新京報訊（記者 郭鐵）連續的低温天氣讓更多人選擇了外賣送餐，但惡劣的天氣狀況疊加訂單數量的增多，無疑增加了配送難度。外賣小哥如何保暖？因天氣問題導致的配送遲到如何解決？1月7日，新京報記者從餓了麼平台瞭解到，在極端天氣條件下，餓了麼會取消超時、差評等考核，並提供一定的天氣補貼。
北京消費者王女士告訴新京報記者，這兩天她叫了3次外賣，所有訂單遲到將近半小時才送達，“天冷大家不愛出門，商家出餐慢、外賣小哥跑不過來可以理解。每次遲到，外賣小哥都打電話來請求不要給差評，因為天氣太冷電動車很容易沒電。不知道平台有沒有一些保障措施。”
“這兩週，騎士送餐超時基本都是免責的。用户如果僅僅是因為配送晚而給出差評，我們不會計入考核。”餓了麼平台1月7日回應新京報記者稱，天氣惡劣的時候，藍騎士在路上騎行會比平時慢一些，平台會自動縮小一些商家的配送範圍、增加配送時長，讓騎士們配送更輕鬆的訂單。在極端天氣條件下，餓了麼還會取消超時、差評等考核，並提供一定的天氣補貼，增加騎士的每單配送收入。
從2020年10月開始，餓了麼向全國各地的騎士提供數十萬份手套、護膝等防風禦寒衣物裝備，還定製了專屬電瓶車坐墊，讓騎士們騎行時更加舒適、保暖。此外，餓了麼已聯合全國200座城市、超過3萬家商户設立藍騎士驛站，面向所有平台騎士開放，為騎士們提供休息空間、免費充電設施、冬季熱飲和福利餐食。
新京報記者 郭鐵
編輯 李嚴 校對 李世輝