學會察言觀色，找準顧客需求
做一名銷售人員在為顧客介紹產品時，應根據顧客的需求找特點，做有針對性的推薦，為顧客提供有價值的商品信息和建議。如此才能為下一步的成功接單打下良好基礎。
故事：
是超市的一名電器銷售員，他每個月都會在超市的員工股評比中，評委優秀員工。每次都會得此殊榮，那麼他是憑藉什麼能力獲得成功的呢？
一天，一位六十來歲、穿着樸素的顧客進來選購電器，那位顧客看到，就問：“你好，小夥子，我想買個剃鬚刀。”仔細打量了一下這個為顧客，熱情的介紹：“我們現在有兩款產品，一個是日本進口的，款式新、色調好，但價格貴；一種是國產，雖説款式差一些，但性能、質量都不錯，而且價格便宜很多。”
顧客聽了的介紹後，又讓拿出這兩款產品進行對比和觀察，這位顧客毫不猶豫地買了國產電動剃鬚刀。
超市老闆在評價工作時，滿意地説：“不像其他銷售人員，他會毫不隱瞞地説產品的優點 和不足，從而贏得顧客的信任，但同時，在介紹中他有含蓄地帶有兩個傾向。這樣，他含蓄的表達很容易就讓顧客瞭解到產品的性能，從而做出決定。
工作出色最重要的原因還在於他會察言觀色。比如，遇到老年人，他就會説老年顧客愛聽的話，站在顧客的角度去考慮問題，真正幫助顧客選擇所需產品。
一般來説，顧客到家電賣場參觀的目的性比較強。他們通常在進店前會考慮買什麼或選擇什麼樣的電器。所以有經驗的銷售人員在長期的工作中形成了一種觀察能力。只要觀察，就能判斷顧客進門的目的。超市銷售人員如何才能觀察到這樣的字眼和顏色，以最高的效率介紹產品，並根據顧客的需求為顧客服務？
首先，要善於快速掃描顧客，迅速判斷顧客的消費層次。
顧客走進賣場，工作人員要學會從顧客的年齡、性別、體貌、神態等去研究，從而判斷出顧客的消費層次。
其次，在不經意的交談中捕捉顧客的偏好，從顧客的言談、口音、聲調去判斷顧客的喜好，選擇是適合他們的產品進行推薦。
還有點，就是注意觀察顧客的行為。
商品介紹只是表面工作，成敗取決於對顧客行為和心裏的纖細把握向顧客介紹商品時並不是每一位顧客都用相同的介紹方法，要根據特徵有所偏重，只有這樣才能做到事半功倍，一名成功的銷售是需要情商作為支撐的！