全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。納思書院開展宣傳促銷活動時宣稱“鉅惠雙十二，五折搶好課！”事實上該課程從未按五折銷售過。
此次13家機構中，有11家企業存在實施虛假宣傳和價格欺詐。以上海卓贊教育科技有限公司（噠噠英語）為例，其在官方App、微信公眾號和微信小程序的宣傳中含有“每天15分鐘30天告別中國式英語”“70%的中國家長都在頭疼孩子的英語學習”“100%來自母語為英語國家的外教老師，1對1歐美外教、100%歐美外教”等內容，被認定誇大培訓效果，虛構家長焦慮情緒，虛構教師資質。市場監管總局指出，上述行為屬於虛假或引人誤解的商業宣傳行為，違反了《反不正當競爭法》第八條第一款規定。
此外，噠噠英語在其官方App、微信小程序銷售課程時，分別標示“‘¥980半價限時搶’暢享（想）原價1960元”“90天歐美外教課程 ¥599.00 ¥800.00”“DaDaTV半年卡 182天AI互動課萌卡會員原價2088元 ¥499.00 ¥2088.00”等內容。據稱，經核實，上述相關課程均未以標示的原價或劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《價格法》第十四條第（四）項規定。
被作為典型、同樣在榜的浙江新東方培訓學校有限公司（新東方）也因實施虛假宣傳和價格欺詐違法行為，被頂格罰款250萬元。
據稱，5月20日，新東方“名師風采”欄中公開宣傳教師的有關履歷。市場監管部門共核實103名教師教齡，其中76名教師的宣傳教齡與事實不符。如“周某某3年教齡”，按教師資格證頒發時間計算，周某某真實教齡為1年6個月；“張某某3年教齡”，按教師資格證頒發時間計算，張某某真實教齡為5個月；“廖某某6年教齡”，按教師資格證頒發時間計算，廖某某真實教齡為2年。上述行為屬於虛假或引人誤解的商業宣傳行為，違反了《反不正當競爭法》第八條第一款規定。
同時，2021年3月10日至5月21日，新東方開展宣傳促銷活動，稱“留美碩士帶你環遊世界學英語”培訓課程團購價1元199元（5節課）和“四至六年級英語語法線上課程”培訓課程1元199元（10節課）等內容。經查實，該公司銷售商品時標示的劃線價未標示準確含義，且未以劃線價格實際銷售過，無法提供真實依據。據稱，以上行為構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為，違反《價格法》第十四條第（四）項的規定。
目前，多家企業已經就前述處罰發聲。卓越教育集團指出，誠懇接受市場監管部門給予的行政處罰。同時，公司已對所有產品及渠道進行全面核查整改，優化業務流程及加強合規操作監管。華爾街英語則表示，其完全接受市場監管部門給予的相關行政處罰。“公司已着手對不合規的價格展示及市場宣傳進行全面整改，將繼續完善企業內部管理，嚴格依法開展企業經營活動，做好產品及服務”。掌門1對1也表示誠懇接受監管部門處罰，對存在的問題進行逐項自查和全面整改。
校外培訓市場監管
力度將持續加大
就在5月10日，市場監管部門才對作業幫、猿輔導處以250萬元頂格罰款。這兩家教育培訓機構存在實施虛假或引人誤解的商業宣傳行為，以及利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為。
此前作業幫、猿輔導的查處情況加上此次重點檢查結果，當前，市場監管部門已對15家校外培訓機構處以頂格罰款共計3650萬元。
市場監管總局指出，此次重點檢查工作呈現三方面特點：一是監管方式突出“綜合”。依據《價格法》《反不正當競爭法》兩部法律打出“組合拳”，發揮了市場監管的綜合效益。二是工作部署突出“重點”。北上廣深等一線城市是人才、資本和技術的高地，也是校外培訓機構“大牌雲集”的區域，這些地區的家長和學生也更為焦慮，此次整治聚焦一線城市和大型機構。三是檢查結果突出“高效”。總局組建三個檢查組赴地方現場檢查，通過12315、12345等渠道積極收集投訴舉報線索，查處了一大批典型案例，破除校外培訓行業潛規則，形成有效震懾。
據新華社報道，市場監管總局價監競爭局局長袁喜祿表示，虛假宣傳、價格欺詐等違法違規行為不僅損害了家長和學生的合法權益，還嚴重擾亂了行業競爭秩序，造成整個行業“劣幣驅逐良幣”的現象。
袁喜祿還表示，對於校外培訓機構亂象，羣眾反映日益強烈。從全國12315平台投訴舉報情況看，2020年，全年受理教育培訓服務投訴舉報15.5萬件，佔投訴舉報總量的8.21%，在服務類投訴舉報中排名第4位。今年一季度，教育培訓服務投訴舉報達4.71萬件，同比增長65%，排名升至第3位
據稱，下一步，市場監管總局將堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，落實中央全面深化改革委員會第十九次會議審議通過的《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，持續加大校外培訓市場監管力度，堅決查處違法違規行為，促進行業規範健康發展。
記者 王敏傑
編輯 沈玉潔
責任編輯 孫霄