中新網9月25日電 作為中國最大的互聯網百科全書，百度百科的詞條編輯一直備受關注。近日百度百科上線人工客服和精細化審核反饋兩個新功能，在堅持百科詞條內容收錄權威、嚴謹的前提下，着眼提高用户的編輯體驗，加強用户對百度百科編輯規則的瞭解。新功能推出後，經過詳細到句的反饋和人工客服耐心解答，百度百科詞條的二次提交通過率提高了59.7%。
百度百科此次上線的精細化審核反饋功能，可以實現精確到句子的編輯問題反饋。經過精細化審核，系統會將用户提交的詞條中存在的每一處問題一一列出，並且給出修改建議，大到缺乏參考資料、詞條名不正確，小到一個錯別字、錯誤標點符號，都會詳細指出。這一功能可以在保持嚴格的內容准入標準的前提下，幫助編輯用户更加快速有效的定位問題，獲得更有針對性的編輯指導。據悉，經過精細化的審核反饋後，用户編輯通過率提高了59.7%。
此功能目前上線初期，反饋的等待時間較長，為了確保體驗流暢，採用用户自主選擇的方式，用户在點擊提交詞條按鈕時，可以在彈出的彈窗中看到當前排隊詞條數和預計反饋時間，根據自身情況自主選擇是否使用詳細反饋功能，以及是否通過短信接收審核結果等。
除了在系統審核反饋上進行優化，為了全方位的服務用户，百度百科在原有百度大腦智能客服的基礎上，增加了人工客服，專門解答詞條不通過相關的具體問題。在百度百科任意頁面最下方點擊“我有疑問-在線客服”即可進入客服。人工客服只回答“編輯詞條未通過”相關的問題，工作時間為週一到週五的10:00-18:00，其他類型的問題將轉到原投訴平台處理。
百度百科此舉加深了用户對規則的理解，極大提高了編輯修改效率，在保證嚴格的內容准入標準和提供順暢的編輯體驗之間尋找到了平衡，也體現出百度對於用户體驗的重視和不斷改善的行動。可以預見的是，在各方的共同努力下，將有更多用户加入到百度百科的內容共建中，我們將收穫更加權威、豐富、易用的互聯網中文百科全書。