宜賓金伯利鑽石店通過順豐快遞從宜賓向上海郵寄一批鑽石飾品，五天後郵寄物品到達上海，卻發現裏面的鑽石飾品受損嚴重。據宜賓金伯利鑽石店統計，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報廢飾品32件，按照成本價計算，此次損失近20萬元。
快遞行業的本質站在客户的角度應該是“信託責任”。站在企業內部運營管理的角度也應該是“信託責任”。站在品牌核心價值傳播的角度更應該是“信託責任”。
快遞本質之五德：中國特色的信託責任
何謂“信託責任”？其實上網一搜就可以知道！
是指：委託人基於對受託人的信任，將其財產權委託給受託人，由受託人按委託人的意願以自己的名義，為受益人的利益或者特定目的，進行管理或者處分的行為。信託關係由委託人、受託人、受益人三方面的權利義務構成，這種權利義務關係圍繞信託財產的管理和分配而展開。一般情況下，委託人和收益人是同一方，信託責任是指受託人對委託人/受益人負有的嚴格按委託人意願（而不是自己的）管理財產的責任。
這是典型的西方契約精神的解釋。“信託責任”還有另一種詮釋。我們都知道中國是文明古國，有着深厚的儒家文化底藴，儒家文化對我們商業行為又有什麼影響與指導意義？就五個字：仁、義、禮、智、信。也是儒家所崇尚的道德倫理的基本信條，即五常!
仁 五行屬木：仁人、愛人、仁愛。儒家把“仁”作為個人道德修養的最高境界，鑄就了中華民族的特殊品質。
義 五行屬金：大義、正義、公平。中華傳統文化把“義”作為人生的終極目標和價值取向。《禮記·中庸》：“義者宜也，尊資為大。”是中華民族崇高的道德表現。
禮 五行屬火：明禮、禮儀、禮制。是中華傳統文化的突出精神，是社會交往之道，作為倫理制度和倫理秩序，謂“禮制”，是中華民族傳統美德的體現。
智 五行屬水：知者、智慧、機智。“智”通“知”。中國古代思想家賦予“智”以豐富的道德和內涵。“智”在知道遵道。學而致知，不知不覺，智而不奸。“仁、義、禮、信”是為人處事的基本原則，而要將這一切聯繫起來就需要“智”貫穿其中，否則即使有“仁、義、禮、信”加持於身，也都不可能通達無礙。
信 五行屬土：誠信、信譽、信任。《説文》講：“人言為信”。“信”是立身之道、興業之道、治世之道。誠信求和。誠信是約定俗成的社會交往準則。 “以信取人”、“一諾千金”、“誠實守信”等傳統美德千百年來為人們所推崇併發揚光大。
信託責任不僅鞭策快遞企業一絲不苟的完成本職義務，也警示快遞企業必須時時增強自身素質及改善服務品質，否則，一旦未達到或完成信託的本職要求，就必須承擔相應的責任。快遞企業作為信託關係中的受託方，一定要重德守信，積極主動地承擔起承諾的責任。一旦信任失效，在激烈的市場競爭中，尤其是以回頭客為關鍵業務營銷模式的快遞行業中，便很難再立足。
信託責任作為快遞行業的本質，它主導和支撐着企業的不斷髮展，是企業的常青樹。只有基於行業的本質，才能為企業作出正確且可持續的發展戰略，才能確定經營管理的方向，才能對員工進行正確的培養，也才能樹立長久且深得人心的品牌形象。其實，哪個企業不是如此呢？
以下為網友評論：
網友“董教授談金融”：信託。
網友“wwwanderer”：信託?