點了外賣十分鐘內要接單
首個《外賣配送服務規範》今起實施配送員要統一着裝，不能進屋
點了外賣商家遲遲不接單？外賣員沒有穿制服，擔心是假冒的？《外賣配送服務規範》團體標準(T/CCPITC-SC007―2017)對這些都有了規範，將在9月1日實施。這是我國首部外賣服務規範，由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平台共同起草。
外賣員。 記者 富宇 攝
《外賣配送服務規範》主要內容包括商户應在消費者下單後10分鐘內確認訂單；外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平台派單後5分鐘內接單；外賣配送員要統一着裝，不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。
消費者：最關心能否準時送到
陳小姐在長沙國際研創中心一帶上班，由於點單頻率高，她遭遇過豆漿撒了一半、菜品不符、等候時間過長等各種問題。種種問題中，她最不能忍的還是不準點問題：“有一次我點單，40分鐘還沒人接單，我都想取消了，結果商家拒絕，沒人接單怪我咯？”
準時問題是消費者普遍關心的問題。“不保證送到時間最不能忍。”謝小姐表示。她曾11點不到點了外賣，但外賣1點過後才送到。她打電話到外賣平台投訴，平台告知天氣原因會有延誤。“但當時是毛毛雨啊，不打傘都行，我就不能理解了。”謝小姐認為：商家、配送員秒接單沒有太大問題，關鍵是配送途中花費的時間，而《規範》對於配送員取餐、送餐並沒有明確的時間限制。
外賣平台：要顧及配送員人身安全
雖然百度外賣聯合貿促會發布的《外賣配送服務規範》是市場企業制定的團體標準，不是政府強制性標準，消費者也對新規的執行情況莫衷一是。但各大外賣平台還是紛紛表態響應。
餓了麼相關負責人表示，從餓了麼平台的配送標準規範來看，與這個團體標準是基本吻合的。在人員審核和配送規範方面，騎手上崗前都需要培訓，考核，辦理健康證。培訓內容有騎手的服務規範培訓(儀容儀表，話術)、騎手app操作流程、送餐路線及餐廳熟悉流程、異常問題處理、交通安全法規等。百度外賣相關負責人董世彪表示，該《規範》他們也參與了制定。外賣員的人身安全仍要放在首位，相對於“快速”更加堅持“準時”，最大限度降低因一味追求“快”而對外賣員帶來的交通安全隱患。
瀟湘晨報記者 李姝 長沙報道