長江日報大武漢客户端10月20日訊（記者劉海鋒 梁爽）市民一大早趕到營業廳辦理燃氣充值，卻發現現場管理混亂無序，工作人員不按號辦理業務。10月20日上午9:30，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第十四場，針對這一典型案例，武漢中石油崑崙管道燃氣有限公司（以下簡稱中油管道燃氣）總經理陳建華進行了剖析。
武漢中石油崑崙管道燃氣有限公司總經理陳建華在訪談現場。記者肖僖 攝
8月5日，有市民到武漢中石油崑崙管道燃氣有限公司營業廳充值時發現，營業廳工作人員較少，取號人員及未取號人員同時辦理業務，現場秩序混亂，工作人員也沒有按號來充值。於是，市民給了“不滿意”評價。
中油管道燃氣總經理陳建華説，當天，客服營業廳在崗員工只有3名，現場維持秩序的人手也十分緊張，出現這一問題的主要原因是客服管理不善，存在“亂”的作風問題，沒有履行好“六項治理”工作要求。“這個問題暴露出公司應對能力不夠、服務水平不夠、設備設施還有待改進等問題。”
陳建華介紹，中油管道燃氣採取了以下整改措施：一是客服人員上班時間提前5分鐘，且充值高峯期集中服務，讓用户舒心，減少等待時間；二是計劃在兩年內將剩餘IC卡用户全部更換為智能表，進一步提高用户體驗感；三是設立老弱病殘用户專用服務通道，提供更加人性化的服務；四是增加公司管理，加大抽查比例，對用户反映的問題集中學習，樹立服務至上的工作理念。
【編輯：張靖】
