3月8日，北京青年報記者瞭解到，自2022年12月底至今，在北京市政務服務管理局的指導下，北京外企人力資源服務有限公司（簡稱FESCO）作為《政務服務綜合窗口人員能力與服務規範》（以下簡稱《規範》）第一起草單位，面向全市政務服務綜合窗口及管理人員對《規範》開展系列高質量宣貫培訓。據瞭解，現已陸續為北京市政務服務中心、副中心政務服務中心以及東城區、西城區、豐台區、通州區、順義區、經開區等政務服務管理部門組織十多場地標主題培訓，除覆蓋市區街鄉鎮綜合窗口人員外，還帶動部門進駐工作人員、專業大廳窗口人員及各級各類政務大廳管理人員，共千餘名人員參加培訓。此培訓不單純停留於地標解讀，更是在綜合窗口服務層面強調實踐，在政務管理人員層面，強調將地標與人力資源管理方式相結合，給予管理賦能。
FESCO作為《規範》第一起草單位，基於對地標的深入洞察和豐富的實踐經驗，FESCO地標專家對《規範》內容及條例從編制思路，分章節、分模塊以及實操方式進行深度解讀，還對綜合窗口人員，採取崗位情景模擬互動方式，有效調動參訓人員積極性，讓每一位參訓人員能夠換位思考和用心感受，幫助參訓人員進一步加深對地標的理解和運用，在服務品質上實現質的飛躍。另一方面，對於政務管理人員，明確綜合窗口人員隊伍在知識、技能、素質等方面的具體管理標準，通過培訓契機，為政務服務管理人員在綜合窗口隊伍的建設與發展方向上，啓迪出多維管理思路與創新做法。
培訓結束後，綜合窗口基層管理人員紛紛表示，該培訓對結合政務工作日常的特性打造團隊方面頗有啓迪，將圍繞以技能提升為抓手，搭建平台為承託，拓寬職業上升渠道，推進政務服務隊伍職業化路線更好更快地發展。
下一步，FESCO在已賦能千餘政務從業者的基礎上，將繼續按照北京市政務服務管理局統一部署，伴隨地標的落地實施節奏，以“政務服務+人力資源”的先進管理方法，進一步延伸地標的內涵與持續意義，為打造首都業務精、素質高、服務優的綜合窗口隊伍，帶動所有政務從業人員凝聚專業力量，將標準化服務內化於心、外化於行，助力首都政務發展邁進新階段、創造新輝煌。
文/北京青年報記者 解麗
編輯/譚衞平