北京冬奧會已經落下帷幕，為期16天的比賽日裏，各國運動員們爭金奪銀，為全世界奉獻了一場場精妙絕倫的比賽。而在鏡頭之外，同樣有許多羣體在為冬奧會的精彩呈現默默助力，北京公交延慶賽區Y3車隊151名駕駛員就是其中之一，在冬奧會閉環管理模式下，他們精心服務，用“小”技能助力“大”奧運。
黑板小告示，“破冰”交流阻礙
Y3車隊主要承擔着賽事工作人員和志願者的運輸任務，運輸過程中，駕駛員與乘客之間必然會有確認人員是否到齊、確認登車時間和落客地點等問題，而在閉環模式下的駕駛員不能直接開門與乘客面對面交流，在客四分公司支持下，Y3車隊為每名駕駛員配備了小黑板和筆，駕駛員可以在上面寫下想要告知乘客的內容，“請問有什麼事，如果有問題給我打電話，我的電話號碼是1370……”，看似簡單的語言，卻解決了與乘客之間的交流。
“手語”溝通，駕駛員秒懂乘客表達
閉環管理車輛的駕駛室與乘客隔開，而防疫隔板具有密封性的同時，也有很好的隔音效果，乘客與駕駛員之間有時候只能靠簡單的手語進行溝通。
“ok”“人齊了”“還有幾名乘客未上車”，這些簡單的意思大家基本都能理解，但理解錯了也會出現笑話。一次發車前，駕駛員看乘客差不多到齊，站起來用手勢比劃“是否可以出發”，看到對方給出了“三個指頭”的手勢，誤認為是還差三個人的意思，便繼續等候，過了15分鐘看到還沒人上車，駕駛員再次向乘客確認，原來剛剛乘客表達的並不是“還差3個人”，而是“人已到齊，可以出發”的意思。隨着時間的推移，駕駛員與乘客之間的“手語”溝通越來越有默契。
“人臉速記”，一眼認出人羣中的你
閉環管理對於公交駕駛員是個不小的考驗，不僅需要熟記自己當天的任務、行車路線和落客地點，還需要練就快速記憶乘客相貌的本領。因為駕駛員有時候會臨時收到接送外賓的任務，這就需要駕駛員在早上乘客上車時快速記憶外國友人的相貌，以便確認晚上返程時，上車的乘客是否與早上的外賓一致，避免乘客坐錯車的情況發生。
看懂英文站牌，確保運營線路準確無誤
冬奧會運動員來自世界各地，為了細緻準確地規劃冬奧線路和集散地，同時保證外國友人出行的便利性，冬奧沿線的站牌和路牌均以英文為主、中文為輔為設計原則。
駕駛員在運送乘客時，首先映入眼簾的是英文字母組合，為了確保運營線路、落客地點的準確無誤，Y3車隊管理人員專門組織駕駛員在運營之餘，理解記憶站牌的英文含義，確保每名駕駛員都能看懂運營線路內英文站牌和車內路牌。“冬奧會的舉辦讓我們學到了很多新知識，感覺我們公交駕駛員都與世界接軌了！”駕駛員李師傅説。