光明日報評外賣員炒菜:快慢訂獎懲將隱患推社會

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  你叫的外賣可能是外賣小哥炒的!近日,有網友爆料稱,一位外賣小哥嫌出餐速度慢,親自上陣炒菜。與此同時,因為外賣車輛交通事故頻發,上海、南京、深圳等地相繼公佈了涉及送餐外賣車輛交通事故多發的相關數據,引發社會對外賣小哥交通安全的關注。

光明日報評外賣員炒菜:快慢訂獎懲將隱患推社會

  其實,外賣小哥親自炒菜,只是想讓訂餐用户能夠快速拿到所叫的外賣。換言之,時間與速度的要求,將外賣小哥逼成了廚師。

  按照規定的時間送餐、不能延誤,“快”是外賣小哥工作的最大鐵律。為此,部分外賣小哥不惜冒着交通事故的風險,紅綠燈路口搶時間,找空隙橫穿馬路。即便如此,他們也可能因不能在規定時間完成送餐而面臨外賣公司的處罰。

  圍繞外賣小哥的種種問題,無不指引社會去反思外賣快餐這個行業。當然,並非沒有人注意到外賣小哥的安全風險以及由此帶來的交通隱患,但尚未形成一種具有共識性的解決方案,而是引發了一種道德呼籲。比如,幾乎每次外賣小哥的熱點刷屏後,輿論習慣於將反思聚焦於訂餐用户,如呼籲要體諒外賣小哥、對外賣小哥好一些、儘可能別去催單。

  將一個行業的改進轉化為用户個體的道德責任,只能在某種程度上緩解外賣小哥與用户個體之間的一些糾紛,但對行業的整體改進和升級並無多大益處。在外賣行業中,外賣、快遞送得快,是外賣平台和入駐商家、物流公司對消費者的承諾。作為消費者,可以體諒外賣小哥,但多久送達、極端天氣下外賣快遞到底送不送,這些並不是消費者所考慮的事情。

  消費者的訴求只是外賣訂餐的便捷,而外賣平台、物流公司將“便捷”進行了時間的量化考量。這種量化一定程度上引導了消費者,也拿着時間去要求外賣小哥。因此,速度與安全的對壘在外賣小哥的工作壓力下自然形成了。

  遺憾的是,面對外賣小哥面臨安全隱患的情況,外賣平台並沒有太多的建樹和考慮。外賣平台依然將關注點放在了野蠻生長階段的同質化競爭層面,並沒有付出多大的努力,去改變只拼速度的現狀。在這種情況下,以快慢而訂立的獎懲機制當然不會有所改觀,而是進一步將安全隱患推向社會。

  時間重要還是用户體驗重要?如何平衡外賣小哥的個人安全與企業的利潤?搶佔市場與維護社會安全是否可以兩全?若外賣平台不能釐清這些問題,外賣行業野蠻生長的模式不發生改變,那麼外賣小哥的安全問題就得不到解決,外賣訂餐行業也將不能理性發展,企業做大、行業增長、社會價值提升也不會同步前行。

  責任編輯:霍宇昂

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