4S店IDCC直銷大神養成計劃七大招
4S店IDCC直銷大神養成計劃七大招
IDCC能否取得重大勝利絕大部分取決於直銷人員的業務能力和配合能力，我們對直銷員須精挑細選層層選拔，每個人都要有銷冠的光環。IDCC不是避風港，每月都有淘汰制，月底最後一名到展廳面壁思過，展廳銷冠晉升IDCC直銷，讓每個人都有憂患意識。
1、實戰演練
是早演練每天打卡，查漏補缺，學習別人的優點和亮點話術，及時改正自身的的短板。
- 早間：每日實戰演練，產品競品及銷售技能培訓，每週一次筆試。
- 碎片化時間：有空就演練，電銷員扮演今日預約到店客户，與直銷員模擬接待，順便溝通客户的情況，為客户到店後的實戰做好準備。
2、案例分享：
當日接待客户情況分析，掌握當日邀約到店情況，制定跟蹤計劃，優秀案例優秀話術的分享。
3、KPI看板
IDCC經理嚴格監督看板，每天的KPI看板需要一致，精準分析到接待狀態。
- 通過看板，經理可以直接掌握客户的額進度和狀態，為其進行管控決策提供直接依據。
- 通過看板，直銷員的工作業績一目瞭然，使得對其的績效考核公開化、透明化，同時也起到了激勵先進、督促後進的作用。
4、交流羣管理
IDCC交流羣
直銷員每天在羣上做客户分享（10-20分鐘），分享成交的心得，及分享未成交的客户狀態。
直銷員在羣上討論，集思廣益，共同相處解決辦法和邀約話術。
相互學習相互借鑑，集思廣益頭腦風暴，提供直銷員的工作能力，也增進團隊之間的交流，融洽團隊氛圍。
5、客户接待
高標準按照銷售接待流程對邀約進店的客户進行服務，首次接待時間不得低於40分鐘。
（1）完美交接：
- 直銷員與電銷員一桶站在展廳門口迎接客户的到來，讓客户備受關注，提升客户的好感度。
- 電銷員隆重介紹直銷員為“客户經理”，使客户感受到我們的熱情和尊重，避免客户感覺一直聯繫的電銷員不出面有失落感。
- 專享到店禮，使每一批邀約到店的客户感覺備受重視，同時也增加的電銷員的邀約信心。
- 停車位特權，預留兩個VIP貴賓停車位，僅用於電銷邀約到店客户使用
- VIP尊享試乘試駕，無需等待，來了就能試。
（2）熱情接待：
直銷員的接待服務須熱情、周到、專業，打消客户疑慮，取得客户信賴，營造輕鬆的氛圍
6、交車儀式
交車準備要充分，確認表上要簽字，
售後客服全到位，介紹保修與投訴；
咔嚓一張留個影，要與客户齊歡樂，
照片發個朋友圈，幫忙推薦轉介紹。
7、後續維護
- 當天內感謝短信或到家問候電話：
交車後計算客户到家時間發送關懷短信或電話問候安全到家
- 24小時內經理電話
交車後24小時內經理給客户打電話，一是感謝客户購買了我們的車子；二是詢問客户對車輛的使用，有何問題；三是詢問客户對4S店、銷售人員的服務感受；四是瞭解客户對4S店的看法和建議，一遍及時改正；五是及時發現客户的不滿和投訴；六十詢問新車上牌情況，是否需要協助。最後將該結果記錄下來，以便跟蹤。
- 7天內顧問電話：
交車後7天內由銷售顧問致電客户，詢問尋車的感受，新車首保的提醒，新車上牌情況，如實記錄客户的投訴並給與及時上報和解決。
- 平日關懷：
做好客户數據記錄，包括提車日、生日等，生日當天發送祝福短信，並當月享受來店保養費用專屬政策。模板：吳哥您好，在今天這個屬於您的燦爛日子裏，我僅代表XXXX4S店全體員工祝你生日快樂，身體健康，闔家幸福。如在生日當月進店維修或保養，工時費可享受最高8折優惠，我是您的愛車的私人管家，有任何問題可隨時來電諮詢。
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