孫潔：攜程憑藉什麼支撐全球最大規模旅遊遷徙

　　10月25日電  10月25日，亞洲最大的旅遊行業展會ITB Asia在新加坡舉行。攜程CEO孫潔應邀出席做主題演講，與全球旅遊行業代表分享最新的旅遊數據趨勢，還帶來了一批業內領先的科技創新項目。

　　孫潔首先為亞太旅遊市場帶來一個振奮人心的好消息，回顧今年的國慶中秋假期，中國出境遊客超過600萬人次，佔全年出境旅遊人次1.27億的5%左右。其中46%選擇東南亞國家及海島遊。

　　研究顯示，當亞洲國家人均GDP 超過8000美元，迎來出境遊飛躍式發展的時期，當前中國正邁過這一關口。其中機票和酒店預定量最多的東南亞國家依次是：泰國、新加坡、馬來西亞、印尼、越南。據統計北京、上海兩個“超一線”城市出境遊消費人均超過萬元。

　　孫潔在演講中表示，簽證的便利程度一直是中國遊客選擇目的地的重要影響因素，東南亞地區許多國家和地區正是這一政策的受益者。考慮到中國大陸地區因私護照的持有率還不到總人口的10%，未來出境遊依然有廣闊的增長前景。

　　在信息爆炸的時代，攜程憑藉什麼才能得以支撐黃金週這種誰全球最大規模的旅遊遷徙呢？據孫潔介紹，攜程一直專注於人工智能(AI)、大數據(Big Data)和雲計算(Cloud Computing)的技術開發，3萬員工當中有7000名產品技術人員，日以繼夜工作為每一位旅客的行程保駕護航。

　　據介紹攜程有接近3億的用户，每天在網站和App上搜索、瀏覽和預訂所產生的數據，大約在50TB左右。通過這樣一批數據庫裏的客户畫像，可以與行業合作伙伴一起提供精準推銷，提高轉化率。孫潔説，“我們也願意把攜程的客人帶給我們的合作伙伴，最終幫助客人找到，甚至是創造他所需要的東西。”

　　目前攜程已經開發出一批頗具科技感的旅遊服務項目，給用户和合作方帶來諸多驚喜。攜程酒店的應用VR技術，在線上可以幫客户展示房間和景色供用户挑選，減少人工成本；人臉識別則可以應用到酒店的入住等環節，減少排隊時長，提升酒店的服務；還可以在酒店房間加入智能化的設施，通過手機控制酒店設施。

　　攜程的技術不僅為旅客帶來諸多便利，更是帶來了安全感和幸福感。孫潔在演講中分享了一個小故事，在10月月初美國拉斯維加斯發生的槍擊案中。攜程第一時間鎖定涉險地區客人名單，通過發送短信通知、微領隊、組織撤離、免費改簽等一系列救援服務，幫助超過100名用户成功避險。“讓旅行更幸福，不僅是攜程的服務理念，也是所有從事旅行業的人員的共同目標。”孫潔説。