據5日上海疫情防控工作新聞發佈會介紹，經各方努力，上海目前全市1800多家重點企業復工率超過70％，其中首批660多家重點企業復工率超過90％。
近一段時間以來，京東在政府相關部門的指導支持下，一方面依託供應鏈基礎設施；通過統籌推進貨源組織調配、運力保障、物流配送等工作，累計為上海運送包括米麪糧油、藥品、母嬰用品等在內物資超過8萬噸、向會展中心、黃浦濱江、世博等多個方艙醫院交付牀位近5萬個、從全國各地增派快遞員4000多名、建成1600多個無接觸社區保供站、把新建成還未投入使用的新倉改造成了2000多張牀位的應急方艙醫院、以及調運無人智能快遞車100餘輛等，全力支持上海戰“疫”；另一方面，作為始終堅持紮根實體、服務實體的新型實體企業，京東針對上海及其他地區復工的“堵點”“難點”，推出“加減乘除”復工大禮包，面向受疫情衝擊地區的商家或中小企業出台一攬子紓困幫扶舉措，助力復工復產加速有序推進。據初步統計，截至目前，京東已通過降低“三費”等一攬子舉措為入駐商家減免費用超2億元；全力推動上海、吉林其基本實現全面正常營業，目前，京東上數以萬計的上海商家訂單量已恢復至疫情封閉前的6成以上。
做好“加法”強保障，為上海600餘家政企客户交付超650萬件物資
京東工業品與京東企業業務聯合發起企業復產保障計劃，針對企業防疫消殺、應急物資、勞動保護、職場服務等需求，提供一站式復產保障套餐，整合企業復產所急需的數十萬SKU商品，併為企業提供小額免息資金的支持及企業管家專屬服務，幫助企業構建覆蓋全國的商品尋源、履約交付能力，實現資源更好盤活，產業鏈各環節間互聯互通、高效協同。在上海，4月1日至30日，京東工業品為能源、汽車製造、電子製造、工程建築等超50個行業600餘家政企客户尋源履約交付超650萬件物資，為企業敏捷保障復工物資供應。同時，京東將與上海金山園區等全國多個城市園區合作，通過智能無人配送車提供無接觸配送等，為園區企業提供全面復產保障。
京東健康充分發揮醫藥供應鏈和醫療服務優勢，推出本地化防疫應急預案，打造企業級防疫套餐、職工健康防護包、公共應急包等解決方案，並針對上海等地區持續提供線上企業雲醫免費問診、特需藥購買等服務。同時，面向企業提供抗原自測試劑盒保供通道和小程序管理平台，切實有效支持其復工復產進程，為常態化防疫提供便利專業的健康保障。
用足“減法”降成本，通過降低“三費”等減免商家費用超2億元
針對受疫情影響較大的商家加大營銷扶持，向部分特定類目商家提供官方直播賬號免費直播帶貨、會場資源坑位、站內圖文、短視頻等宣發資源，以及特定期間“京準通”指定產品的廣告投放現金部分返還。向部分類目新入駐商家提供入駐首年3-6個月平台使用費減免、技術服務費返還、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節省商家開店成本，截至目前已為入駐商家減免費用超2億元；此外，京東服務市場還向商家提供0元工具試用、引流代投5折服務、優質客服8折優惠等服務和工具，大幅降低商家運營成本。
京東科技旗下供應鏈金融科技平台聯合金融機構通過信用融資、保理融資、採購融資以及票據融資等多種方式，支持包括上海在內全國涉疫區域中小微企業及時獲得融資服務，並通過延期還款、息費減免等措施降低中小微企業融資成本。自3月以來，已累計向涉疫區域超70萬户中小微企業提供延期還款、減免息費等優惠政策，累計發放減免金額近2.5億元，其中涉及上海區域的中小微企業約5.5萬户、減免金額超3千萬元。
巧用“乘法”優服務，上海商家訂單量已恢復到正常水平6成以上
為幫助商家抵禦疫情影響導致無法發貨的風險，京東物流打通全國運營的1300多個倉庫及逾1700個雲倉資源，若客户因某倉庫被封無法發貨，可通過多地分倉靈活發貨；而新客户2-7天即可完成商品入庫上架。對在5月31日前首次入商務倉的京東零售新商家，京東物流出台專項幫扶政策，即前３個月可享受京東配送折扣，並享受週轉天數低於90天免倉儲費用的優惠。目前，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流，推動其基本實現全面正常營業，京東上數以萬計上海商家的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。同時，京東物流依託數字化供應鏈平台“京慧”，為相關客户免費提供數字大屏，輔助其經營決策和效能提升。
在提升效率方面，京東為中小企業定製了極簡版操作系統，提升了近40%的發品時效。京東還將繼續升級迭代各類運營工具，目前已為商家推出“免費上門取退”、“上門送裝”服務產品，還將在618期間提供“免費上門換新”、“上門維修”等一系列上門服務產品，最大限度為中小商家減壓釋負、恢復增長。
京東超市全渠道業務與京東小時購、京東到家積極幫助上海等地的實體門店恢復線上經營，五一期間恢復營業的超市門店數量已達到疫情前的50%。同時，開通商家綠色通道，簡化入駐流程，匹配充足運力，為門店到消費者“最後3公里”配送提供支持。針對有揀貨員缺口的門店，提供達達優揀眾包揀貨方案，及時補充人力。此外，為有關商家提供熱銷商品採購及備貨建議，幫助減少生鮮等貨損率。
精準“除法”調規則，對受疫情影響商家豁免5項基礎考核指標
針對受疫情影響地區的商家迅速調整考核規則，幫助商家降低損失，包括針對未達標商家豁免4月的“諮詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平台介入率、監管投訴成立量”五項基礎考核指標；對訂單發貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理；暫停閃電退款服務、超時自動退款功能；當商家因延遲發貨或延遲處理售後與消費者產生糾紛時，免除商家和消費者雙方責任且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬於受疫情影響地區，將剔除交易糾紛考核。
為保障上海等疫情關聯區域商家權益，京喜出台了延遲發貨賠付降級策略，從系統自動化賠付調整為用户催單賠付，幫助商家降本提效、渡過難關。據統計，自政策發佈以來，商家日均賠付成本環比下降85％。同時，針對參與上海保供的京喜APP商家，還將提供金融支持，幫助其解決資金週轉等問題。
“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”。當前，我國正根據病毒變異和傳播的新特點，高效統籌疫情防控和經濟社會發展，努力做到“兩不誤”。作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東將積極擔起社會責任，充分發揮供應鏈優勢，為最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響作出貢獻。