“我開網店做外賣小吃，去年與重慶彩創科技有限公司簽訂合同，讓他們公司的外賣寶項目代運營管理我的小吃網店，約定今年9月底到期並且在7月份退還服務費，但至今未收到錢。”上週，山東的楊先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP反映。
這到底是怎麼回事？上游新聞記者進行了採訪。
去年9月底，重慶彩創科技有限公司外賣寶項目的工作人員主動聯繫楊先生稱，外賣寶可以代運營，為楊先生的店鋪提供託管服務，進行店鋪整理、優化以及數據登記跟蹤分析與審核。
楊先生介紹，他與該公司通過第三方線上平台以優惠價6200元價格網簽了代運營電子合同，雙方約定：外賣寶提供1年服務，服務期滿10個月全額無息返還楊先生支付的服務費；小吃網店的銷售額，外賣寶要提成。
“但是在服務期間，外賣寶只是為店鋪網頁修改了幾張圖片，其他的事從未管過，店鋪生意也未見起色。”楊先生説，當時他就是看中這一條約定才籤的合同，但雙方終止合作一個多月後，6200元服務費始終沒打到他的賬上。期間，他經常聯繫外賣寶客服，但對方始終沒回應。
彩創公司為啥不退服務費？楊先生説，因為對方否認合同中有全額無息退服務費的約定。
雙方簽約前的聊天記錄
楊先生付款的截屏圖 受訪者供圖
記者希望看看合同，但楊先生説：“通過線上下單原本有網籤的電子版合同以及紙質合同，但都因自己保管不慎丟失了。”
11月9日，記者聯繫了彩創公司。該公司工作人員表示，合同中沒有退服務費的條款，而且這事也非公司違約，而是楊先生違約在先。今年1月，楊先生的店鋪就關了門一直未營業，公司也就沒有提成收入。
不過，楊先生在11月10日告訴記者，雙方經過協商，彩創公司已經退款4000元。
對此，彩創公司工作人員表示，外賣寶項目正在做收尾工作，原本按公司規定是不可能退服務費的，考慮到今年餐飲行業遇到的特殊情況，這才退款4000元。
律師提醒：妥善保管合同及付款憑證
對此，重慶原馳律師事務所律師張禮節介紹，無論是電子合同或紙質合同以及付款憑證，甲乙雙方都要妥善保管。當對方不承認或賴賬時，這些證據就是維護權利的重要依據。
就本案而言，張律師表示，楊先生吃了合同保管不善的虧，找公司退款時拿不出合同作為依據。還好金額不大，又有上游新聞介入，最終拿回了4000元。
張律師提醒，簽訂合同時，一定要約定自己居住地的人民法院管轄，一旦發生糾紛可以就近向當地人民法院起訴，避免長途奔波。
上游新聞記者 陳英/文 劉玲/封面製圖
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