盲人運動員乘飛機遭拒載，兩小時無人溝通 東航：特殊旅客需提前4小時申請

飛機預計的起飛時間是5月9日13點30分。當天上午11點，小李抵達機場辦理盲人引領服務，東航工作人員稱他無法登機。

“東航給出理由，第一是我沒有家人陪護，第二是飛機屬於小機型，且處於遠機位不便登機。”小李認為，這些理由都不足以拒絕自己登機。

↑小李把此事發在了自己的社交網絡上

小李還向紅星新聞坦言，平時出行都是自己一個人，工作人員告訴他該機型沒有運送特殊旅客的指標，“即使該機型沒有運送特特殊旅客的指標，那為什麼不在售票時告知特殊旅客這一情況？還要讓特殊旅客購買這一航班的機票呢？”

從11點40分到14點，後續約兩個小時內都沒人跟小李進行溝通，“沒有説要改簽，也沒説要退票。”

直到小李在網上曝光後，東航方面才安排了後期航班。“如果我昨天不發那個視頻，這個事就是不了了之了。”小李希望通過曝光來避免其他盲人出行遇到此類狀況。

截至目前，小李發佈的短視頻點贊量破10萬次，超過7300人評論。

↑改簽後的機票

對此，東航客服回應，東航要求特殊人員需提前4小時提交《特殊旅客旅客申請書》。在東航官網上，紅星新聞記者查到了《盲人/聾啞旅客服務辦理須知》（以下簡稱《須知》）。《須知》中提到，需要由旅客本人或其代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出盲人/聾啞/聽覺障礙旅客運輸申請，填寫《特殊旅客乘機申請書》。

《須知》中還寫明：“您在網站上填寫《特殊旅客乘機申請書》後，東航即已收到您的申請，但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求，我們會聯繫您，為您提供其他航班或日期選擇。”

對於東航的説法，小李並不能接受，“關鍵是你們一家人的説辭都不同，在機場説必須要提前24小時申請，可是給予媒體的回覆怎麼又是提前四個小時了呢？我們雖然被稱之為殘疾人，至少有一顆健全的內心。我們並不需要同情，只希望能多一點包容和理解！”

截至發稿，紅星新聞還沒有得到東航更進一步的情況解釋。

紅星新聞記者 顏雪

編輯 於曼歌