近日，“ABC360（伯瑞英語）”、“斯坦利”等教培機構陸續宣佈停止暑期課程，多名家長要求退回剩餘課程的款項未果，建起了維權羣。
杭州ABC360在線英語培訓在8月12日發佈的最新公告中稱，將在8月22日前給出合規的課程方案，但並未提及退款安排。有家長表示，工作人員回應稱退費需要排隊，“具體時長無法給出。”
北京斯坦利潛能英語（下稱斯坦利）的消費者也遭遇了退款難的問題。該機構一名員工稱，他們已經兩個月未發工資，公司負責人曾在員工羣中稱“所有資金消耗殆盡，校區已無法運營”。關於退費問題，有家長稱已委託當地街道辦事處代為溝通，教委、市監等多個部門也介入此事。
斯坦利撤店及學員安置方案。本文圖片 受訪者供圖
此外，華女士為孩子報名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣佈停課。
目前，多名消費者與上述教培機構仍未達成最終解決方案。有律師分析認為，目前情況下，家長與教育機構的合同已經很難履行，包括延遲上課等替代方案實際上也很難實現，“在教培機構無法繼續按時提供服務的情況下，剩下的課程費用理應退給消費者。”
課程停擺，多名家長要求退款未果
消費者邵女士稱，2020年底，她趁雙十二優惠為還在讀小學的兒子購買了ABC360英語培訓機構的“大棗課程”。該課程為線上外教陪練課程，共181個課時。
邵女士説，培訓班起初並沒有什麼問題。今年8月3日晚，大棗課程的班主任Tina突然聯繫她稱，課程只能上到8月底，9月1日開始課程切換到中教+外教互動AI課的模式。當晚10點多，Tina再次發來消息，稱課程將以當前的授課形式繼續進行。
斯坦利學員家長排隊要求退費。
但到8月4日，ABC360微信公眾號發佈公告，表示為響應國家“雙減”政策，“大棗”口語外教陪練等課程暫停暑期授課，復課時間另行通知。
公告中的“雙減”政策，指中共中央辦公廳、國務院辦公廳7月24日印發的《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，其中對校外培訓行業做出嚴格要求，如學科類培訓機構統一登記為非營利性機構，校外培訓機構不得佔用國家法定節假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓等。
面對反覆不一的説法，邵女士聯繫Tina想要退費，但對方始終沒有正面回應。邵女士説，實際上，她在注意到“雙減”政策的相關信息後，就曾表示希望退費，卻被告知“課程已經過了退款有效期（3個月）”，因此無法申請退款。
同在ABC360消費的家長王女士則稱，她向ABC360提出退款請求後，課程班主任Alice告訴她已經申請退款，“但他們始終沒提供申請證明，也沒告知退款時間，只説已經申請了，要排隊。”
邵女士説，她的兒子目前只上了21.5個課時，還有159.5課時的課程和大約7000餘元的課程費用不知如何處置。
傅女士面臨的情況則更為嚴重，她説，自己本人和11歲的兒子以、5歲的女兒，都在ABC360上課，“我們同時報了ABC360的課程，現在剩餘課時費共計四萬餘元”。
家住北京海淀的劉先生説，為了培養女兒的英語語感，她在一家名為“斯坦利潛能英語培訓”的機構買了116節課程，如今還剩96節沒上，但在不久前，這家培訓機構終止經營，多名家長退費未果。
劉先生説，7月31日，斯坦利所在的北京泰華龍旗購物中心貼出公告稱，斯坦利拖欠房租一百萬餘元，現由於資金斷裂終止經營。而就在7月31日之前，機構仍在正常授課，甚至還在宣傳新的課程。
多名家長介紹，斯坦利共有3個校區，與劉先生一樣在龍旗店消費的家長羣已經滿員，達到500人。由於涉及的家長人數太多，當地的回龍觀街道辦事處登記了家長們的情況，代為溝通。
家長孫先生是其中之一，他告訴記者，他剩餘的課時費達到4萬元以上，一直在通過合法渠道維權，但暫時沒有進展。目前家長羣裏的家長們反饋的需退款金額從幾千到上萬不等，參與斯坦利三個校區的學員數量超過1000人。
ABC360一名班主任在微信中回覆家長稱退費需要排隊。
教培機構稱資金耗盡，籌措至少需3個月
根據ABC360的公告，記者嘗試撥打客服電話，但因“人工客服業務繁忙”，始終無法聯繫到人工客服。邵女士稱，家長們也曾撥打過客服電話，結果一樣。
目前，邵女士和王女士只能和對應的班主任微信聯繫。8月11日晚，王女士向班主任Alice追問退費進度，但沒有收到回覆。
ABC360官方微信8月12日的動態顯示，公司正在儘快推出合規的課程替代方案，並承諾在8月22日前恢復合規課程。
而斯坦利一邊，家長陳女士在7月31聽説了斯坦利停業的消息後，趕往門店現場瞭解情況。她説很多家長都在，街道辦工作人員也在，“但唯獨沒有斯坦利的人。”
家長劉先生説，事發後，為解決退費問題，家長羣裏先後加入了街道辦工作人員，也有兩名斯坦利的股東加入羣聊，“但股東從來不説話。”
曾在斯坦利工作的李婷表示，斯坦利的員工目前也在維權中。“我們的工資拖欠了2個月，公積金也斷繳了17個月。”
根據李婷提供的聊天截圖，7月31日，斯坦利一名姚姓負責人在員工羣裏發佈消息稱，受到疫情和政策的影響，“所有資金消耗殆盡，校區已無法運營。”
在公佈的安置方案中，斯坦利提出15-20種轉課方案，目前已確定的免費方案只有3種。在退費方面，斯坦利在方案中表示正在籌措資金，籌措期需要3到6個月。
斯坦利的方案公佈後，陳女士表示，轉課的解決方式她不能接受，希望能退款。
記者檢索發現，ABC360在線英語培訓和斯坦利潛能英語培訓分別是杭州旦悦科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司旗下的品牌，均稱致力於少兒或青少年英語培訓。天眼查顯示，截止到8月12日，杭州旦悦科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司仍屬於“存續（在營、開業、在冊）”狀態。杭州旦悦科技有限公司的經營範圍“不含涉許可審批的教育培訓活動”，北京斯丹利國際教育科技有限公司的經營範圍也不包括學科類英語課程。
ABC360在最新公告中稱，儘快恢復課程。
律師：若合同已難履行，機構應退費
ABC360的“大棗”課程停課後，邵女士及多名家長已經向12315消費者熱線投訴，目前尚沒有處理結果。
與邵女士一樣，華女士為孩子報名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣佈停課。華女士向杭州濱江區市場監管局反映了情況，問題已被受理。
華女士認為，停課後，該退的學費教育機構理應及時退還給家長，“我希望這件事能儘快解決。”
8月8日，報名了斯坦利課程的家長羅先生作為家長代表參與街道辦組織的會議。羅先生説，“會上也已經明確表示，希望接下來的工作可以圍繞協助各位家長完成退款來展開。”會後，北京回龍觀街道辦事處為家長們請了律師。
對此，北京市京師（上海）律師事務所律師謝展飛認為，在目前這種情況下，合同已經很難履行，包括延遲上課等替代方案實際上也很難實現。在教育機構無法繼續按時提供服務的情況下，剩下的課程費用理應退給消費者。
“要看新政策是否屬於不可抗力。如果這個因素並非不可抗力的話，教育機構的行為屬於單方面違約，除了退還費用外，還要承擔相應的違約責任。”謝展飛説。
謝展飛認為，如果最終機構拿不出錢來退回學費、補發員工工資，那就需要在仲裁和執行環節後宣佈公司破產，“進入破產程序後由破產管理人進行財務審計，按每個人的債權比例去分配（債務）。”（澎湃新聞）