編輯導語：產品上線之前的準備工作，看起來簡單，實際做起來是非常繁雜的，如果沒有儘早考慮和準備，可能會手忙腳亂甚至導致產品延遲上線。本文作者將他多年來總結的“產品上線前資料準備清單”整理成文，希望能給你帶來幫助。
今天被同事問到一個問題，在整個產品管理過程中，哪件事對我來説最遊刃有餘？
這個問題不好回答，我回憶了過去5年的工作經歷：負責過少兒英語、教育信息化等領域的產品；用户涉及學校、企業和個人，遍佈國內和國外；有從0-1的經驗，且正在負責細分領域No1的產品。實在不敢説在哪個方面能做到遊刃有餘，因為產品經理每天面對的都是嶄新的問題，這也是這份工作吸引我的地方。
但咱也是個要面子的人，腦子裏快速過了一遍工作流程，從發現問題生成想法，到用户調研、可行性分析，再到設計開發上線，思來想去，確實有一件事我可以做到遊刃有餘、處之泰然，那就是產品上線前的準備工作。
這件事聽起來簡單，但實際做起來非常繁雜。除了要考慮用户需求、商業需求外，還要兼顧國內外的要求。我在這方面也踩過不少坑，深知要儘早考慮和準備，不要等產品做出來了，卻因為物料準備不夠充分而導致手忙腳亂地補資料甚至導致延遲上線。
本文將我多年來總結的“產品上線前資料準備清單”整理成文，旨在幫助大家少走彎路，沒時間的朋友可以直接翻到最後。
一、產品資料準備1. 信息註冊1）軟件名稱、商標、網址註冊
這些最好在立項期就能夠決定好，如果等產品即將發佈時才發現軟件同名、網址被別人註冊這種問題，那整個產品就得重新設計和部署，而且現在有很多搶注的公司，不提前調研好，到時候既費時費力還可能費錢。比如馬雲當年就花費了一萬美元從加拿大人手裏買回了“alibaba”這個域名，幾年後，眼光長遠的馬雲又把“alimama和alibaby”這兩個域名也註冊了下來。
2）軟件著作權註冊
軟著是為了保護計算機軟件著作權人的權益，可以防止競品抄襲，有效建立護城河，同時還有益於企業的融資、入股、税收減免、招投標等業務，因此越早申請軟著越有益處。
3）推薦資料
中國商標網：http://sbj.cnipa.gov.cn/
中國版權保護中心：https://www.ccopyright.com.cn/
2. 產品LOGO/商標作為CIS戰略中最重要的部分，產品logo肩負着傳遞企業形象、產品理念的艱鉅任務。一個有意義的產品logo需要花大量精力去設計，同樣也需要提早準備，共同評審。比如原研哉就花費了3年時間為小米公司設計新logo，遵循|X|^n+|y|^n=1的數學公式，最後選取了n=3的版本作為最終方案，為產品賦予了生命感。
Slogan強調的是一個產品最為突出的特點，也是產品定位的體現。設計時可以從以下三個方面考慮：
- 行動指令式：通過構設場景引導用户行為，比如上網從這裏開始（hao123）；百度一下你就知道（百度）
- 價值主張式：表明為用户提供的價值，比如更少搜索更多結果（必應）；讓天下沒有難做的生意（阿里巴巴）
- 情感理論式：宣傳一種理念，塑造品牌形象，比如Just do it（耐克）；好空調格力造（格力）
通俗地説，產品官網就是產品的電子名片。通過官網，可以讓更多意向客户瞭解產品，也可以幫助企業及時得到客户的反饋信息。
一般來説，官網必須要展示的信息包括：產品定位、核心功能、產品優勢、各行業解決方案介紹、合作案例及數據、聯繫方式、產品下載入口。可選內容包括產品價格、相關資質、幫助中心、活動banner等。
用於對外推廣介紹產品，常以PPT的形式呈現。常見的內容包括企業背景、榮譽資質、產品介紹、特色功能、應用場景、合作案例、特色服務等，如果涵蓋硬件，還需要介紹部署方案。
可以通過圖文或視頻的方式，對產品的功能進行系統的介紹，內容包括運行環境、安裝説明、功能操作説明等。
產品幫助文檔是為了在用户遇到問題時，告訴他們正確的信息和行為。遇到問題時，用户最需要的是立刻解決，因此要做到言簡意賅，用盡可能少的文字告訴用户正確的做法。同時也需要通俗易懂，用户不需要知道你設計的邏輯什麼。
在撰寫文檔時有兩種方式：
1）根據產品的功能架構和使用流程依次撰寫
2）根據用户的使用場景進行撰寫
除此之外，文檔中還應包含常見/異常問題處理。如果是硬件產品，需要説明產品的參數和標準，如果是軟件產品，需要説明適合的硬件配置、網絡配置。
如果你做的產品屬於開放平台類型的，還需要讓技術人員準備好相關的技術文檔，如技術架構、API接口文檔、SDK説明、示例demo、軟硬件技術參數等。
如果產品屬於某個領域的大型解決方案，那麼可以撰寫技術白皮書，不僅能夠為其他企業提供指導，還能夠樹立起行業領先地位。
產品宣傳手冊是一種宣傳產品的重要方法，不僅能夠傳遞產品信息，激起潛在客户的購買行動，還可用作參考資料，永久保存。
在一些大型場合，如會展活動、競標、產品發佈會上，通常都會採用產品宣傳片來介紹產品信息，相較於圖文展示，視頻能夠給客户帶來更直觀的感受。
用於指導用户進行產品安裝部署的文檔，需要區分軟硬件。
包括線上及線下的所有協議或條例，如售後服務承諾書、服務條款、隱私條款、版權聲明、用户協議等內容。
用户的硬件環境多種多樣，打包時，需要根據安裝平台的不同（Android、iOS、Mac、windows、HTC Vive），將用到的程序運行庫一同打包，如C++、java、Xml5等，避免出現因缺失某些環境造成軟件無法正常運行。
但是也不能一味地添加運行庫，還要兼顧安裝包的大小。
2. 上架材料準備如果產品需要大範圍推廣，那麼就需要上架到不同渠道的應用商店中，基本的流程是註冊開發者賬號-資質審核-創建應用-完善應用信息-提交應用審核-應用上線。需要注意的是每個渠道的審核規範和要求可能不一樣，上架時需要重點關注並做出相應的調整。
如果只是小範圍的使用，那麼對於Android、PC應用可以直接提供下載地址，iOS可以加入test flight測試或蒲公英內測分發平台。
推薦資料：
- 蒲公英內測分發平台：https://www.pgyer.com/app/distribution
- APP在各大應用商店上架要求彙總：https://blog.csdn.net/GerrySHIGUANG/article/details/115533604
上線前還需要準備好軟件的更新系統，目前普遍存在3種更新方式，可根據實際情況選擇：
- 強制更新：打開軟件後，提醒用户進行更新，若不更新，則無法繼續操作。優點是保證用户能使用到最新的功能，缺點是下載麻煩，適用於重大更新。
- 非強制更新：打開軟件後，提醒用户進行更新，用户可以選擇忽略更新。優點給予用户更大的選擇權，適合更新的內容對用户的影響不那麼大的情況下。
- 熱更新：繞過分發平台審核，在應用內自行下載更新數據。優點是避免了等待審核的時間成本，適用於即時性較高的軟件或功能，如遊戲、運營活動等。
除此之外還需要制定更新相關的流程制度，包括選擇更新方式的規則（遇到P0級問題，需要立即修復並強制更新）、版本命名規範（X.Y.Z）、更新內容規範、發版週期等。
三、銷售資料準備1. 產品收費策略C端產品的商業模式是核心功能免費，利用流量變現、虛擬產品、增值服務、抽佣金等方式收費。
B端產品的商業模式包括：
1）定價模式
買斷、租賃、按量付費。
2）分銷模式
3）交付模式
招投標。
因此在上線前需要計算出產品的成本、目錄價格、最低價格、各個級別銷售人員的折扣區間等，同時應準備好報價單模板。
如果你的產品用於競標，還需要根據標書的要求準備相關資料，包括但不限於商業文件（營業執照、納税人資質證明、報價表等）和技術文件（產品功能表、測試用例、技術建議書、設計説明、技術偏離表等）。
3. 銷售培訓銷售人員是客户的直接對接人，產品的理念需要通過他們介紹給客户，所以首先要將銷售人員培訓成你的“影分身”。因此需要準備對銷售人員進行培訓的資料，培訓後還需要準備考核的資料，如測試題，以驗證銷售人員的掌握情況。
4. 銷售資料準備為銷售人員提供的資料，除了產品資料外，還應包括案例合集、FAQ、產品演示demo、合同範本等。
四、服務資料準備1. 增值服務結合產品功能和客户需要，為客户提供的超出常規服務範圍的服務，或者採用超出常規的服務方法提供的服務。比如下圖的線上考試系統，可以為客户提供命題諮詢、試題代製作、線上線下協助運營的等增值服務。
梳理可提供的線上線下售前售後服務：
- 線上：線上客服、電話客服、投訴建議、線上工單、自助服務等
- 線下：上門培訓、駐場服務、定期回訪、上門維護等
1）登錄服務
通過海外主流第三方登錄平台的賬號登錄，如Facebook、Google、WeChat等，也可以對接合作方的登錄系統，需要相應API的支持。
2）支付服務
常見的包括PayPal、VISA，各個國家、地區還有各自的支付體系，需要根據產品的實際客户決定對接哪種支付服務。
3）各國手機號碼
不同國家的手機號都能完成註冊、登錄、找回密碼等賬號操作。
4）推薦資料
Facebook：https://developers.facebook.com/products/facebook-login/
Google：console.developers.google.com
Braintree：https://www.braintreepayments.com/
2. 語言切換支持按地區、語言配置前端顯示，包括基礎內容、用户協議、更新日誌、幫助文檔等，並支持前端一鍵切換。
隨着業務的拓展，支持的語言種類會持續增加，建議將語言文本配置文件存儲至服務端，新增語言時可及時更新至用户客户端，無需等待下個版本發佈。
3. 內容審查- 屏蔽非該國家語言的內容
- 屏蔽在該國家可能引起政治、宗教爭議的內容，如沙特阿拉伯女生不能露臉
- 屏蔽在該國家有關風俗的禁忌內容，如在日本不能伸大拇指
- 屏蔽可能觸及該國家法律法規的內容，如不可收集法律規定的隱私信息
在軟件更新時，可能會遇到針對某些國家/地區單獨對功能模塊進行更新的情況，因此需要支持按不同渠道選擇不同的更新服務器。
5. 國際化UI能夠按照不同國家的風俗習慣、閲讀方式設計國際化UI，如德國人不喜歡紅色，就應該避免出現紅色元素。
六、總結對於產品管理者來説，雖不必親力親為，但要把控好產品上線前的每個環節。
以上內容均會隨着產品的迭代不斷更新，歡迎大家補充。
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