近日，消費者王女士在第三方投訴平台舉報稱，其在藍月亮某網絡平台旗艦店購買的洗衣液，打開後發現已凝固成一團，經藍月亮檢測為不合格商品；由於王女士購買後並未第一時間使用，藍月亮檢測為不合格商品後，反質疑她購買的問題商品並非出自官方旗艦店。
據王女士提供的購物記錄顯示，其在2019年“雙十一”購買的藍月亮洗衣液12斤套裝，包含“亮白增豔薰衣草”3kg瓶和1kg袋*3，促銷活動後兩套累計116.5元，產品保質日期到2022年9月。
“到貨後就一直放着沒有使用，過完年3月27日才打開，發現洗衣液都凝固成一團，從袋子裏都倒不出來。”王女士稱，她先後聯繫了網店客服和藍月亮消費中心，按對方要求上傳了洗衣液包裝袋照片，並將問題產品裝到乾淨的瓶子裏寄給藍月亮進行檢測。結果顯示，送檢內容物不符合藍月亮生產標準要求。但藍月亮不但不予退換貨，反質疑她的問題商品並非購於官方平台。
“藍月亮説我沒給他們寄外包裝，不能確定就是他們家的產品，讓我再重新寄一次。我問他能不能從包裝袋確認是否為公司生產，客服卻未予回答。”對於藍月亮的要求，王女士表示搞不懂，“既然如此為什麼要讓我寄過去，有那個必要嗎？”
除了袋裝洗衣液出現問題，王女士同批次購買的桶裝洗衣液也存在質量問題：“前面倒出的一部分跟清水似的，客服告訴我，要搖勻了使用。”
記者從藍月亮前述網絡平台旗艦店的客服處獲悉，該店產品由藍月亮(中國)有限公司供貨，客服表示“產品質量保障，一律是正品”。對此，中國網財經記者多次致電藍月亮(中國)有限公司，該公司電話始終無人接聽。
天眼查顯示，藍月亮(中國)有限公司歸屬藍月亮國際集團有限公司，後者旗下擁有7家全資子公司，包括藍月亮(重慶)有限公司、藍月亮(廣州)有限公司、藍月亮(天津)有限公司等。
公開資料顯示，藍月亮誕生於1992年，是國內早期從事家庭清潔劑生產的專業品牌之一。2003年，藍月亮洗手液借勢“非典疫情”成為洗手液品類領先者；2008年，藍月亮又率先推出洗衣液引領“洗衣市場”從洗衣粉向洗衣液變革。據官網消息，藍月亮洗衣液連續11年市場綜合佔有率第一，洗手液連續8年市場綜合佔有率第一。
儘管有早年的榮光，但中國網財經記者梳理發現，近年來網上關於藍月亮的消費投訴比比皆是。僅在黑貓投訴，涉及藍月亮的消費維權已有34起，其中多為售賣假貨、虛假髮貨等，甚至有消費者因使用存在質量問題的藍月亮消毒液導致全身過敏入院。
除了消費終端的不滿，在媒體公開評測中，藍月亮的表現也不盡如意。
據鳳凰網科技“新冠肺炎”疫情期間發佈的“10款家用洗手液橫評”結果顯示，藍月亮抑菌洗手液除菌率雖達到90%以上，但主要抑菌劑成分為水楊酸。
據悉，水楊酸具有較強的刺激性和致敏性，根據我國《化妝品技術規範》(2015年版)，添加有水楊酸的化妝品不得用於三歲以下兒童。PH值方面，藍月亮洗手液測試結果為3.93，不符合4.0～10.0的國標規定，且使用後普遍有着不夠清爽、有明顯粘稠感的印象。因此，在上述媒體評選中，藍月亮“抑菌洗手液”並不被推薦。