近年來，數字化、智能化技術深入各行各業，在給人們帶來便捷的同時但也給傳統生活方式帶來了衝擊，尤其是老年人面臨的“數字鴻溝”問題逐步凸顯。日前，廣州市人大常委會就《廣州市養老服務條例(草案)》(下稱《草案》)公開向社會徵求意見。根據《草案》，公共交通以及城市基礎設施服務等公共企事業單位和社會組織，不得強制老年人使用智能手機。
教爺爺奶奶“玩”手機（圖源：新華社）在數字時代，關愛“銀髮族”的問題也備受關注。不少科技界的人大代表和政協委員也關注到了這個問題，並提出了相關建議，讓我們來聽聽他們的聲音和看法。支招一：提供“線上”+“線下”的選擇在隨機採訪中，羊城晚報全媒體記者瞭解到，很多行業的智能應用沒有充分考慮老年人的實際可操作性，比如在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等；比如，老人專用的智能終端產品種類單一、產品設計尚不能契合老年人的實際需要；再比如，老年人辨別能力弱、安全上網和防騙意識薄弱，面對複雜的網絡環境，容易成為電信詐騙的對象。“鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品。”全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶建議稱，城市公共服務部門，如醫院、車站、社區等在制度設計環節將老年羣體的特徵考慮進去，提供“線上”+“線下”選擇，不要一刀切地關閉人工窗口，保留實體諮詢、現場指引、人工服務等項目，更好地維護老年人的權益，也讓公共服務更加全面和精細。支招二：互聯網應用適老化改造全國政協委員、搜狗公司CEO王小川表示，互聯網應用的適老化改造，是非常重要的舉措，要調動企業作為市場主體的積極性，鼓勵扶持與綜合監管雙管齊下。對於積極投身適老化改造的產品及服務，納入示範應用目錄，給予推廣渠道、優惠財税等激勵政策，使適老化改造迸發出市場的活力。而對於普遍適用的用户需求，形成推薦性行業標準。王小川同時表示，要發揮研究機構、公益組織的作用，展開針對特殊羣體的需求調研、體驗反饋和技能普及，也要發揮行業協會的專業作用，推動行業自律和協商機制。還要發揮新聞媒體的作用，在大眾中普及對智能技術的瞭解和學習，為數字經濟產業全面支撐老齡化社會發展需要打下共識基礎。支招三：推動智慧養老進社區養老問題也是委員們關注的話題。王小川認為，人工智能、5G等技術也是推動產業升級和解決勞動力不足的有力抓手。機器對人力的部分替代，會在養老等產業中彌補勞動力不足。機器輔助下人獲得能力的延伸，會在自動輔助駕駛等通用生活場景中改變老齡人口的行為能力。全國政協委員、百度董事長兼首席執行官李彥宏建議，相關部門加強政策引導，加快建設搭載在智能設備中的適老化綜合管理信息服務平台，打通社區服務資源和衞生醫療資源，面向老年人提供家醫服務、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務。李彥宏認為，引導企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中，讓老年羣體在日常生活的各個場景都能享受到科技發展帶來的便捷。此外，在安全方面，楊元慶建議，加強針對老年人的個人信息安全執法力度和個人隱私保護水平，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。王小川則認為，政府通過監管底線問題保安全，對於針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊，重拳治理。
來源| 羊城晚報、金羊網、羊城派
文字|羊城晚報全媒體記者 林曦