原本是俄羅斯北歐深度遊，卻因為旅行社未將名單及時傳出，導致29名遊客滯留莫斯科機場長達4天3夜。澎湃新聞(www.thepaper.cn)獲悉，直至7月22日，上海遊客楊女士等12人，還未與驢媽媽旅遊網達成一致的解決方案。
29名遊客滯留莫斯科機場4天3夜 旅行社：不要跟媒體説
到了俄羅斯卻無法入關
2015年7月，經朋友介紹，上海市民楊女士和朋友一行在驢媽媽旅遊網報了個“俄羅斯北歐深度遊”，行程包括俄羅斯、北歐四國還有愛沙尼亞這6個國家。時間從7月16日到7月31日，費用20673元，從北京出發。
17日，楊女士一行29人在領隊的帶領下，乘國航航班抵達莫斯科機場。辦理俄羅斯入關時，所有人都傻眼了：當地海關説，他們團的簽證手續沒有辦好。隨即，一行30人(包括領隊)，年齡最大的已近八旬，最小的5歲，全部到邊上坐下。説是坐下，但那邊座位只有20個，只能靠邊站着。
楊女士説，誰都沒想到，這之後，他們經歷了4天3夜更艱難的遭遇。
最先的5小時，領隊不斷向當地海關解釋，他們是團隊旅遊，辦過簽證，不知道什麼地方出了問題，不斷地與後方電話聯繫。
這5個小時裏，因為行李已經送出去了，也沒有東西可以吃。而這之前，他們已經坐了8個小時的飛機，實在疲憊不堪了。只能向海關要水喝。海關工作人員不得不提來大桶的礦泉水讓他們分着喝，來自寧波的忻元凱先生今年74歲，這次和愛人、女兒、媳婦、孫子和外孫女共6人一起出行。據其回憶，工作人員還語氣很兇地要他們少喝點，不許説話!
5小時後，領隊得到答覆：由於北京時間當時是深夜，沒辦法解決。
此時，莫斯科機場海關工作人員上前，要收走所有人的護照，翻譯給出的説法是：看看能不能辦落地籤。所有人抱着一線希望，交護照、填表。但這之後一直到楊女士和團友離開前，才將護照返還給他們。
滯留機場，回程被分成兩批
所謂“福無雙至，禍不單行”。
好不容易捱到天亮，領隊打完電話，哭喪着臉告訴大家：非常抱歉，由於現在是中國的雙休日，沒人上班，他們還是隻能等。
滯留時間長了，團友不停抗議，肚子餓得不行，工作人員才將他們帶到候機室。忻先生回憶：“當時我們護照已經被收上去了，就相當於人身自由被限制住了。我們沒有地方睡覺，因為行李不在身邊也沒辦法換衣服，只能到機場的小賣部和餐廳去買吃的東西，就這樣像難民一樣過了4天3夜。最要命的是，不知道什麼時候能離開機場，每天都處於提心吊膽的狀態下。”
第四天，終於拿到回國機票，讓忻先生和楊女士以為終於可以從噩夢裏解脱，沒想到，更氣人更驚險的事發生了。
刷機票登機時，部分團友的機票發出異樣聲音，後來工作人員解釋是機艙已滿，29人裏共有10人沒辦法登機，包括領隊。而這時，已登機的團友發消息告訴他們：裏面的座位還沒坐滿!
不過，據理力爭和又急又恨並沒解決問題。又在機場等了9個小時，一直等到飛機起飛前不到10分鐘，領隊才終於拿到剛剛打印好的機票交給團友。而團友們所在的位置，離他們要去的58號登機口，起碼有兩公里。
歸心似箭，不容多想，10個人奮不顧身拔腿就衝!“這10個人里老人就有4位，年齡最大的將近80歲，這樣不要命地跑對老人來説有多殘忍你知道嗎?我當時心急火燎到出鼻血，我的愛人在跑的過程中跌了一個大跟頭，那時顧全大局沒喊疼，回到上海痛了一夜沒睡着。”忻先生説道。
“旅行社稱不要跟媒體説”
7月20日，剩下的10名團友終於回到上海，旅行社將他們接到浦東機場的上航賓館。並立即安排，飛往德國重新開始行程。
第二批迴來的團友爆發了：身心俱疲，堅決不去。當天，旅行社帶走了第一批迴國的團友，楊女士和忻先生等12人則被留在上航賓館。
按照忻先生的説法，這期間，他們向旅遊公司的負責人討説法，可他們“既沒有誠意也沒有誠信”。
7月22日，澎湃新聞記者聯繫到驢媽媽旅遊網相關負責人，其表示，該團是其自營團，確實是他們溝通失誤，導致沒有及時將入關名單發給當地海關。但具體怎麼溝通失誤，其並未告知。
此外，驢媽媽表示，第二批旅客，將在退全部20673元團費的基礎上，將20%的額外補償提高到20673元，同時，遊客在莫斯科機場產生的餐飲、休息等費用全部報銷，另外承諾贈送今年之內驢媽媽網站上的包郵輪產品一次。
不過，對於這樣的回覆，楊女士表示，驢媽媽並沒有明確完整地跟他們説過，“只是片斷式地提到，帶着談判的意思。而且還一再表示‘不要跟媒體説，不然就不是這個解決方案’。”
“這並不是我第一次出國，之前去新西蘭、澳大利亞和美國，我都是跟團的。從來沒有碰到這麼不負責的旅行社。事後不但沒有安慰下我們這羣身心俱疲的老人，反而是在我們心上又添了一刀。”忻先生説。