男子保價5萬寄古董,瓷盤損壞買家拒收!快遞"耍賴":只賠4萬
近日,在寧夏,牛先生反映稱,自己不久前以45000元的價格,出售了4對古董瓷盤,快遞給買家時,特意購買了順豐快遞的保價服務,就是擔心運輸過程中,這些脆弱的古董瓷盤出現損壞的問題。結果,好巧不巧,對方收件後果然發現,有兩塊瓷盤均不同程度損毀,已經完全失去了收藏價值。
當然,事情已經出了,接下來表示正常的保價理賠,不過,看似合理的賠償需求,卻遭到了順豐快遞的"刁難",由於快遞公司無法得知物品實際價格,因此為由,拒絕按照保價5萬元的合同進行賠償。
據悉,順豐快遞的客服人員就此事回應稱,即使客户購買了保價服務,也不能完全直接按照保價價格來賠償,具體案例要結合產品實際情況,來綜合計算賠償價格。最終,一番溝通和商議之後,順豐快遞表示可賠償4萬元,預計7月6日到賬,而牛先生也只好就此作罷,表示 "吃點虧長教訓"。
對此,不少網友諷刺道:這不就是現代套路版的"碰瓷"嘛?此外,也有人斥責遞公司:"買了保價服務,卻得不到保價賠償金,這不就是用服務的名義搶錢嗎!"
的確,關於快遞公司這些年推出的保級新業務,一直飽受質疑,很多網友都分享了自己的踩坑經驗,得出了一個普遍共識:這就是個套路,寄貴重物品可以保價,損壞了按照5倍賠償,但是需要提供保價物品的價值證明,比如購買發票之類的。
回到牛先生的這次特例事件,你説這瓷器玉器、古董字畫這類的物品,定價45000元就真的值這個價嗎,另外交易過程中有明碼實價的發票嗎?所以,正因為牛先生無法提供這些所謂的"證據",就出現了文中"無法證明物品價值"這樣的託辭了。
其實,從這個角度來説,快遞公司並不能粗暴歸位"奸商",而是他們考慮到極端情況更多一些,反過來舉例,這個盤子本來就只值1000元,有人花高價保價到5萬甚至更多,收到快遞後一旦出現破損狀況,是不是可以拿着這個破盤子去理賠,裏外裏還能掙好幾萬?
雖然有風險,但如果出現成功理賠先例,肯定會有人藉機鑽空子,賭上一把,屆時,不僅傷害的是快遞公司的利益,同時也破壞了整個運輸行業的信任機制。
當然,關於保價服務,確實還有很多的規範漏洞,尤其是圍繞客户進行保價前能不能先確定貨物價值,以及發生貨損後沒有科學合理的價值評估機制,這些信息對等環節的瑕疵,常常導致糾紛的產生。
此外,"保價"二字是否貼切、合理,畢竟普通人對"保價"的理解,更多還是一分不虧,而不是補償部分。所以快遞公司在制定這項特殊業務時,有沒有過分宣傳的成分在裏面,把"保價"改為"補價"、"補損"等詞彙,可能大眾的接受程度更高,具體理賠的誤會可能更少。