近日,一則“快遞員搞錯快件,向女客户下跪道歉”的視頻火了!網友們紛紛將矛頭指向女顧客,指責她不近人情。但隨後經快遞公司總部確認,這一次下跪事件繫個人行為,非客户強求。
事情幾經反轉,各種“討伐”之聲甚囂塵上。羊城晚報記者走訪事發地後得知,面對巨大輿論壓力,渉事快遞員和女客户均已辭職。
網傳:只因派錯件,快遞員向女客户下跪道歉
近日,一則“快遞員搞錯快件,向女客户下跪道歉”的微博小視頻火了。截至記者發稿,該視頻已被點擊1300多萬次。
從視頻中可以看到,有兩位身穿黃灰相間快遞服的男子相向而站,在其中一人要求下,另一人做出了跪地向白衣女客户道歉的舉動。只見這位跪地快遞員對女顧客説:“派件是我搞錯了,我錯了,我跪下來給你道歉!”女顧客則全程一言不發,也沒任何舉動。
微信公眾號:羊城晚報圖
同時,視頻中有被稱為渉事快遞員朋友的人表示,“收件人不依不饒,沒有辦法”,只要對方不撤銷在國家郵政局申訴中心的投訴,就“有一些東西”會強勢地壓下來,根本做事都做不了。在視頻最後,這位朋友稱,渉事快遞員現在回家了,“覺得什麼尊嚴都沒有了”。
快遞員下跪向女客户道歉視頻截圖
另一位渉事快遞員的朋友在接受媒體採訪時證實了視頻內容,“他(渉事快遞員)搞錯了快遞,送到另一個地方去了,但是女客户就開始不依不饒地打電話,説再不送過來,我就要投訴你。送到那邊(國家郵政局中心)去了,就要罰款1000元”
澄清:系快遞員個人行為,並非女客户要求
事情經過這一輪發酵,網友們紛紛替渉事快遞員抱不平,指責女客户太不近人情,甚至有網友“人肉”起了女客户,將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公佈在網上。
女客户個人信息被網友公佈。微信公眾號:羊城晚報圖
據媒體報道,事發後客户李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話,很多網友將矛頭指向她。不過,李女士再三表示,下跪道歉並不是自己的要求。為此,李女士多次向渉事快遞公司總部投訴,甚至還為此報了警。
女客户收到的匿名謾罵短信和電話。微信公眾號:今日一線圖
女客户收到的匿名謾罵短信和電話。微信公眾號:今日一線圖
23日晚,李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書,當中明確寫道,此次下跪是快遞人員的個人行為,並非李小姐過分要求所致。同時,該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻,停止對當事人的打擾。
快遞公司總部發來的書面澄清書。微信公眾號:今日一線圖
另外,在澄清書中,快遞公司總部表示,經過雙方溝通同意,承諾到此為此,不再互相追究。
最新進展:渉事快遞員和女客户均已辭職
事後記者嘗試聯繫李女士,但未獲答覆。今天上午,記者來到了李女士工作的某商場,卻被其同事告知李女士已辭職。據悉,正是在李女士工作的這座商場裏,發生了“下跪”一幕。由於工作地點被公佈在網上,加之受到巨大的輿論壓力,李女士為了不影響工作才辭了職。
正是在此處發生了“下跪”一幕。羊城晚報圖
對於李女士的遭遇,她的同事們再三緘默,不願多談。她們只是告訴記者,事件發生後李女士受到了很大的輿論壓力,個人的生活和工作都受到了影響,希望事情能早點過去。
今天中午,記者來到了位於海珠區革新路上的快遞派發點,這正是視頻中兩名快遞員的工作地點。然而該派發點工作人員告訴記者,渉事快遞員已經辭職。問及辭職原因,該工作人員反問:“發生了這樣的事情,誰還待得下去呢?”
工作人員再三向記者表示,“事情過去了就過去了,不要再追究了”。同時,拒絕了記者的一切提問。
位於海珠區革新路上的渉事快遞派發點。羊城晚報圖
業內人士:雙方需要理解和溝通
雖然相關人士也不願多談此事,但附近的快遞員之間卻是“傳瘋了”。記者達到事發商場時,正值派件和送餐高峯期,多位快遞員和外賣員向記者表達了他們的看法。
“這件事在我們羣裏都傳瘋了!”快遞員小田告訴記者,附近的快遞員都不太理解下跪的做法,但是被投訴也沒有好的解決辦法,除了溝通只能認倒黴。
外賣員小劉告訴記者,“我曾做過7年的快遞員,現如今改送外賣,才算脱離了苦海!”他表示,做快遞員要從早忙到晚,壓力大,風險也大。但做外賣員,工作時段就比較集中,相對就比較輕鬆。
“這需要雙方的相互理解,好好溝通。”提到這件事,快遞員小朱有些感慨,“快遞員必須明白手中的快遞對客户有多重要,客户也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解,好好溝通,看看問題出在哪裏,一般都是可以找到快遞的。”
據他介紹,快遞員派錯件的情況常有發生。一般情況下,只要快遞員保留着底單,並且好好回憶一下,都是可以找到快遞的。小朱就表示,由於字跡不清晰,他曾經將39號漏看成9號,但事後客户提醒了他,他又回憶了自己的派件路線,第二天就幫客户找回了快遞。
談及1000元的處罰,小朱直言有些“吃不消”。他稱,一個快遞員平均每天派件150單左右,每單可以有一元左右的收入。如果投訴成功,他們將被扣1000-1500元左右,基本上就相當於白做十多天的工作了。