廣州日報訊 （全媒體記者章程 通訊員劉夢薇、譚穎琳）開心地交了學費，卻發現合同條款裏“暗藏玄機”；高價分期購買了心儀課程，學着學着竟然發現“斷檔停更”；憤怒地申請退費時，竟發現“不符合退款條件”……近年來，在線教育行業背後隱藏的風險與陷阱漸漸暴露出來。
記者昨日從廣州互聯網法院獲悉，自2019年以來，該院共受理“在線教育”網絡服務合同糾紛案件175件。其中，143人開通學費分期貸，佔比81.7%；98人反映報名課程是因接到了電話推銷；11人未被審查學歷即被推銷人員勸説報名本身學歷並不能參與的考試培訓課程；還有多家被起訴的在線教育機構本身竟無教學資格，還宣稱能幫偽造“畢業證”。
近年來，在線教育中出現的虛假宣傳、誘導貸款、過度營銷、技術故障頻發、授課質量不高、服務體驗不佳、捲款跑路、維權困難等問題頻頻被提起。在這個全民學習、終身學習的信息時代，以虛假廣告宣傳、機構資質造假、低價營銷引流等手段誘騙用户並擾亂市場秩序的在線教育機構，無疑是當前嚴格監管環境下需要規範治理的對象。
法院提醒廣大在線教育機構，應承擔起相應的社會責任，端正市場行為，以教育教學為主要導向，通過合理合法的途徑和手段經營管理。
案例一：分期支付很“貼心”
誘導貸款有“陷阱”
2021年初，A機構的廖老師勸還在猶豫的小黃趕快報名，否則“初中以下學歷招生補錄政策與自考檔案通道即將關閉”。小黃在交了預付款後，為無法負擔高昂的學費而苦惱，廖老師又“貼心地”提示他不需要一次付清，在A機構報名就可以享受“分期付”學費。
還沒有搞清楚課程費用分期支付和分期貸款的區別，小黃便稀裏糊塗地開通了“分期付”。因所貸金額數與應交學費金額一模一樣，小黃並沒有發現自己已經“被貸款”。且在小黃忽視的合同角落裏赫然寫着：“學員繳費前請謹慎考慮，報名後無法定或約定情況，培訓機構不予退費。”
學習一段時間後，小黃髮現他的老師並不太負責，對他提交的課程作業、提出的問題，老師總是愛答不理。隨着時間愈久還款壓力也越來越大，小黃在瞭解更多之後發現，分期付款原來是一種信用貸款，並不是他想象中的課程費用分期付，需要負擔較高的利息，且如果不能按時還款可能影響他的個人徵信。A機構不僅對他報名誘騙、誘導貸款，且教學質量差，小黃遂憤怒地將A機構告上法庭。
案例二：“名校”學位需預定
虛假宣傳刪“證據”
2017年2月，小謝通過B機構的杜老師“預定”了某985院校自考專科學位，先後多次向杜老師預交共計1080元“預定費”。之後杜老師提醒説：“你要儘快入學，不然會錯過10月份的考試，經濟困難的話可以分期付款啊。”小謝想要把握上名校的時機，“分期付款”的話，自己負擔也會小一些，於是掃描杜老師發來的二維碼分四次付款共計5950元。學習一段時間後，他卻發現這並不是目標985院校的行政管理專科。
小謝認為這是欺詐行為，遂欲起訴B機構，收集證據時卻發現B機構開設的學習網站裏多門課程竟被“一鍵清空”，網站提示的信息顯示“該課程已停止對您的服務”。看着“憑空消失”的課程，無法收集證據的小謝陷入了苦惱。
案例三：專本連讀“路路通”
高校停招卻隱瞞
2020年9月，小毛上網時，網頁突然彈出一個廣告，醒目的大字吸引了她的目光，“專本連讀” “名校優享班” “考試包過”……這些閃亮的字眼讓小毛想要提升學歷的心又開始蠢蠢欲動，於是在顧問老師梁老師的“建議”下報名了C機構的“VIP升學班·專本套讀班”。
報完班的小毛充滿期待，卻在臨考前意外發現，目標院校的心儀專業已在今年停止招生，而C機構卻一直未告知自己，小毛申請退款，C機構卻以“未取得專科學歷，不能退款本科課程費用”為由拒絕，並遭到梁老師的威脅：“你報的是專本套讀課程，合同中早已寫明退款條件，即便你與其他學員聯合訴訟，別人的課程費可以退，你的也不可以退！”小毛欲將C機構起訴至法院，卻發現此前與梁老師的通信僅靠電話語音，沒有留存下任何C機構或梁老師誘導、隱瞞、欺騙自己的證據。
法官支招：
在線教育圈套多 防範“套路”五步走
增強維權意識
在報名、籤合同、交學費以及後續上課時均需提高警惕，仔細核實機構資質和教師資格，在與銷售人員溝通交流時隨時保存證據，通過文字、照片、錄音等方式及時留存，以防後續產生糾紛面臨無法舉證的困境。
加強信息收集
可通過官方渠道查看在線教育機構的企業名稱、統一社會信用代碼證、營業地址、聯繫方式等主體信息來確認該機構是否具有合法資質。
仔細審查合同條款
在簽訂合同之前要仔細查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點關注退費條款、違約責任條款以及其他與自己權益息息相關的條款。
根據自身需求選擇課程
選擇課程時可以綜合考慮學時、費用、難易程度，不要輕易選擇學習時間過長、學習內容過多的班型。在交費時要注意看清是否選擇了貸款分期。
合理舉證及時維權
可以及時通過在12315投訴平台進行投訴舉報等方式進行維權。當上述投訴與舉報途徑無法解決問題時，可通過向法院提起訴訟，積極維護自身合法權益。
更多資訊或合作歡迎關注中國經濟網官方微信（名稱：中國經濟網，id：ourcecn）