3月，江蘇鎮江，因乘客必須掃碼司機才能發車，部分使用老年機的老人被迫下車;
6月，哈爾濱一位老人因乘坐公交車時沒有健康碼，被司機師傅擋在門外……
自健康碼上線以來，老年人因不會使用健康碼而坐不了公交車、進不了公園的事情時常發生。
儘管很多問題在引起輿論熱議後得到了部分解決，但當掛號、買菜、坐出租等日常生活都需要使用智能手機的時候，老人為難的場景依然在不斷出現。
如何消除老年人面臨的“數字鴻溝”，切實保障信息時代老年人的合法權益?
近日，全國老齡工作委員會提出，要啓動實施“智慧助老”行動，圍繞老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機的問題提出一系列解決方案。
其中特別強調：超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所，應保留必要的人工服務，滿足不會使用智能手機老年人正常服務需求。
超六成老人沒有觸網
據國家統計局的數據，2019年，我國60週歲及以上人口2.5億，佔總人口的18.1%，65週歲及以上人口1.8億，佔總人口的12.6%。那麼，其中有多少老人是網民呢?
中國互聯網絡信息中心9月發佈的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網民規模達9.40億，其中60歲及以上的網民佔10.3%。
簡單計算可以得知，老年網民為9682萬，2.5億60週歲及以上人口中有超過六成不是網民。
這意味着大多數老人不僅無法獲取及時有效的防疫信息，更是無法享受到互聯網帶來的出行、購物等服務便利。當他們碰到需要使用網絡、智能手機的場景時將面臨困境。
使用技能缺乏等問題待解
為什麼會有超六成的老人沒法上網呢?《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，使用技能缺乏、文化程度限制和設備不足是非網民不上網的主要原因。
數據顯示，因為不懂電腦/網絡而不上網的非網民佔比為48.9%;因為不懂拼音等文化程度限制而不上網的非網民佔比為18.2%;因為沒有電腦等上網設備而不上網的非網民佔比為14.8%;因為年齡太大/太小而不上網的非網民佔比為12.9%;因為沒時間上網、不感興趣等原因不上網的非網民佔比低於10%。
對於很多老人來説，子女可以幫助自己購買智能手機等設備，問題在於使用技能缺乏、文化程度限制。子女在身邊的可以在子女的幫助下使用，但子女不在身邊時就難以解決了。
正因為如此，最近幾年時常有子女手繪説明書教父母使用微信等APP的暖新聞引起公眾的廣泛傳播。
敬老月裏智慧助老
10月25日是2020年的九九重陽節，重陽節所在的月份是全國敬老月。
在2020年這個特殊年份的敬老月，為了努力消除老年人面臨的“數字鴻溝”，切實保障信息時代老年人的合法權益，作為國務院主管全國老齡工作的議事協調機構，全國老齡工作委員會發布《通知》，啓動“智慧助老”專項行動。
《通知》要求，以“弘揚養老孝老敬老傳統，共建共享老年友好社會”為主題，開展2020年全國“敬老月”活動，活動時間為2020年10月1日至31日。
《通知》圍繞老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機的問題，提出了五項行動：
一是動員家庭成員、社區服務人員、志願服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓;
二是加強防網絡詐騙、電子通訊詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能，提升老年人使用信心;
三是鼓勵相關企業加強產品研發，設計老年關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閲覽界面等，為老年人使用提供便利;
四是積極搭建慈善募捐平台，廣泛動員愛心企業、社會人士開展募捐活動，解決貧困老年人無智能手機可用的問題;
五是超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所，應保留必要的人工服務，滿足不會使用智能手機老年人正常服務需求。
2021年底解決用不起問題
消除“數字鴻溝”，首先要讓老人有設備可用能用並用得起。工業和信息化部、中國殘疾人聯合會9月聯合發佈的《關於推進信息無障礙的指導意見》為解決這一問題提供了方案。
《指導意見》提出，要聚焦老年人、殘疾人、偏遠地區居民、文化差異人羣等信息無障礙重點受益羣體，着重消除信息消費資費、終端設備、服務與應用等三方面障礙，增強產品服務供給，補齊信息普惠短板，使各類社會羣體都能平等方便地獲取、使用信息。
《指導意見》要求，到2021年底，面向持證殘疾人及60週歲以上農村老年人的通信服務資費優惠進一步加大，顯著減輕重點受益羣體通信資費負擔。
支持電信運營商結合持證殘疾人、60週歲以上農村老年人等特殊羣體需求，提供更大折扣的資費優惠，合理降低使用固定電話、移動電話、寬帶網絡等服務的費用。
《指導意見》還提出，要積極研發虛擬現實、頭控、眼控、聲控、盲用、帶字幕等智能硬件配套產品。
社工、社會組織在行動
有了設備，使用技能缺乏、文化程度限制等問題如何解決呢?“智慧助老”專項行動提出，要動員家庭成員、社區服務人員、志願服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓。
實際上，已經有很多社工、社會組織在做這方面的工作。
例如，北京市夕陽再晨社會工作服務中心早在2011年就開始組織大學生青年志願者走進社區，通過科技大講堂和一對一的“青春伴夕陽”模式教授老年人學習電腦、智能手機、網上購物、掛號、拍照、VR視頻等新技能。
目前，為老人進行上網、手機使用方面的培訓已經成為越來越多社工機構、社區、老年大學的標配。