我·青吳嘉丨“戰疫”時代，這個九零後女孩唱出一部特別民宿經

在同裏、周莊和蘇州平江路擁有6家民宿，於去年年底創辦了一家民宿管理公司的90後女孩蘇蘇，疫情中不僅沒有辭退一名員工，還在樂觀地培訓、學習、拓展渠道，學習抖音和自媒體運作。她説：“現在蓄勢，等扛過了最艱難的時候，一定會看到回報。”

圖説：蘇蘇。新民晚報記者 周馨 攝

業務斷崖式下跌

幾年前，瀋陽女孩蘇蘇偶然來到同裏，便瘋狂地愛上了這裏，最後索性辭掉工作，來同裏“長駐”。現在已經在同裏擁有4家民宿，3家已經成熟，1家正在裝修。去年年底又與朋友在周莊開了一家，同時創辦了一家民宿管理公司。

“剛剛創業就遭遇前所未有的疫情，業務是斷崖式下跌，除了‘蒙了’我想不出更好的詞形容當時的自己。”蘇蘇説。同裏的民宿共有14間房，過年房價在700元左右一間，再加上長假前後的訂單，春節的收入應該是10萬元。結果眼看着訂單一個個取消了，錢一點點退掉，最後只剩5000元的訂單。每天店裏還在支出，春節前和店員、保潔阿姨説好了給3倍的紅包，錢都發完了。

“店員每天在等我做決定，同行都在問做什麼，每天都睡不着。”慢慢地，蘇蘇冷靜下來，想通了。“肯定是賠了，但要對店員負責。”安排好店員們的食宿後，蘇蘇拉閘關店鎖門，當起了義工，守在小區門口幫助登記返程人員信息。做義工的時間裏，蘇蘇也調整好了自己，心定了，就想着不能浪費時間，便在網上學起酒店管理的課程。

圖説：民宿房間。新民晚報記者 周馨 攝

沒有生意就培訓

“3月復工，雖然開也是賠，但必須要開，否則店員的情緒更低落了。”第一個訂單來的時候，蘇蘇特別意外，也特別緊張，一次次查客人的蘇城碼，量體温，消毒，就怕出紕漏。4月中旬公司也復工了，生活又重啓了。

3月一天能有兩三個客人，4月生意開始漸漸回暖。周莊的店是10間房，每天賣出去4-6間，同裏十幾間房，每天訂掉2-3間。但平均房價基本上是“腰斬”了，周莊以前300-450元的房間，今年只賣200多元一間。而且五一期間原本假期前兩週就訂滿了，但按照政府要求，店員挨個給客人打電話，勸退了12間。“能平賬已經很成功了。”蘇蘇説。

沒有生意，就有了時間。蘇蘇拿出大把的時間給店員做培訓，線上線下帶着他們學習。

“每週都會培訓一天，然後再到周莊、烏鎮或平江路做得好的民宿住一晚。”蘇蘇説。她創辦民宿管理公司，就是想把民宿做得更專業。民宿有情懷，也有劣勢，相對酒店管理，它在專業性和安全角度都相對薄弱。“我想象中的民宿管理，是基於情懷和專業之間，讓客人放心又開心。”

開始學抖音帶貨

同裏的初夏，陽光在枝頭跳躍得很是熱鬧，青石板的小巷裏，腳步聲卻依然寥落。然而，蘇蘇比往年還要忙、還要累。

圖説：同裏古鎮裏，遊客乘船遊覽。新民晚報記者 周馨 攝

“忙着拓展渠道，和旅行社、自媒體合作，拿他們的資源。”蘇蘇説，客人60%-70%來自線上，20%-30%是回頭客和他們推薦的，只有10%是走到門口喜歡才進來的，拓寬渠道非常重要。

“以前忙的時候，不在意線上的排名，現在只有排名前五、前十才有生意，所以我也開始做線上推廣。”

她還在研究抖音帶貨，瞭解運作模式。“以前沒做過，覺得不是一個套路，現在也在學習，瞭解大環境，也在和他們接觸，如果有合作機會就嘗試，現在試錯成本是最低的。只要熬過了今年最艱難的時期，等流量回來了，今天的努力都會看到回報。”蘇蘇説。

新民晚報記者 姜燕