我們已經討論了很多銷售方法、技巧和腳本，所有這些都在告訴你銷售時該説些什麼。我好像什麼都沒告訴過你。在銷售過程中，我們作為服務人員不應該談論任何話題。
今天，我們來談談銷售過程中的禁忌話題。在實際銷售過程中，應儘量避免談論這些話題，避免與客户尷尬甚至爭吵。來看看下面羅列出的五點吧：
1、不要評論顧客的缺點
這也是最重要的一點。銷售過程中的第一點就是要與顧客保持良好的關係，保證顧客購物的愉快，從而保證訂單的成交。
沒有人是完美的。每個顧客都有這樣那樣的缺點。無論是客户的身體、語言或個性缺陷，我們都不能評論甚至取笑他們。
賣衣服或護膚品的朋友應該多注意這一點。如果顧客身體不夠好，皮膚不夠好，就不能直接提出來。即使他們提供銷售建議，他們也應該做“事情不對人”。我們可以這樣説：
“這件衣服看起來很苗條。”“這種產品對油性皮膚很有幫助。”這樣，話語指的是一種人，而不是特定的人。
2、不説主觀性的問題
這種錯誤常常是新來的推銷員犯的。由於工作時間短，缺乏經驗，他們經常因為一些主觀問題與客户發生爭執。有時他們甚至為了“耳紅脖子粗”而競爭。但即使你贏了，對我們的銷售有什麼好處？
另一方面，有經驗的銷售人員會根據客户的意見發表一些評論，然後慢慢地將話題轉移到產品銷售上。實際上，銷售人員自己的觀點對我們的銷售沒有影響。當我們賣東西的時候，我們應該學會暫時放下它。
3、不説誇大不實的言論
任何產品都不完美。銷售人員在進行市場營銷時，必須客觀地分析產品的優缺點，顧客不是傻子，顧客不是什麼都不懂，只有分析清楚產品的利弊，才能讓客户看到客户的需求，而不是誇大我們產品的功能和效果。畢竟，客户會一直使用我們的產品。如果你説是真是假，顧客會逐漸知道的。要學會留住回頭客，不要做一次性的單。
4、不要談隱私類話題
做銷售的時候，要從客户的角度出發，不要窺探客户的隱私，也不要跟客户談我們的隱私。不要意圖拿隱私換取顧客的信任，這樣只會讓顧客反感，無所適從，甚至覺得自己的隱私被侵犯了，豎起防備意識
尤其是涉及到他們的隱私時，很多銷售人員都會錯誤地説，“我是在談我自己的生意。怎麼了。但事實上，這種閒聊對我們的銷售並沒有多大幫助，而且也會耽誤您為下一位客户提供的服務。
5、不要用質疑的方式提問
在與顧客溝通的過程中，不要問顧客“你知道嗎？”你明白嗎？”你知道我的意思嗎？”所有這些問題都是挑釁性的。即使你擔心顧客不理解，你也不能用這樣的老師態度去質疑他們，這隻會帶來反感。
要學會尊重顧客，如果怕顧客不理解，可以用試探性的語氣提問，比如：“你有什麼地方需要我詳細解釋嗎？”
總結
不要評論顧客的缺點不説主觀性的問題不説誇大不實的言論不要談隱私類話題不要用質疑的方式提問這五點是最基礎的五點，每個顧客都有自己不願別人提起的事情，我們要做到是在和顧客保持安全距離的同時和他們拉近關係，如果你想越過安全距離，那麼等到你的不是顧客更加的信任，而是隱私被侵犯的排斥。
做到這5點，下個金牌銷售就是你。