目前,世界各國推行職業教育政策和繼續教育政策。“發展並保障公民接納職業教育或者各種結構的職業培訓”早被載入了《俄聯邦教育法》,國家激勵發展多種結構的繼續教育,推進奇秀直播終生自學。
在此背景下,不少機構瞄準了相關培訓市場的“燒餅”。以職業教育培訓機構為例,去年教育部發布的統計材料顯視:2018年末世界各國職業教育培訓機構總數為96158家,在其中學歷教育培訓機構總數為11658家,非學歷職業教育培訓機構總數為84500家。
如此龐大的一整片培訓市場,與機構相關的舉報不一定忙不迭,學慧網也有在其中之一。根據“網鳳凰傳媒集團”在3月份發佈的2019年學慧網消費舉報數據材料,學慧網形成退款困難、虛假宣全、霸王條款等問題,域名舉報學慧網的消費金額多集中在5000-10000元區間,佔比為60%。
近來,《消費者報道》重危幾起來自學慧網學員的舉報,《消費者報道》也就舉報中談及的誘導繳費、拖延退款等問題向學慧網發送了採訪函,但截至發表文章時未收到回應。
交費過程,誘導並期騙?
林小妹想自學的課程單價8400元,林小妹覺得付款有些費勁。然後在工作人員的“拼搏”下兩截打折到4200元,工作人員稱那就是“跟領導層談下來”的,還讓林小妹先繳部分學費拿到人數。
期內,工作人員不停用“報考快截至了”“人數快沒了”“這人小學己經不招生了”“馬上交費最好”“有是多少還可以給是多少,後期不補上”等邀約話術語種催要林小妹,林小妹在催要之端便先繳了2000元作為首期學費。但她回去上網查找時發現情形跟工作人員説的不一致,“更本就沒有什麼人數一説”,回憶起這人過程,林小妹用“誘導並期騙下報考”來形容。
退學費?給你超長退款期
交了2000元后,工作人員的持續催帳讓林小妹感到不安,她查找網絡數據才發現學慧網差評累累,於是令年3年底她向學慧網提出了退款申請。經過多次交涉,學慧網工作人員才給她發來這份“退款合同”,合同第2條寫道,以內花銷在本合同生效後的90個交易日以內支付到乙方銀行賬户。
林小妹覺得這份合同屬“霸王條款”,損傷了她作為消費者的權益,她拒絕簽名。
林小妹很肯定地講頭,給錢報考時沒有聽雙方説過退款需要90個交易日,但是那時候有教慧網語文老師明確告訴他她,沒有聽課的情形下這2000元還可以退回。
據林小妹稱,她還會投訴羣瞭解到,“90%以內簽了的都是逾期,三個月多一年了都沒送退,就非要繼續撤訴。” 林小妹補充道,不少學員簽了合同等了三個月多,都還收走到退款。
徐先生也有收走到退款的一員,那時候學慧網也給徐先生髮了“退款合同”,同樣條約於合同生效的90個交易日內等額退款。跟林小妹的做法差異,徐先生確定簽訂合同了這份合同。
▲林小妹和徐先生提供的學慧網“退款合同”
徐先生估量在2020年3月18日左右就到退款的最後約定時間,只不過徐先生仍未等你學慧網的退款,當他聯繫雙挖土,雙方表示是疫情致使回款慢,隨時拿不出錢。
對於學慧網給出的“退款合同”,老牌美妝達人“談典看法”覺得,合同裏第2條約定的90個交易日退款期太長。其它合同第5條約定,與合同有關的糾紛由甲方所住地人民法院管轄,也也有北京,這可使外地人學員的投訴利潤變高。但“談典看法”補充道,這兩條極少數人不會霸王條款,應屬可商談的部分,學員還可以跟機構簽訂合同補充合同明確主合同中的條款,或對主合同中未包含的關鍵問題進行補充完善。
而目前學員廣泛反應商談退款的難易度非常大,由此可見簽訂合同補充合同的辦法不太可行性。已對,“談典看法”覺得要看機構對退款的承諾有沒有證人證言,比如報考時合同裏有沒有寫,宣全材料上有沒有,或者微信記錄有沒有,一旦有許多憑證而機構仍會在退款上問題上模稜兩可,則涉嫌毀約和虛假宣全。
學員給《消費者報道》提供了這份報考合同。有關於退款,“談典看法”覺得9.5.1條的約定有問題,一旦要求的時間,學員沒有實際上進行自學,那沒自學的部分應屬沒有實際上亨受到服務,這人即便是因學員內在問題造成,但沒有實際上提供的花銷還是應該返還。
▲學慧網報考合同中有關於退款的約定
空白合同“嘿嘿哈哈”
侯先生也曾在學慧網的官方網彙報了班,據他回憶,學慧網的工作人員那時候並沒有提醒他有合同要籤,只是發來1個2維碼讓你掃碼報考。據侯先生回憶,那時候掃碼進來並沒有出現合同具體內容,是空白的,自我也不一定知道那就是合同,總以為蓋章只等於報考,於是簽訂合同了自我的名字。
後因人個原因,侯先生在交費當天就向學慧網退款,此時才發現自我簽訂合同的這份空白文件是合同,他與學慧網交涉後,學慧網修復了這份空白文件,侯先生才看出這竟然這份“定金合同”,具體內容顯視需要扣減侯先生1396元的定金,且乙方在選購課程後提出退款的,不管怎樣甲乙雙方是否有其他差異約定,本定金整個不予返還。
侯先生跟客服交涉還稱,一旦那時候這份合同如果不是空白的話,他看出那樣的具體內容是決不會簽名的。侯先生與學慧網商談未果後報了警,據他稱警察覺得這應屬合同欺詐,因無金額等原因沒能取保候審。
“談典看法”則覺得,這種情形應屬簽訂合同合同時約定不明,假定商家的確形成隱瞞情形,消費者被期騙或者無意,那麼退款扣1396元的條款是不可以對消費者形成政治權利的,消費者還可以要求撤銷合同。
記着在學慧網的官方網上隨意單擊了想學的課程,與客服取得了聯繫。好快,便有一名稱呼侯語文老師的工作人員聯繫上了記着。
記着談及網絡數據上有關於學慧網的不良信息較為多,學員難退款,雙方詮釋是市場形勢嚴峻致使,言下之意是有“網絡水軍”有意未嘗。
上述學員反應,學慧網可能包含誘導繳費、拒不合同履行、拖延退款等問題。《消費者報道》就許多問題向學慧網發送了採訪函,在截稿前未收到回應。
正準備訴狀學慧網的學員遲先生告訴他《消費者報道》,學慧網在4月17日忽然給他退款了,那就是他始料未及的。但在截稿前,《消費者報道》發現學慧網的投訴羣內仍會有不少學員未收到退款,在討論探尋大量的投訴方式。